超五星”“豪华团”将被剔除

　　□晨报记者李宝花实习生刘东辉

　　“准三星”、“超五星”、“豪华团”……这样一些充斥于旅游广告的模糊字眼，今后将被明令禁止。昨天，上海市旅游委市场管理处负责人明确表示，取消模糊字眼、让游客明明白白消费，将是今年旅游诚信建设的一个重要步骤。

　　“模糊字眼容易误导消费，必须从旅游广告中剔除。”上海旅游委市场管理处处长苏光建昨天透露，有关部门在对几个黄金周的旅游投诉总结后发现，由于住宿不达标而造成的投诉达47％，占投诉总量近一半。而这些投诉的“罪魁祸首”，正是令消费者不明就里的“准三星”等模糊字眼。对此，记者也邀请到旅游业资深人士进行点评，揭开其中的“花头经”。

　　模糊字眼一

　　准三星、相当于三星

　　案例1：去年“十一”期间，深圳某高职院20名大学生以每人318元的价格，参加了一家旅行社的2日游短途线路。按照旅游合同的约定，他们应该入住“准三星”酒店，而旅行社提供的却是一处“连招待所都不如的住处”：双人标间变成三人一房，空调是坏的，地面是冰冷的水泥，

卫生间竟然有两个门！学生们从服务员口中了解到，这里是建设银行某部门的培训基地，绝非宾馆、酒店，而旅行社称游客多、客房不够，不能换房。

　　苏光建点评说：游客在看到“准三星”等字眼后，对旅行中入住的酒店就有了一定的期望值，而一旦他们发现住宿条件低于自己的期望标准，就会觉得花了冤枉钱，投诉就在所难免。

　　上航假期总经理助理唐伟认为：国外的很多酒店并不评星级，国内有些条件很好的酒店则因为营业时间不足一年而无法参加星级评定，这也是“准三星”、“准四星”等字眼出现的原因之一，因此游客在报名前应该作详细的了解，包括在网上查询酒店的相关服务设施和网友对酒店的评论等等。

　　模糊字眼二

　　全包价、半包价

　　案例2：李小姐一直想去云南旅游，去年2月她在报纸上看到沪上一家知名旅行社的广告上写着“3490元全包云南

丽江8日游”，便前去报名。不料第一天刚到云南，导游便抛出一句“今天飞机到得太早，旅行社没有安排项目，下午要出去玩的门票和车费都须自理”。“如果我们不自费，那第一天的时间就完全浪费了。”无奈之下李小姐和团友选择自费玩。随后几天“自费”事件层出不穷，如导游安排大家乘船游洱海，每人要出35元的座位费，去草原要交30元骑马费等，全包团名不副实。

　　唐伟一语中的：事实上全包价和半包价都是相对的，两者并没有一个标准定义。有的“半包价”团包含的费用可能比另一个旅行社的“全包价”团含的项目还多，全看旅行社怎么解释。一般旅游行程中必然涉及大交通、住宿、餐饮和景点门票等费用，而燃油附加税、景点之间转乘时交通工具如电瓶车的小交通费用、景点小门票、索道等等的费用，就常常是全包价和半包价团大玩噱头的项目。游客在报名旅游前对这几点问清楚之后，基本就能掂出该旅游产品的分量。

　　模糊字眼三

　　送保险

　　在目前沪上一些旅行社的门市广告中，送旅行社责任险仍然被单列出来，作为“卖点”之一。而事实上，旅行社责任险是旅行社为了减轻自己的风险而投的保险，与游客并无直接的关系。一旦游客误认为这种附送的保险相当于自己买了保险，就可能不再购买旅游意外险，从而增加旅行的风险。

　　苏光建明确表示：既然和游客没有直接关系，就不要把送旅行社责任险写在广告里，以免造成误导。现在也有旅行社确实为游客送旅游意外险，这个才是允许写出来的。

　　据了解，今后本市旅游管理部门将对以上各类模糊字眼重点“开刀”，春节黄金周前将进一步强化这项工作，并争取在今年“五一”黄金周前旅游广告上不再出现此类模糊字眼。