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第六届学习型中国论坛12月31日下午实录


http://finance.sina.com.cn 2006年01月09日 19:06 新浪财经

  2005年12月30、31日-2006年1月1日,由“学习型中国——世纪成功论坛”组委会主办的第六届“学习型中国—世纪成功论坛”暨第六届个人成长、企业发展、教育训练讲师年会在北京召开,论坛主题为个人成长、企业创富、社会和谐必修的二十二堂课。以下为论坛2005年12月30日下午实录。

  时间:2005年12月31日

  地点:总后礼堂

  主题:第六届学习型中国世纪成功论坛

  主办单位:学习型中国世纪成功论坛组委会

  联合主办:全国工商联宣传教育部 中国企业家杂志社 品牌中国产业联盟 楚星国际(企划)集团

  承办单位:北京人间远景文化交流有限公司 学习型中国网 北京人间动力影视文化传播有限公司 北京华商管理科学研究院 圣医堂-众鑫大有健康管理集团

  独家网络支持:新浪财经

    主持人:各位大家下午好,我们下午第一位做演讲的是亚太人力资源研究协会副秘书长、北京博士德文化发展有限公司高级管理顾问成君忆先生,我们掌声有请,他演讲的题目是《渔夫视野中的人力资本管理》。

  成君忆:各位北京的朋友,你们好,预祝大家新年快乐,在这里应该说还有全国朋友跟我见过面。刚才听东方红的时候,我深有感触,人活在这个世界上,必须找一个方向,毛泽东曾经是我们的方向,但我们现在的方向在哪里?我不知道大家有没有思考过这样一个问题,非常感谢论坛给我这样一个讲台,这样一个话筒,这个话筒就是发言权。话筒就是话语权,这叫“一朝权在手,便把令来行”。为什么你们找不到北边,因为你们找不到一个参照。我很关心管理学的发展,很关心管理学的方向,现在在我们这里,在管理学这样一个领域里面,我一直都在思考,这个方向在哪里,如果我们找不到一个文化上的参照,那我们就会惊慌失措,在一个没有参照的状态当中,我们只会有两种表现,一种就是不知所措,另一种就是自作聪明。我很感谢各位,因为你们的抬爱,让我的作品在中国也好,在周边的一些国家也好,它的销量很好。在这里,我要跟大家介绍我的一本新书,《渔夫与管理学》,我的几本书应该来说,在国内的反映都还不错,每一本书出来以后,马上就会签订好几个海外版权。但是这个里边,大家可能会有一个不同的理解,有些人会认为,《水煮三国》写得确实很好。从阅读价值这一块来看,一个是阅读价值很受大家欢迎,从思想价值上面来说,我的这本《渔夫与管理学》写的是很好的。我们同样在这个舞台上也可以看到这两种价值,有的老师课程讲的很好,但是没有思想,另一种老师有思想价值,可是他站在讲台上的时候,他很木讷。

  成君忆:当我们接受一个老师的时候,应该去看他的内容,接受他的思想的时候,应该去看他管理的内容。首先这本书是从一个渔夫的故事开始,渔夫的故事在古今中外不胜枚举,全世界各地都有渔夫的故事,如果你们有兴趣收集这些故事的时候,你们会发现可以搜集到几大卷本,其中最著名的故事就是美国作家海明威的《老人与海》,很短,但是却获得了1954年的诺贝尔文学奖。像我们今天商业社会老板和员工一样,你们每天都会出去打鱼,每天早上都会上班,每天早上都会打开你的商店或者办公室的门,你每天都在打鱼,有的时候打不到鱼,有的时候可以打到鱼。渔夫的故事其实暗含了这么一个哲理在里面。为什么有的时候打不到鱼呢?渔夫是一个经验很丰富的渔夫,为什么他打不到鱼呢?原因很简单,他能打到鱼,取决于两个条件,第一个是他的技巧,第二个是他的运气。各位也一样,你们能不能打到鱼呢?也取决于这两个条件,第一个条件是你们的技巧,我们之所以这么热衷于学习,其中很大的一个原因就是在学习技巧,第二个运气,我们把它叫做机遇,如果你的技巧很好的话,但是没有机遇,你仍然打不到鱼。我到各地去,他们都会说我们希望您能来这里水煮一下三国,很长时间我都不愿意讲三国故事,我到周边的一些国家,或者东南亚一带,过去说成老师你来给我们水煮三国,我就很奇怪,你们为什么对三国这么感兴趣。比方说我在日本的时候,乃至于后来的日本朋友在约稿的时候,我问他们你们为什么会对三国感兴趣,三国有什么管理智慧。三国没有管理智慧,为什么?因为整个三国时期是中华民族一段苦难的历史,在那个时代,社会财富没有增长,而是社会财富在被践踏,在被掠夺,在极具的贫穷。那个时候全国的人口是接近5700万,那一次人口普查之后,后面的一次人口普查就已经到了西晋了,但有一个数据说,5700万人口到了三国时期的赤壁大战之后,锐减到了140万,为什么呢?说明那个时候的国家,这片土地在极具的贫穷。

  成君忆:当时有一个诗人叫曹操,他写过一首诗,他说,当我骑着马经过原野的时候,我到处都可以看到皑皑的白骨,即使我经过了千里的平原,也听不到一声鸡鸣,100人只有一个人存活,试问这样的管理有什么意义。所以我跟他们讲,我说你们日本人如果真想学习管理的话,应该去看文景之治、贞观之治,真正的管理意义在那里。所以我不愿意讲三国,但是到后来我没有办法,很多地方都邀请我去讲。因为在三国演义里面写了400多个英雄人物,就是400多个渔夫,每个人都在追求,每个人都在获取,每个人都想拥有,每个人都在进入战争状态。怎么可以这样呢?我们看一下我们的这个时代,在我们这个时代,有两种渔夫,一种我们把他叫做老板,老板开公司干了什么?因为老板的公司是一条船,那条船干什么呢?出海打鱼用的,他是一个渔夫,有一些老板他是自己开个小商店,驾驶一条小船,有些老板的渔船要大一点,他要领导一群渔夫,就如此不同而已。第二个渔夫叫员工,他们没有自己的船,只好到别人的船上去,利用别人的渔船,利用一种所谓的团队合作方式去打鱼。两种渔夫,在渔夫的世界里非常强调那种同舟共济的团队精神。在我们的企业里面,一再强调团队精神,为什么?渔夫的性格决定的,他必须强调。尽管他们赞美团队精神,但是他们这些人仿佛是同床异梦的夫妻。为什么会这样呢?他们所谓的团队其实是一种互相利用的关系,老板从来都不是团队成员当中的一个分子,团队当中的一个分子,团队是他的工具,其他的团队成员很显然在他眼里也同样是一个工具。因为每个人来到这个企业的时候,他在追求一种所谓的自我实现,他要利用这个企业,在利用这个老板或者利用他的伙伴。是这样吗?如果是,你们也可以用掌声表示反对或者赞同。

