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新华网广州1月12日电（陈冀、补雁）机场服务常常是群众投诉的热点。广东省机场集团总裁刘子静表示：让旅客、货主、客户都成为我们的服务监督员，为我们的工作“挑刺”。白云机场今年将展开“创建最佳机场”的工作，力争2010年跻身世界十佳机场行列。
据刘子静介绍，2005年9月，白云机场编写完成了《广州白云国际机场股份有限公司航空运输及延伸业务服务质量标准》，共八章、13万多字，对值机服务、安全检查、行李提
取等服务项目提出4317条标准要求，覆盖了机场向旅客、货主、航空公司、商户及其他相关方提供服务的全部过程。据悉，这是中国机场业第一个正式出台、系统全面通过国际服务认证的服务标准。
刚刚过去的2005年，是白云机场股份公司的“服务年”。从去年7月开始，白云机场开展了为期3个月的交通整治，实施新的交通组织方案，优化旅客进出机场流程，有效根治了非法运营、非法拉客和车辆乱停乱放等社会热点问题。目前整治工作已初见成效。
去年10月，白云机场新的国际流程正式投入使用，国际值机柜台从36个增至68个，旅客乘机流程的设计更人性化，等候办理值机时间大大缩短。国际流程改造的成功，有效缓和了新机场因国际航班迅速增长而导致的设施不足问题，成为国内首个实现对旅客托运行李卫检、安检和海关监管同步进行的机场。
去年12月，经民航总局批准，白云机场实施平行跑道同时仪表试验运行，这对于发挥白云机场双跑道优势，提高航班正点率，降低航空公司运营成本，增强机场的枢纽地位，都将起到积极作用。（完）
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