|
本报讯记者陈劲虹通讯员汤绮婷报道：2006年的第一个黄金周———春节旅游旺季即将到来，旅游行业的诚信问题再次成为社会关注的焦点话题，由广东省消费者委员会、广东省质量协会和“广之旅”共同牵头主办的“2006诚信旅游论坛”就如何进一步提高旅游企业的诚信意识，如何通过政府行为和行业自律推动诚信建设，如何构筑旅游行业的诚信体系等问题出谋划策。
在论坛上，“广之旅”还发出了对行业诚信经营的倡议书，倡导整个旅游行业一起来重视诚信问题；并公布全国首个《旅行社诚信经营自律公约》，响应国家旅游局诚信旅游的号召，在一贯坚持诚信经营的基础上，首次对消费者公布了在服务和产品上量化的承诺。
旅游质量成焦点
广东省消费者委员会副会长、秘书长赖桂荣表示，广东近年来此起彼伏的旅游价格战全国闻名。尤其是黄金周，有的旅行社利用一些消费者图便宜的心理，推出名目繁多的低价团吸引消费者。一些低价团普遍存在着乱加购物点、强迫自费项目的现象，旅游团变成了购物团，而且30多人的团队也不安排全陪，群龙无首，服务缩水；还有利用节日游客祈求福祉的心理，诱骗游客烧香拜佛，然后加收费用的情况，都是在投诉中比较典型和普遍的。虚假广告的误导，“零负团费”的陷阱，广东游客在一定程度上对价格战弥漫的旅游行业产生了信任危机。
广东旅行社行业目前存在的一些问题，已在一定程度上制约了广东旅游业的发展。广东省旅游质量监督所所长廖国强指出，不少旅行社在经营上甚至已形成了一种“不诚信经营模式”。广告、行程安排言过其实、闪烁其辞，如用“远眺”、“观望”“途经”等字眼蓄意蒙骗消费者，使消费者发觉货不对板时又投诉无门，只能吃哑巴亏；设置低价格陷阱，报价低于成本，等客人上门咨询时则要求客人必须签下“自愿参加自费项目xx元”的不平等条约后才接受其报名。
消费者重质不重价
实际上，越来越多成熟理智的消费者不买价格战的账，广东省质量协会秘书长、广东省用户委员会常务副主任赵丽冰表示，去年年底进行的“2005旅游服务顾客满意度调查”结果显示，被访者最关注的主要因素重要程度排序为：“质量保证”、“品牌”、“优质服务”、“导游素质”、“线路设计”、“食宿安排”、“价格”。价格在各种列出的因素中倒数第一，可见消费者最关心的是旅行社的质量保证，反而对价格的关注程度最低。
●相关新闻：春节省内游价格最多涨两成
本报讯记者陈劲虹通讯员潘婷婷报道：随着出境游报名已接近尾声，国内游报名正进入高峰，春节省内游的产品开始在这个星期“亮相”。据了解，今年省内游的产品，主题更加突显，大体“吃喝玩乐”、“走村穿镇”、“修身养性”三大类型，价格也将上涨，最多不超过20%，主要集中在一些路途较远，行程较长的线路。
据“广东铁青”省内游有关负责人介绍，今年针对春节推出的省内游线路比去年同期增加了25%，线路主题更加突显，并首次对产品进行主题分类。其中“吃喝玩乐”型的线路大部分是今年新推的，这个主题主要是带领游客到处吃喝玩乐，或是美食团，或是探秘团，看马戏、逛果园、品花茶等。其次，今年的另一个旅游主题是乡村游，游览范围多为省内各处的古村、古镇、名村、美镇，部分线路还将涉及到省外的一些乡村。
至于春节期间省内游的价格，“广东铁青”有关负责人介绍，省内游的价格将在春节期间涨20%，受车费上涨的拉动，价格波动主要集中在路途较远、行程较长的线路，一些短距离的线路上涨幅度要小些，大概在5%至10%之间，涨幅基本与去年同期持平。同时值得一提的是，省内自驾车的游客亦明显增加。
| 