  成君忆:现在我们要找一个方向,首先我们要面临的是这样一个困境,渔夫们或者我们今天在座的各位朋友们,在今天中国的商业社会当中,或者目前全球化的商业社会当中的这些渔夫们,他们遇到了什么。我们看,员工个人的价值追求与企业组织的发展之间出现偏差,为什么?每个人都在追求自己的利益,都在追求自己所谓的自我实现,怎么可能有一个目标统一呢?没有,所谓有的话,那也是梁山好汉一样的搭伙劫财。每个人当他感觉对老板不满意的时候,他会跳槽,或者有短期行为,去伤害老板,伤害企业,或者伤害其他的同事。我们老说管理难做,确实很难做,员工个人与企业组织之间的情绪对抗,造成了管理的完善性不断受到挑战。以前,说实在也跟大家一样,去看过大学里的管理学教材,可是很少思考,可是走了这么一段路重新回过头来看的时候,我们这些所谓的管理学,把这些大师的作品打开一看,发现前言不搭后语,并没有成体系。我们强调的是控制,你作为一个老板,如何去控制你的员工。我们要尊重员工的个人意见,尊重他的个体价值,当我们在强调效率的时候,我们再极力主张压低成本,可是我们在讲精细化管理的时候,考虑到的却不是这个成本,我们说人才问题的时候,考虑到的是如何善待人才,如何给他很高的待遇,在这样一套体系里面,每一个板块和其他的板块之间,互相冲突、互相矛盾。这样的一个管理学教材,它怎么能够有效的来指导我们搞企业管理呢?它没有办法。所以我告诉你们说,这是我看到的现象,我们再培养10万MBA,或者再加上多少EMBA,都不会对中国的管理发展有什么帮助。怎么办呢?后来我就想,如果我有机会,如果我能够得到某些支持的话,我很愿意用中国传统文化的背景,重新编排一套中国管理学的教材。现在我要问大家一个问题,你们相信爱情吗?相信爱情的请举手。大家可以感受到我对它的态度,我想在这里能问一个问题,什么叫做爱呢?很多人都在谈这个问题,当一个人真正爱你的时候,你们相信吗?有一个问有一个大家经常说到的故事叫南风和北风的故事。 成君忆:这个故事的作者是法国的一个写寓言诗的诗人,他在死之前,表示公开忏悔,他写了很多罪恶的文章,可是这个作者已经去世了,可是他的作品却大量在人间流传,并没有消失。在这里,我们仔细看一看,南风和北风在打赌,他们的目的并非为了关心这个洗衣人,而是利用一种权谋,他们的爱变成了一种阴谋。我想什么是爱,你们只有在宁静的状态当中才能找到。我的管理学里面,如果你不懂得爱,你就不可能懂得真正的管理之道,如果你不懂的话,因为我看到的中国历史上这么几个朝代,让中国人感到快乐的那段时间,生活幸福的那几个朝代,它的那个时候的领导人,比方说文景之治的汉文帝,他是刘邦的一个没有名分的儿子,汉文帝的母亲当时是刘邦的军工厂里面的一个织布女工,她出身的很低贱,所以没有什么名分。刘邦做了皇帝以后,就把这个儿子分到了北方的边城,应该就是现在北京不远的一个地方,那个时候北京是个很荒凉的地方。汉文帝和他的母亲在这样一个荒凉的地方相依为命。尽管远离了政治,远离的繁华,可是他的母亲让他懂得了什么是爱,懂得了什么叫做爱。等到有一天他做皇帝的时候,他就知道他应该像他的母亲对他一样,去管理这个国家。于是我们就可以看到,汉朝如果没有汉文帝的话,恐怕就没有后来的400年的江山,如果没有汉文帝我们今天写的汉字究竟是什么,都要打个问号,如果不是汉文帝,我们的传统文化究竟是什么,恐怕我们都不知道,这是一个了不起的人。中国的传统文化形成体系是从汉文帝开始,他是一个懂得爱的人。我们台湾有一位老先生,他说他是中国式管理,我一开始不太明白,所以也做了一些糊涂事儿,比如说在他的书上给他写推荐,后来发现真是糊涂事儿。有的人说看了他的书之后,说这个管理真好,我用了很管用,有的人却说真差劲,我用这种管理方式,公司肯定会一塌糊涂。中国式管理我们讲的这种管理,它有一个主流的文化,我们讲的这种阴谋在中国传统文化里,从来都是见不得人的东西,而我们现在却把这个放在大庭广众之下加以炫耀,这叫不懂得廉耻。

  成君忆:那么我们中国传统文化的主流文化是什么呢?我们经常会谈到佛教,谈到道教,谈到儒教。它们之间究竟是一个什么关系。当你一个人的时候,因为你要懂得你自己,你要懂得生命的意义,当你是两个人的时候,你要学佛教,你要善待他人,当你是三个人的时候,你要学习儒教,学习孔孟之道。这三种之间有一个共同点那就是爱,这就是中国的传统。尽管历史是曲折的,是弯曲的,有很多高潮和低谷,但它始终是一个主流文化,即使在乱世的时候,我们依然在呼唤爱。如果你不懂得管理,不懂得爱,你就不可能懂得真正的管理之道。你的管理是一种阴谋。很多人认为细节确实能决定成败,细节中的意义才能决定成败,这个意义是什么呢?就是爱,没有爱的细节是可耻的细节,没有爱的管理学是一种阴谋,可耻的管理学。如果我们说我们做企业一定要做大,一定要赚钱的话,我们看一看古今中外的历史,一个朝代的灭亡往往不是因为它穷,而是因为它有钱,太富有。比如说李自成攻打北京的时候,当初崇祯皇帝经历过了国内的农民战争和关外的跟满族人之间的战争,经历了很多年,最后死掉的时候,李自成最后居然从北京城里面抄走了6000万两白银,相当于那个时候全球白银总产量的六分之一,经历了这么多的战争,他居然还有6千万两白银。其中崇祯皇帝的私产占有很大部分,还有其他官员的私产,那是他的钱,他不愿意拿出来给国家用。李自成攻打北京城,在攻打北京之前,是势如破竹,他的战斗力很强,等他把6千万两白银,运回陕西去之后,这个清兵入关,反过头来势如破竹的把他给灭了。这说明李自成当时的目标很狭隘,人活着很现实,现在他已经有钱了,有钱了以后,意志力就脆弱了,所以他的团队不堪一击。人应该活在他的生命。

