产品质量需要折腾 惟有做品牌的企业才会用心 | |||||||||
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| http://finance.sina.com.cn 2006年01月17日 09:00 中国经济时报 | |||||||||
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陈凌馨 在全球经济一体化的时代里，技术日新月异，高度复杂的产品研发，激烈的市场竞争，越来越高的用户期望，都给产品的质量带来了前所未有的挑战。如何最大限度地满足用户需求是每个企业面临的课题。有人说，用户的抱怨是对企业最好的礼物，但是知易行难，真正能倾听用户的声音并转化为行动、进一步回报用户的企业少之又少，惟有做品牌的企业才
给冰箱打吊瓶、盖棉被 冰箱排水口是冷藏室化霜后排水的唯一通道，如果水不能顺利从排水口排出，就会导致冷藏室积水甚至会流到冰箱外面。排水口周围温度较低会导致水滴结冰堵塞排水口。如何提前发现并解决这一隐患？海尔质量技术人员发明了给冰箱打吊瓶的实验方法：将吊瓶的针头布置在排水口附近，以10秒/滴的速度让水滴滴下，连续打7天吊瓶，以此验证排水口的通畅情况。 冰箱使用过程中，箱体发泡层、内胆能否经受得住温度变化的考验，做到冷不开裂、热不变形？海尔为冰箱设置了一个极其严格的冰火检验法——冷热冲击试验，即将冰箱箱体置于高低温试验箱中，进行-30℃～60℃的冷热循环冲击试验，只有经过累计100次试验后毫发无损，才算过关。 在家庭装修中，越来越多的用户为了追求视觉效果，喜欢将冰箱嵌入到橱柜中，这样冰箱的四周缝隙很小，散热性能差，就如同给冰箱盖了一条被子。于是海尔发明了给冰箱“盖棉被”的试验方法：将冰箱罩在特制的箱子里进行性能试验，确保每台冰箱在狭小的空间里能够正常运转，从而有效地保障了用户的满意。 让洗衣机吃钢蹦儿 洗衣机是洗衣服的，怎么却吃起了钢蹦儿？不怕洗衣机“肚子疼”么？ 原来海尔正因为考虑到用户在洗衣服过程中，往往没有将衣服口袋内的硬币掏出来，而洗衣服时硬币又从衣服里脱出，如果洗衣机波轮和桶缝隙较大，硬币就有可能落入其间，产生摩擦声，对产品造成损伤，甚至可能影响排水泵的正常运转。于是“吃钢蹦”检测法应运而生：向洗衣机内投入各种硬币，看洗衣机能否吃了钢蹦儿还不影响排水泵工作，否则绝不允许将“闹肚子”的洗衣机销售给用户。 给冰箱喷盐水 世界各地气候状况差异很大，从最冷的俄罗斯到最热的中东，从最干旱的非洲到最潮湿的东南亚，都有海尔产品的用户。海尔产品又是如何避免“水土不服”的呢？出口古巴的海尔冰箱试验能从一个侧面说明这个问题。古巴地处北回归线以南，属于热带气候，四面环海高温高湿，是名副其实的岛国，对产品质量最大的考验就是空气中盐分的含量非常高，在这种环境中使用的产品最大的质量威胁就是锈蚀。海尔测试技术人员在捕捉到古巴的这一气候信息后，不仅提高了金属零部件的防锈技术要求，而且将组装后的整机产品每隔6小时喷洒一次盐水，连续喷洒10天，以此验证整机装配后的防锈功能。 独一无二的背负实验 无论国内还是国外，家电产品在装卸、运输过程中经常出现被背负的情况。像洗衣机、200L以下的冰箱等重量在100公斤以下的产品，对于7楼以下的用户，基本上是被背负到用户家中的。产品被背负的过程可能会导致背负面出现凹陷。而这种运输方式所带来的潜在隐患，在国内、国际任何测试标准中都无章可循。针对测试标准的这一空白区，海尔创新推出了背负试验，发明了背负实验机，模拟在背负过程中对产品产生的加速度，按照6层楼的台阶数对产品进行背负模拟试验，验证产品包装在背负过程中对产品的保护功能。有了这种自虐式的背负试验，海尔产品在出厂后才能经受起运输过程中的各种考验。 笔记本电脑摇屏试验：两万次 即便对待“生性娇贵”的笔记本电脑，海尔质检手段也没有丝毫放松。笔记本电脑显示屏和主机之间的转轴、屏线在使用中易出现磨损、折断等故障。海尔开发的所有笔记本电脑必须要经过海尔质量检测中心的摇屏测试：将笔记本电脑按10次/分的频率对显示屏进行摇晃，每进行1000次，由测试人员对显示屏显示、转轴和屏线进行检查、记录。如此反复折腾20000次无故障才算合格。 风刀霜剑试空调 空调作为塑造“小气候”的专家，总是和“大气候”作对：天冷了它要制热，天热了它要制冷。冰天雪地里空调能否启动？炎热酷暑中空调能否制冷？海尔建造的人工气候实验室可以实现降雪、下雨、风吹、日晒的功能，在温度-25℃～60℃、湿度15%～95%范围内实现自由调节，对产品适应世界各地气候的性能进行验证。这种风刀霜剑般的质量检测锻造出来的是“全天候”的空调精品。 海尔之所以会创造出这些自我刁难的做法，关键在于不断听取全球各地用户的抱怨，从这些抱怨里发现可以做得更好的机会，找到不断满足市场和用户需求的路径，获取用户永远的忠诚。因为只有这样去做，才能真正打造出世界级的品牌！ |
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