破解春节“消费陷阱”

　　采访专家：广州市消费者委员会宣传指导部主任陈才兴

　　“买的永远没有卖的精”，因为卖者一般心里有底，而买者心里却无“数”。在商家别有用心的诱惑下，一些消费者稀里糊涂地被“摆上一刀”是常见的事。广州市消费者委员会宣传指导部主任陈才兴给广大消费者三点建议，以求破解不良商家设置的消费陷阱，来维护消费者的合法权利，使广大消费者春节过得开心、顺心，而不“窝心”。

　　做一个明白的消费者。根据往年来投诉情况反映，许多前来投诉的消费者都是受到商家的诱导。逢年过节商家们祭出打折、让利等“法宝”也见惯不惯了。消费者要有明明白白消费的观念，自己需要什么就去购买什么，不要因为买100元送100元等促销手段的诱惑，产生不理智的消费冲动，被商家“成功”诱导。天下没有免费的午餐，更不会无端端掉下馅饼，所以面对商家提供的“馅饼”，消费者一定要三思而购买。

　　做一个苛刻的消费者。许多消费者被欺骗十有八九都是因为不清楚商品的真实情况造成的。在市场经济条件下，完全指望商家主动地将所有真实情况都告诉消费者是根本不现实的。消费者要想尽量避免不掉入各式各样的消费陷阱当中，就要做到面对商家各种诱人的口号，一定要弄清楚、弄明白，特别要提防商家的文字游戏，学会“咬文嚼字”。例如消费100元送100元的意思，是消费了500元也还是送100元，还是想当然的送500元。消费者在消费时至少要做到“五清楚”，即想清楚、问清楚、听清楚、看清楚、记清楚。

　　做一个有

维权意识的消费者。

现代人的维权意识越来越强，但也有人有怕麻烦的心理。一般来说商家的商业活动受众广泛，能产生相当的影响。如果每个商家都做这样的“把戏”，对整个社会的诚信体制是个巨大的损害，有些消费者不再信任商家就是明证之一。所以从社会影响的角度来说，消费者不能给不良商家生存空间；从维护自身利益来说，就更不用多说了，每个人的正当利益都不能让别人侵害。

　　消费秘笈

　　绝杀一：一些商家利用顾客比较注重价格的心理搞虚假促销，利用“特价”商品人为地制造“卖点”吸引客流。面对五花八门的促销活动，消费者应当把握好三点：一是市场经济条件下极少有做赔本买卖的商家，消费者对此应保持清醒认识；二是在注重商品或服务质量的前提下再考虑价格或优惠条件；三是按照个人实际需求和经济条件来选购商品或接受服务。

　　绝杀二：某些商家利用“会员卡”来迷惑消费者，口头承诺

天花乱坠，而在会员卡上不予注明；想方设法诱导消费者多花钱买“年卡”或“金卡”。认购会员卡要注意以下几点：一、认购服务行业的会员卡，应先以短期卡进行体验，如是骗局可以避免更大的经济损失；二、要把经营者的口头承诺用文字在会员卡上加以注明；三、为防止经营者强买强卖，消费者要在事先把有关问题一一问清以后再进行消费。

　　绝杀三：超低报价和“黄金线路”是目前旅游行业招徕生意的“吸引点”。但有些“黄金游”的服务项目和服务质量却极大地“缩水”。出行前要对组团的旅行社和出游的线路进行筛选和判断。第一、旅行社的报价越低，旅行中的个人额外开支可能会越大，同时交通和食宿的条件也相对较差；第二、对导游安排的购物和添加的游玩项目应理性地选择，不要因导游的脸色和讥讽而违心接受。

　　绝杀四：送礼送健康已经成为一种时尚。个别不法厂商抓住人们既想治病又考虑安全的心理，在

保健品中添加化学药物以显现疗效。为促销产品，厂商花招迭出，打着“义诊”和“免费咨询”旗号把产品吹得神乎其神，特别是一些中老年人很容易陷入误区，因此购买保健品时一定要注意以下几点：一、保健品属于食品，但不具备治病功效；二、在保健食品里添加化学药物是法律绝对不允许的；三、对承诺先购买保健品，再“实行返款”的厂商要特别警惕。

　　绝杀五：节假日的餐饮越是火爆，侵害消费者利益的现象也愈是突出，要防止自身权益被侵害，要留意几点：一是订餐时要了解清楚包间有无其他收费事项和最低消费标准；二要理智对待服务人员的“热情”推荐和每日的“特价菜品”，别因好面子而“被宰”或为图便宜去帮人消化“仓底货”；三是结账时要注意核对账单，当自身的权益受到损害时应在当场收集和保存好证据，及时向有关部门投诉。

　　绝杀六：男人爱潇洒，女人爱美丽，美容消费过程中要注意以下几点：一、要科学认识，理性消费。消费者要加强科学知识的学习，对缺乏科学依据的虚假广告不抱幻想；美容本身有风险，接受美容产品和服务，要到正规医疗机构咨询。二、要选择可信赖、有资质的美容服务机构。消费者接受美容服务一定要事先查看证照，选择有执业许可证和有注册执业医师的机构进行治疗；三、要慎防免费陷阱，“免费”只是某些美容机构设置的幌子，别贪图便宜吃大亏。四、消费时，要注意索取和保存有效凭证。消费者在接受美容服务时，对疗效等最好有书面承诺，记得索取发票，以备纠纷发生时维权之需。

　　解读《消法》

　　国家《消法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、今后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

　　点评：陈才兴先生认为《消法》中所谓“知悉”包含两层含义：一是消费者在不明了的情况下有权主动询问，了解其所购买、使用商品的真实情况；二是向消费者提供的商品或者服务，应当真实地记载或说明商品服务的情况，不经消费者询问，即可使消费者一目了然。所谓“真实”，也同样包含两层含义：一是全面、正确地介绍有关商品或者服务的情况，既不避实就虚，也不编造谎言；二是诚实可信、不带有任何欺诈的情节。《消法》赋予消费者的这项极其重要的权利———知悉真情权，却常常被许多经营者所漠视。

　　（侯颖／编制）