  成君忆:在我们这个商业时代,激情也是一种肥料,但是肥料不能够成为我们的人生目标,肥料是为我们的人生服务,不要忘记了我们的人生,不要忘记了人的生命。在这里,我想简单的介绍一个中国的企业家,这个人是商朝人,他曾经在朝歌的时候,开办一家牛肉食品有限公司,也经营过面粉。我们说的商业也是来自于商朝。所以我们讲的企业家在那个时代就已经有了现代意义上的企业家。如果有什么的话,我很愿意去分享这段历史当中,中国历史上的企业家的故事。我们看到的这个企业家,他经历过很多曲折,有的时候他很有钱,他的企业做的很大,但是有的时候又亏的一塌糊涂,几经挫折,到了晚年再次经历失败,一贫如洗,他已经是一个垂暮之年的老人,他还能有什么作为呢?我们看到现在的商场,有很多风云一时的企业家,到了这个时候,他还有什么作为呢?这个人就是姜子牙。当年白发苍苍的姜子牙,来到渭水之滨,想起他多灾多难的一生,不由得感慨万千。忽然,他的心里被某种灵感触动了,于是他制作了一副特别的渔具,在渭水边垂钓边想,这个鱼钩没有钩子,这种鱼钩怎么能钓上鱼呢?他最后钓到了周文王。为什么会这样呢?真相是姜子牙在渭水边钓鱼的时候,他有感悟,他悟出了什么叫管理。后来周文王到渭水河边去见姜子牙的时候,这只是一个面试。他说先生听说您很喜欢钓鱼,你用那种方式钓鱼是肯定不会钓到鱼的,一般人肯定不会这么做,由此可见你很喜欢钓鱼。姜子牙说,钓鱼当中有管理智慧。他说钓鱼这件事儿当中,有三种管理学的权谋。第一,钓鱼要用鱼饵,我们要用人才的时候要用鱼饵,第二,钓鱼的鱼钩和鱼饵是不同规格的,你用人也是如此,也有不同的鱼钩不同的鱼饵,用高级人才要给他高级的职位,给他丰厚的待遇,你用地等人才,你就给他低等的职位低等的待遇。第三,当你把鱼钓起来的时候,这个鱼就丧失了它的性命,它就要挣扎。中国的第一部管理学的著作就是姜子牙写的。

  成君忆:什么叫做以人为本,在他这个里面有阐述。以人为本的本意是什么?以人为资本吗?以人为成本吗?人力资本的概念是渔夫的概念,人力成本的概念是渔夫的概念。我使用这个人才,我付出了资本或者成本。我们不需要渔夫的管理学,我们需要园丁的管理学。因为贪婪的念头使得渔夫无法理解以人为本的真实含义。很多人觉得我的第三本书不好理解,如果你是一个渔夫的话,你怎么能看懂这本书呢?你要想看懂,你得实现身份上的转化,只有园丁才懂得爱,只有园丁才知道生命是如何生根发芽,如果开出花朵,如何结出果实。我们的员工也是一棵果树,开花结果,最后奉献他自己。只有在园丁的管理学里面才能被实现,而在渔夫的管理学里面从来实现不了。只有园丁才懂得爱,让我们每个人都做一个园丁吧,这是一个天堂或者是天堂的花园,天堂从来没有消失过,它从来就在人间。但是我们常常会毁坏它,会破坏它,在园丁的眼里他可以看到天堂,在渔夫的眼里他只能看到人与人之间互相利用、互相控制、互相斗争的关系。园丁的心态就是管理学的最高智慧,我们说的农业文明,它就是一个爱的文明。人类的发展必然要回到农业文明中来。当我们做商业的时候,用农业文明来做管理的时候,你会发现它是很了不起的,亚洲四小龙,它的文化是中国文化。你们了解农业文明吗?所以每个人,管理者都应该懂得爱,并且愿意付出爱,去帮助员工快乐成长。只有爱才能够解决我们目前管理学中遇到的所有问题。我很愿意把我所知道的一切告诉你们,谢谢。

  主持人:大家知道我们成老师有一本书《好员工》,我想请您说解释一下到底什么叫好员工?

  成君忆:我们讲人性的问题,人之初,性本善,还是性本恶,我告诉大家只有古代中国人才会说人之初性本善,园丁看到的是天堂,渔夫看到的是地域。

  主持人:我也想做一个好员工,我怎么要求自己我才是好员工,老板比较喜欢,我工作起来比较开心?

  成君忆:我座谈看老子里边有句话,意思就是你不有标准的时候,就会模仿,我们有一个成功企业家标准的时候就会模仿,李嘉诚是一个标准,于是我们各位都模仿李嘉诚,实际上我们做的都是赝品,而不是自己,所谓好员工就是做一个优秀的自己,而不是模仿别人。

  主持人:好,谢谢,掌声送给我们的成老师。接下来有请2004年中国十大优秀管理培训师、北京巨思特营销策划有限公司董事长、中国工商杂志的副主编、中国营销科学研究院的科技顾问李强先生,他演讲达11年之久,曾经现场听他课的人有700多万人,更重要的是他的光碟发行量超过1500万以上,不包括盗版,下边有请李强先生。

  李强:尊敬的女士们、潇洒的先生们,亲爱的朋友们,见到这么多熟悉的面孔,我非常激动,请允许我真诚地说一声,同学们大家新年快乐。过年了,谁家过年不吃顿饺子,在过节的日子里,大家都没有跟家人相聚,来到这里,为的是什么?都是为了取经。由于时间只有45分钟,今天跟大家分享一个小小的课题,就是企业文化是企业的核心也是企业的灵魂。今天当我站到这个会场的时候,我来的两天看到太多熟悉的面孔,但是人太多,有时候打招呼都来不及,在这里向我的老朋友们热烈地挥挥手。大家对我的期望值很高,我几乎不敢睡觉,尤其这两天那么多老师精彩亮相,我感觉自己非常有压力,现在上来还有点心里发慌。我坚信一个道理,人生处处是考场,你走到任何地方,我们都在面对考试。人生人人为我师,三人同行必有我师,人生最可怕的就是好为人师,在这里我把优秀的企业家跟大家分享沟通,做以推荐,大家共同交流和探讨,假如您的交流带回点成绩,是学习型中国论坛的成功。

