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冰箱质量有问题商家同意退货但要扣除200元包装费
消费者退货应否承担“包装费”？
【案例】
消费者李小姐2005年10月15日在深圳某大商场购买了一台冰箱，拿回家使用不到5天，冰箱出现不制冷现象。她反映到商场，商场通知了该品牌冰箱的特约维修点人员到她家检查，检查证实的确属于冰箱质量问题。于是，李小姐提出要求按“三包”规定退货，商场方面也同意退货，但前提是要扣除消费者“冰箱包装费”200元，因为冰箱运回家后李小姐把其包装处理掉了。李小姐不同意承担这200元的“包装费”，她表示，当时买冰箱时并没有想到要退货，是不可能将包装保留下来的。双方由此出现矛盾。经营者的这种做法合理吗？消费者该不该付商品的包装费用？
【律师说法】
广东国欣律师事务所陈四新律师：
深圳经济特区实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法（修正）第十一条（一）项规定：“符合退货条件消费者要求退货的，经营者应当退货并不得收取任何费用”；同时，广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第九条规定：“经营者按照‘三包’规定承担退货责任的，应当按照商品的发票价格一次退清货款。经营者按照‘三包’规定承担更换责任的，应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，无同型号同规格产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，并不得收取任何费用。”由上可知，符合退货条件，消费者要求退货的，经营者是不能向消费者收取任何费用的。因此，本案所涉包装费不应由李小姐承担，而应由商场自行承担。商场要求扣除李小姐200元包装费不符合法律规定。
【消委会提示】
消费者购买商品，特别是大件商品，在“三包”期间出现质量问题，按规定而要求退货的，因为包装物被丢弃，被经营者收取200至500元的包装费现象时有发生，有时连一部手机的包装盒，也要收取消费者50至100元不等。有的经营者甚至因为没有包装物而拒绝退货的现象也有发生。因此，市消委会特别提示消费者，以后出现类似情况，不要因为没有包装物而随便接受经营者提出的条件。
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