  李强:什么是企业文化?说到企业文化,我做了11年的演讲,但有一次我遇到了在哈尔滨一个同学提问,说什么叫文化?这句话我确实觉得讲文化从来没有具体的概念,什么叫文化,我只代表个人的观点,我认为文化是一种行为的结晶,文化就是当你走到一个电梯口,那里很多人,你是挤进去,还是让别人先进去。文化就是当你过马路的时候,是扶他过去,还是视而不见。我想文化应该是一种行为,词汇来代表行为的灌输,人们把它总结成两个字文化。所以今天我们说企业的文化也是一种行为,很多时候我们有一些企业可能认为我们在洗手间里也有标语,可是企业当中还有很多东西不能落实进去。当企业家困惑说,李老师你看我们的企业文化做的怎么样,我说口号都很好,但是请大家记住我们是搞文化的,不是搞口号的。就像我们今天来这里,都是渴望来学习的,我们经过N场的学习,到我们走的时候你们发现,在宾馆、酒店拣到最多的是笔记。如果把学习的东西不变成行为,永远改变不了事实结果。实际上我告诉大家,大家鼓掌有三大好处,第一锻炼身体,第二是行嘴,第三是给你帮助和支持。掌声给了肯定,给了鼓励,这样做会得到大家和社会认可。社会在各种活动的经营中,体现出来的以文明取胜的群体竞争意识,这包括价值、道德、精神追求、生活习俗、思想方式,这是企业文化概括当中的行为。

  李强:今天我要跟大家分享当中的叫企业五化,在我11年的工作中,我在很多企业做培训,我个人也在做经营,在培训的时候是理论,在经营的时候是实践,当理论实践碰到创新的时候,我确实发现理论和实践是有距离的。我们所出的环境不同,所以导致我们对任何事的处理方式也不同,能够发展的才是硬道理。所以我一直认为在任何的环境当中存在的就是合理的,对于企业管理方面,企业的文化建设方面,我有五点自己的小小认知,供大家分享。第一叫同化,有两个含义,一个是同年的同,一个是同志的同。欧洲的孩子来中国出生,就在中国的环境,不用教他中文就会了,因为这种环境实实在在都会把他同化掉。所以企业文化就像炒辣椒,当一个员工走进来爱闻不爱闻,都会被同化。我们把一个再好保鲜好的优质

苹果,放在烂苹果筐里,拿出来是什么,也是烂的。如果说我们想让企业真正统一,就应该同化,为我们企业的注入文化。我们走进一个小餐馆就可以随意地丢掉烟头,我去东北看二人传的时候,走到那里我看每个人吃瓜子,我也吃,我看别人都丢在地上,我就觉得特别不舒服,可能人家根本就不觉得,人家反而觉得我装在袋子里的不正常,为什么,就是因为我的力量太杯水车薪,力量太微小了。今天在座有很多的企业家,团队领导人,其实三个人以上就是团队,这是我个人的观点。

  李强:我到新加坡有一个非常深刻的感受,我在马来西亚走了几个城市,我的一个朋友告诉我,在新加坡吐一口吐沫罚100万人民币,各位你们知道吗?我听完很不高兴,我心想你也太小看中华民族了,但是我什么也没说。今天我们来到这里,无论我们企业家,还是企业的领导人,甚至是被领导人,因为很简单,孩子会长大,被领导的也会变成领导的。所以既然来到这里,任何东西供我们参考。我们要从同化的角度考虑,第五届学习型中国我来了,当时是杨滨老师戴着一条红围巾,2006年我想很多人戴,我戴了一个黑的,结果截然不同,实际上是什么,一定会同化。我认为企业文化的复制和团队当中的核心只需要三句话,第一叫说给他听,第二看他做一遍,第三叫做给他看。其实在各个企业文化复制当中最大的一个问题,只说给对方听,从不做给对方看。你没有的时候不要指望别人,你的思想不能做到,千万不要想你的思想能改变别人。即便是在你的权利下不得不认同,但是人服心不服不会有好的结果,所以企业的文化也是这样,一个企业调查发现所有的规章制度不能落实到底的原因,企业家占了96%。东北有一家很大的企业,咱不说是哪家了,2003年企业走向困境,这时候企业找日本投资,日本人过来的时候,大家想日本人来了,我们一定要动多少,日本的管理不知道跟中国差多少倍,可是各位知道吗?日本就来了三个人,一个CEO,一个技术经理,一个财务经理,来到以后在工作过程当中所有过去的规章制度一条没废,可是一年以后企业盈利了,企业的精神面貌全部改变了,为什么?其实过去企业的文化已经做到最好了,今天任何一个企业把企业的规章制度全部拿出来比哈佛的差不了多少。

  李强:所以从一个企业,从我们自身来讲,从领导到高级领导者,到高级经理,我们首先做到,如果在一个企业把同化做好,首先把自己做好,当我们自己做好了,其实我们身边的人也就被我们影响了。有人说李老师,我这儿新来的员工做事都不行,其实是你自己的原因,你自己做的好,别人肯定也做的好。我们自己都是企业核心当中非常富有影响的角色,我告诉大家,一个人的胸怀就直接会影响别人,你有多大胸怀就影响多少的人。我把文化用两个字来总结,那就是其实企业的文化就是企业的精神,一个企业如果没有自己的精神,就是没有自己的企业文化。企业文化打造一种精神,我们不得不承认,目前为止我们伟大的中华人民共和国攻无不克、战无不胜的共产党,他的文化是最重要的。有人民群众的地方就有我们党员,有党员同志就要起到带头作用,我们能不能有企业的地方就有优秀的员工。因为任何一个荣誉都是一个责任、期待和信任。所以今天我们自己把自己的胸怀放大,人就会把事做大。还有一个人这个人说的更绝,他说天做棋盘,星做子,谁人能下,惟我独尊。所以他的铁骑踏进欧洲,中国历史上只有他一个人。

  李强:为什么宗教能够让人们没有任何收获却愿意做,而且那么虔诚,做一个学校很难集到资,要是盖一个教堂,几天就能凑起来,也就是说我们对企业充满信息,我们也就不难理解刘胡兰,因为信仰变成了信念,信念变成了一种精神。所以在我们企业当中应该想一想,这些被人们愿意奉献的在哪里?到目前虽然我没有宗教信仰,但是我很尊敬这些魅力宗教,我真是见庙就烧香,但是我有自己的思路,我只是拜,从来不捐钱,我把钱都捐给我娘。其实我们今天就想想,如果我们企业当中也能够让人们净化心灵,也能让人们感觉到,企业是一个真正务实的地方。为什么有人会抱怨,是因为企业真正有问题。事实上今天在这里,我不是说为老板说好话,因为在座的今天不是老板,今后也可能当老板,我们每一个企业都是慈善家,一个小小的发廊能养两个洗头妹,没有企业家就没有就业。我在各个大学演讲,还有各个企业经常说不是站在企业的角度,我今天既是企业家,又是培训师,因为我知道我们没有能力改变风的方向,但我们能够改变帆的方向。在我们的企业当中,你有什么样的方法可以让大家真正感觉到这个企业对你有教化。

  李强:我去欧洲的时候,有一个发泄房,是专门用来发泄的,这发泄房里边就是老板,老板说我的员工肯定对我有抱怨,他有抱怨就找我来发泄,不要到公司发泄,不要发泄在产品上。很多东西不能做到高品质的沟通,换位所以有时候产生盲点。单打独斗的历史已经结束了,今天只有成为团结才能打拼天下。今天我们真的要领悟,过去有人说我不是不爱,我是爱过的伤心了,我把良心给狗吃了,我说你给少了。实际上人之初,性本善我很认同,人净化心灵的时候谁都会忏悔,在企业中要真正实行到第三环叫感化。深圳有一个外企,我发现这个企业员工都非常尽心,这个企业每年的人员流动不超过5%,我就跟员工聊天,因为我很喜欢走近基层,交流当中我就问他为什么这么喜欢老板,他说你知道吗,两件事情,一件事情是有一次湖南我们那个县闹大水,02年的时候,他说我们老板背着我们让人力资源把档案提出来,凡是电视台报水灾的地方,老板都背着我们寄了200块钱。今天来到的各位,有没有老板掏钱来的,一定是,其实这种用心良苦很多时候培养好了是帮手,培养不好是对手。

  李强:说到感化人要相互感,要懂得换位思考,任何事情一定是相辅相成的,你想拿到什么,你要先给对方什么。第四要强化,人之初,性本懒,没有一个天生勤快的,假如不讲课就能赚钱,我也不去讲。假如不工作就可以拥有世界的万物,谁也不愿意工作了。我说通往幸福财富的电梯已经迈完了,这个世界只有楼梯,你只有一步一步走上去。当我们看到别人成功的时候,你应该更加思考别人流的汗水。没有制度的企业,永远不会提升,更是因为过去环境的约束,我们才掌握了技巧,正是因为这些技巧,我们才掌握生存的东西。批评你的人才是爱你的人,在最后用一分钟的时间讲一个很经典的小故事,大家都知道,美国有一个经营之神,在整个世界中非常有影响,他有一个老师,他的老师是干什么的,是日本传统剧目的著名演员,他的老师在80岁准备退出去,就召集自己的朋友来给自己最后一次做演出,演出的剧目叫跋涉。演出正要开始的时候,有一个学生说老师你的鞋带开了,他系上以后,继续往前走,就在他刚刚拐过安检,突然蹲下把鞋带解开了,助理就问老师你为什么又把鞋带解开了,他说我要演的是跋涉,但是因为他提醒了,是因为爱,所以我要鞋带系上,让他感到放心。谢谢大家。

  主持人:谢谢李强老师,您是连续六届论坛对我们最支持的老师之一,那是什么样的原因?

  李强:我认为中国的经济迅速提升,社会舞台更为重要,这里有实践家和理论家,实践理论结合一定会帮助更多的人,如果中国每个地方多一个这样的培训,就会少建一所监狱,谢谢。

  主持人:真的是不可思议,接下来之后为我们做演讲的另外一个老师,他就是性格管理专家、团队建设导师、马来西亚活力健康发展集团董事长杨滨先生。

  杨滨:各位,来自全国各地的朋友们大家下午好。很高兴连续6届来到这个舞台跟各位有交流的时间。我们来看一下,人本主义管理的基本原则,每个人都是独一无二的,帮助企业了解一个事实,为何招不到合适的人,用不好优秀的人,育不出满意的人,留不住杰出的人。各位朋友,今天每个人每个企业的管理者,我们如何解决人才的问题,你是否了解这个人,通过他的习惯和性格是了解他最好的方法。我们领导人特别期望能招到好的人,招到好的员工,我们看一下一粒种子为什么不能长成参天大树。除了种子本身的因素之外,还有阳光、空气、水分、土壤、肥料等等因素。好的领导者一定是好农夫,所以如何选材是非常重要的。第一大法则就是要确立原则,宁缺毋滥,他确实是一粒上等品种的种子吗?假设你是个企业人力资源的经理,你是个负责招聘的人,你在看什么,这个企业要考应聘者什么?其实他根本不看这个应聘的人,他看其他的人在干什么。一个对人不关心的人,对人不尊重的人,他是没有资格实现客户服务意识,所以当他发现那些不在乎别人感受,不尊重别人感受的人,就把他Pass掉。要设一个门槛,把那些不合适的人拒绝掉。首先选对人,才能用好人,德才兼备才是最好的人才。员工无德“才”打折。

  杨滨:这是什么图片?领导的第二个角色,必须成为一个很好的雕塑家,米开朗基罗在雕塑大卫塑像之前,花了很长的时间挑选大理石。我记得我第一次应聘的时候,一个月找到工作,原因是什么,就是因为我太老实,说行就是行,不行就是不行。员工跟企业之间就是谈恋爱,为什么谈恋爱没有很成功呢,相爱容易相守难,因为有一个恋爱法则,第一条法则是恋爱双方都力图表现最优秀的一面,第二个把不优秀的也表现的很优秀一样,第三个法则因为结了婚就好了,所以你发现结婚以后原形毕露。所以选人的第二个法则,叫精挑细选,去伪存真。我们看,透过一个很好的性格测评系统,我们先测一测,了解一下你真的是千里马吗?但是测完以后因为有一个恋爱法则,我就是最好的千里马,没关系我们有一套管理的测试系统,这个制作出来以后,根据结果进行面试和管理测试,整个过程中可以考察出来他是不是我们需要的人才。四种性格很简单,一种是活跃型、能力型、平稳型、完善型,活跃型很简单,未见其人,先闻其声,能力型是非常有能量的人,完善型是追求完美的人,这个世界上没有完美,但是有的人非常追求完美,平稳型是慢悠悠的,比上不足,比下有余。每个人的倾向是不一样的,你觉得你的倾向相对比较外向的请举手,如果你相对比较内向要么是平稳型,要么是完善性。我们看左右半圆就可以区别出你到底是谁?假设你家里做一件事,有一个朋友到你家里来,你是把东西放下就跟一起喝茶,还是把东西收拾好再跟他一起聊天呢,选择后者是以事为中心的人,要么是完善型,要么是能力型。假设到野地上有非常美丽的鲜花,你有四种反应,第一种是你跳下去好美的花呀,第二个反应是直接干掉,第三种反应这是什么花,第四种反应是没什么大的反应,第一种反应就是活跃型,第二种反应就是能力型,第三种反应就是完善型。

  杨滨:假设我们现在讲课突然屏幕倒了,有四种反应,第一种太好了,终于倒了,这是活跃型,喜欢新鲜,刺激。第二想怎么会倒呢,昨天到今天都很好,在分析,第三种是管他那么多,这些人总会有人想办法,第四种别管了,杨老师先讲吧,不管他了。第一种人是活跃型,第二种人是完善型,第三平稳型,第四种就是能力型,我做一个调查,觉得自己性格特别活跃的,只要一个人马上到台上来,能力型一个,完善型来一位,平稳型来一个,大家热烈鼓掌。通过管理测评就会发现,外表,我们看他的脸,就是能力型,今天比较好,还有微笑,平常肯定很严肃。这个就是比较活跃型的脸,完善型很难笑出来,平稳型总是脸上挂着微微的笑,你看活跃型穿的比较鲜艳,所以管理者可以通过很多东西发现,生活中的一些管理案例是不一样的。我们看这个世界跟别人是不一样的,一个好的管理要懂得认识不同的人,理解他们的世界。团队当中部门之间很难协调,就是因为员工之间不能相互理解。各位记住这四面眼镜,你就会发现,人是不一样的。好,热烈掌声欢迎他们回到座位上。我们看这四种圆,有的人有三种,有的有四种,但是都不一样,我们可以通过管理测评找到员工的不同类型。选好人之后我们要看怎么育人。你要的是马,要不要培养牛,当然不要,你要马,当然要培养马,有句话只要功夫深,铁杵磨是针。你把铁杵磨成针,那成本远远高于针。拔光毛的老虎会不会变成猫,不会。

  杨滨:第四大法则要因材施教,发展优势,他确实是匹马,而且是一匹好马,你必须好好训练。猫再怎么培养也成不了“虎”。其实这也是我们职业生涯最重要的定位,我刚出的独一无二的书有是讲职业生涯的定义的,应聘者和新来的员工天赋在哪里,在天赋的基础上增加技能就变成优势,这样就会成为企业最好的人才。第五大法则量才为用,尽其所能。既然确定它是一匹好马,就让它跑。你要逼着牛去跑,还不如让马去跑,确实马跑的快,所以要重用有绝活的人。当一个孩子全面发展的时候,最强的天赋就没有了,今天你想到刘景斓会想到什么,电话营销,你想到石岩会想到什么,策划,他们都有自己的定位,在某些程度上全才相当于庸才,只有高手才会专。杨滨老师6次只有一个主题,就是性格,干一行爱一行,这是我们的管理原则。难道干一行就要爱一行吗?在爱的方向上就用它,就能发挥独有的天资优势。刚才我们的陈老师讲的,水煮三国也有关于孙悟空的事情,到底谁是好员工,第一个发言的肯定是猪八戒,我肯定是好员工,所以公司里边的宣传、推广我肯定做不好,第二个发言的是孙悟空,废话,少说话,光说不练怎么行,而且我喜欢开创和成果,我擅长执行调动,没有我,你怎么会有成果,我才是好员工。说完之后,唐僧表情特难看,就说话了,其实什么好员工不好员工,你会说,你会做,不想清楚就乱做,有什么效果呢,我是最擅于思考的,乱做付出了多少学费,我擅长做计划和革新的事情,没有我行吗,所以我不说自己是好员工,但是我相信没有我是不可能的,这是完善型的,三个都讲完了,沙和尚不说话了,这就是平稳型,就是不说话。

  杨滨:最后沙和尚说了,其实我觉得大家都是好员工。所以结论是什么,每个人都是好员工,在座的各位老板你要善于发现你周围的好员工,你发现他爱什么,用他,然后不断地成长。如何有的第六大法则,因势利导,知人善用,你看活跃型他喜欢关心的是谁,我们完善型关心为什么,我们的平稳型关心怎样做。我们现在看到这样的情形,在我们的公司当中批评我们的员工,你看我们做到这样的业绩,如果你们做的不好我就把你们换掉。如果一个球队总是输球的话,我就应该把球员干掉,对不对,如果是这样的话,教练早就应该换掉。第一步选好人才,第二用到人才,你如果不能取得比赛的成果或者胜利,不能拿到效应,你就该反思你自己了,所以好领导就是好教练。第七大法则,创造环境,满足需求,活跃型需要的环境是新奇多变的环境,不要把他放在办公室,他喜欢户外多变的工作,他只选择名不要利,我们的能力型不一样,喜欢快捷,简单,很多能力型把自己的事做完了,还抢着做别人的事。在单位里边也是这样,你要满足他有能力有成就的感觉,这样的环境就能留住他。完善型就不一样,他喜欢完成有计划的工作,客观和理性来满足他。我们要有相互信赖的环境,所以留住人要满足他的需求。

  杨滨:说到留人谈何容易,左边的他是谁,右边的他是谁,李开复,现在是GOOGLE的副总裁。我们今天很多企业留人只有一个方法,就是给钱,大家看看李开复为什么要走,他有一个信条,我要跟随我的心的方向做事情,他说我的心在GOOGLE的前景。第八大法则叫投其所好,对症下药,无论是企业制度留人、事业留人、文化留人、感情留人、福利留人、关键是留住他的心,但是每个人的心是不一样的,不同个性人的心不是一样的,在一个家庭里边,父亲、爸爸、妈妈打扑克牌,母亲供牌,把大王供给儿子,儿子根本不高兴,儿子说我手里没有小王,我要大王根本没有用,说明什么,你给别人你认为最好的,但不是他想要的。能力型要地位和成就,完善型需要友爱和尊重,平稳型喜欢信赖和安全的环境。第九法则,修身养性,与时俱进,你如果连你自己都领导不好,你不可能领导任何人。领导有五个层级,第一个是职位头衔,第二个层面是以情动人,人际认同,靠良好的关系,第三个层面是业绩成果,这个人可以创造成果,有了成果别人可以佩服它,第四个人力开发,最后一种层面是众望所归。老子说,太上,不知有之,其次,亲而誉之,其次,畏之,其次,侮之,作为一个好的领导人,你要向企业员工证明,企业不是我的,而是属于我们的。第十大法则,上善若水,众望所归,水是最有目标感的,它的目标是大海,就算路过沙漠的时候,也会变成雨滴流向大海,所以在座领导人,你如果做到这样的层次,就是好的领导人。我们领导喜欢做喜欢的事情,而不是往往做应该做的事情,人是不一样的,懂不懂保护差异性,最终管理好差异性,这是非常重要的。看过这个电视剧举手,好领导是一定好厨师,首先要选最好的人,今天选人才也是,第二长今说诚意和时间是最好的秘方,烹饪最坏的结果是什么,就是很难吃。

  杨滨:个性化管理的十大法则讲完了,领导人的五大角色,好农夫、雕塑家,好教练,好情人,好厨师。在一次公开拍卖现场,当所有的价值连城拍卖品结束的时候,拍卖官拿起小提琴,小提琴上有很多的灰尘,然后说小提琴的竞价是100元,大家都以为这是玩笑的,这个时候从整个会场最后一排站一起一个老总,慢慢走向台来,他拿起这把小提琴,台下慢慢变的没有声音,他把上边的灰尘吹掉,放在了自己的肩头,他取下琴弦,演奏了一曲,然后把小提琴放在远处,一语不发,走下台下。最终把小提琴用13000美元的价格成交了,各位朋友,究竟是什么原因,让这把小提琴在短短几分钟时间价值上升了13000倍,是这位老总吗?是这把小提琴吗?二者缺一不可。首先你必须确定它是一把小提琴,如果不是小提琴,再高明的演奏家也不能演奏出乐曲,其次如果它是一把小提琴,没有老总的演奏,也不可能让我们享受优美的曲子。在座的朋友,我们来这里学习,我们就是这把小提琴,我们具备天生成为成功人士的素质,学习中国6年来,所有为此付出努力前台幕后的工作人员,6年前我们在一起创意,没想到做成这样的成果,刘景斓老师的成果让我们再一次看到一个人的成功和伟大绝不在于他的身高和体型。学习中国前台幕后所有6年为大家工作的服务人员就是这个老总,让我们给他们以热烈的掌声好不好。一个好的管理者,我们就视为老总,员工就是小提琴。让我们成为一个与众不同的人,各位同不同意,我想代表所有的老师,我们非常感激大家,因为在座的每位学员就是我们老师的老总,因为你们不断地让我们成长和改变。千里马常有,伯乐不常有,我想暗示大家,如果我们就是这把小提琴,你们就是这个老总的话,为什么我们没有能力让伯乐发现我们呢?谢谢大家。

  杨滨:在今年来临之际,杨滨谨代表我和我的太太祝大家新年快乐,谢谢各位,谢谢。

  主持人:谢谢杨滨,您在国内是演讲跨越最远,听说您今天在国内国外每年这个时候赶回来,我不知道是什么样的情绪触动你参加这个论坛?

  杨滨:人最重要的是什么,人最重要的就是要成为真正的人,人和动物最大的区别是什么,就是我们是有情的动物,只要你投入了爱,投入了努力,就有感情,学习型参与的所有老师和成员,我们都像是抚育小雨滴一样,我们要成为全中华最有影响的论坛,这是我们的理想,也是我的梦想。

  主持人:谢谢杨老师。接下来让我们有请超级口才教练、亚洲电话行销第一人、北京人间远景文化交流有限公司董事长、组委会的执行主席,他也是一位策划人,策划了很多老师的书籍,而且最重要的是在过去他只用了不到三年的时间,就从一个不敢当中讲话,成为国内电话行销的超级讲师,他就是刘景斓老师,我们以最热烈的掌声有请刘景斓老师。

  刘景斓:谢谢,俗话说不是一家人,不进一家门,进了一家门,就是一家人。以前我非常不善于讲话,因此有一种自闭症,这影响我的梦想。我从小生活在湖南的农村,后来我悟到一个最重要让自己快速提升口才的方法,就是要真正的打开自己。当我发现这个方法之后,我就写到日记本里,如何打开自己,我在过去三年当中写了16种方法。在今天45分钟当中我会把16种方法告诉在场的伙伴,如果在座和我一样去做,在未来一年当中你的口才肯定会提升50%以上。事实上我自己证明有效,而且我也是很普通的工作者,我们的口才是应用一天,还是一辈子,善于表达非常重要,善于思考也非常重要,表达分为笔头表达,也分为口头表达,口才是我们一辈子的财富,各位请你们向你的右边看看,觉得他口才好的,你就说,我相信你,你的口才价值百万。再看看左边的朋友,看看发型,跟他说你是最棒的,你是独一无二的,你是你生命中的第一名。各位想不想在30分钟内口才迅速提升,今天现场有超过100位我个人的老师,包括现场有很多人在是景斓的老师。第一个规则只要有机会就开口讲话,待会儿我们30分钟只要有开口的机会就讲话,第二只要讲话就大声讲话,第三只要讲话就快速讲话,第四只要讲话就肢体表达,我发现很多人在讲话的时候,手还是没有动。

  刘景斓:在场各位为什么这样,因为人口腔肌肉要不要练习,比如说我们看施瓦辛格肌肉非常强悍,因为他练习,那人的口腔肌肉要不要练习,沉默的人、内向的人,口腔肌肉越来越松。我问马云先生,你口才为什么这么好,他说我喜欢讲话,我问石岩老师,他也说我喜欢讲话,如果每个人喜欢讲话,会不会让自己表达很好,所以要把自己表现地最好,就说我喜欢讲话,我喜欢自己的声音,我有自发的表现,透过自发的激发一定会在公众面前表达出来。为什么要快速讲话,从慢讲到快比较困难,从快到慢就比较容易,不管你有多快,你可以再练你的速度,因为你的速度会让你的语言越练越好。我办学习型中国最大的收获之一就是听每一位老师的演讲。各位在今天我首先要送给大家我们演讲最重要的八个法则,第一个法则叫做激情法则,我们刘总演讲的时候有没有激情,我的老师李强演讲有没有激情,第二个我们请问大家,一个人比如说在演讲的时候有激情,比较有影响力还是必须激情,所以激情是不是驯服力的一部分,激情会带给大家更大的动力,激情会让一个人激发自己内心无限的能力,在自己演讲有激情的时候,会让自己的演讲越来越流利,越来越有速度。各位口才是一种观察的习惯,是对事务了解,分享的习惯,我小时候不喜欢讲话的时候,第二个法则是兴奋度法则,刚才上台之前我就在上边跑了两圈,我要自己兴奋起来,自己兴奋才会让听众兴奋,自己兴奋才会感染周遭的人,所以兴奋会让我们变成的有驯服力。

  刘景斓:我是从一个业务代表,一个销售人员,一个记者,一个公司的合伙到,到自己办公司,我所有说的事情都在努力做,所以我可以保证一件事情,我今天用短的时间跟你分享的每一点,你要这么做会超出我说的效果。第三个法则叫做发问法则,一个很顶尖的演说家在演讲的时候一定会懂得问一些问题,因为互动是非常必要的,你们说是还是不是,沟通取决于对方的回应,演讲取决于对方的回应,任何地方对方的回应重不重要。第四个法则叫做投入法则,各位一个人你在说服别人的时候,不仅是用自己的技巧在演讲,用他的意思和信念在演讲。所以在场各位我觉得一个人用信念演讲的时候就会投入,只有用信念演讲的人,才会激发一个人很大的动力,所以我们每个人演讲的时候要记得投入的法则。第五个法则叫互动法则,在新年的来临之前,鼓掌越多的人,来年就是更幸运,财富就会越多。接下来我们讲第六个法则,就是我们每个在舞台上演讲的时候,有一个很重要的关键就是自己要懂得思考,如果你今天在演讲之前不知道自己讲什么,也不知道该如何讲,很显然会有挑战和恐惧,所以任何人上台演讲要问自己6个问题,第一个问题我是谁,第二个问题是别人为什么要听我的演讲,第三个问题是我希望我的演讲带给别人什么样的感受和体会。第四个问题是我设定我的演讲带给别人什么样的印象和结果。各位任何演讲都是可以先设计出来了,我相信生命是可以被设计的,我们可以透过自己的设计让自己的生命与众不同。所以在场各位假如生命是可以被设计的,那演说是不是可以被设计的,所以在开始的时候就问我是谁,同时我设定我的演讲带给别人什么样的印象与结果。第五个是我的演讲对别人有什么帮助,你真正不是讲,是讲之前的思考和问题,各位问别人问题之前,是不是首先要问自己问题。我可以保证一件事情在全中国所有教育的课堂里边,没有一个课堂会像学习型中国一样火爆,他们每天都学习到凌晨11点或者12点,我们为这样正在为自己的成长做出努力的伙伴我们来点热烈的掌声。

  刘景斓:第六个问题问自己我的演讲听众有什么抗拒,把听众有抗拒的地方都想周到,想清楚了,会不会有好处。第七个问题我的演讲准备了如何解决客户的抗拒以及备用的解决方案,假如我们把这个问题都想好了,最好的问题是我的演讲该如何讲才能达到最好的效果。所以我觉得美国有一位总统叫林肯先生讲一句话,他说给我一小时去砍树,我会花20分钟去磨刀。这句话对我的帮助非常大,下一个法则叫做演练法则,各位一个人要成为非常杰出的口才家,非常杰出的讲师,我觉得演练很重要。我每年都会请一些嘉宾来论坛,有人问刘老师你为什么老请以前讲过了,请问各位这些老师有没有学更多的知识,有没有访问更多的成功人士,我在一年当中访问超过10亿人的企业家,我就问他们学习、成功、口才方面的经验,我得到最大的收获就是发现他们身上都有一个非常重要的关键,就是演练。牛根生告诉我做了27年的奶业,有没有演练。有人就问张学友先生,你为什么唱歌这么好,张学友说我告诉你一个秘密,你不能告诉其他人,因为我太喜欢唱歌了,我每一次在洗澡的时候,一个人的我就边洗澡,边唱歌,唱到我自己就非常爽,不过你要告诉别人,不然别人不请我唱歌。你发现一个人在某个领域出了出类拔萃的成绩,他是不是很热爱,热爱才会让你的演练更成功。石岩老师应该参加过我至少五届以上的演习班,我们论坛开始的前一个礼拜,我连续占满了九天的演讲,我过去三年一直没有出现任何状态,然后出现嗓子讲不出来话来,我非常害怕,但是在我论坛的前一个晚上,一个人要激励自己最大的力量就是潜意识的力量,我发现在当天晚上我奇迹般的自我暗示得到很好的效果,所以第八个法则叫自我暗示的法则。我的助理都知道我带了一大包药,可是我发现吃药没有达到效果,但是我发现我在这里演讲,我的嗓子已经完全好了。

  刘景斓:各位我总结一个人要把口才迅速提升,最重要的三个关键,第一个就是语言,各位语言,所以跟我一起重复说这些话,语言是一种习惯,是一种思维习惯,一种表达习惯,一种分享的习惯,知识积累的习惯,行为方式的习惯,预言是可以被设计的、调整的、创造的、丰富的、有感染力的、充满激情的、富有色彩的、动力的、活力的、情感的、信念的,语言就是信息的传递,就是情趣的转移,就是意志的转移,就是相信的力量,我每次跟大家分享的时候,我自己也在快速表达,其实我讲这句话的时候也不知道下句话讲什么,但是可以培养出来,相信天赋口才的请举手。我们都有一个过程,我们在父母教育下边很艰难的学会一个词,妈妈,当我们叫出妈或者妈妈的时候,我们就拥有一生最好口才的基本条件,觉得自己能做好到的,请给自己的父亲掌声鼓励一下。一个人真正把口才训练好的关键就是你的声音,各位人最大的秘密之一就是你所创造的是先相信的。要把一个人的声音练的非常好的话,因为声音是潜意识的一部分,同样一句话,不同人讲,绝对不一样,比如说优秀的杰出的演说家,他说话非常有磁性。同样一句话,不同人讲,讲出的效果一样不一样?声音是有能量的,有磁场的,有说服力的,是有穿透力的,是有感染力的,是有包容力的。你的声音不仅要有共鸣,而且要有共鸣的力量。声音是有磁场的,是有共鸣的,是有活力的,是有激情的,是有穿透力的。要打开自己,打开自己的语言惯性,打开自己的声音。接下来是打开自己的肢体动作。精神打起来,口才自然来。

  刘景斓:肢体动作等于肢体语言,动作就是语言的一部分,动作胜过语言,超越语言,是表达语言的力量和语言的灵魂。一个人言行一致,为什么说你的表达方式和你的动作一致,言行一致是你表达的内容和你的意思一致,和你的意志跟灵魂是一致的。我拥有最棒的肢体动作,最和谐的表达,最流畅的表达,最自然的肢体动作。大家要注意眼要随手走,炒菜的时候手要变成圆弧形,弧形比较有包容性。假如你不太会用肢体动作,我们就用炒菜好不好。炒菜会让我们更有信赖感对不对。假如你学会了炒菜和切菜还不够的话,我们再学用你的拳头表示。“是的”、“行”、“好”。动作创造情绪,动作点燃激情,动作打开自己,打开自己的语言惯性,打开自己的声音惯性,打开自己的肢体动作。李阳老师讲要讲好英语,就要练好丢脸。多丢脸一两次,未来这一生就不会丢脸。要学好口才,首先要大胆的讲出来,不管讲错讲对,都要大声的讲出来。一件事情发生在我们身上,只有鼓励自己讲出来,才会越来越好。你们想不想在每一年学习中国当中,听到更多的演讲嘉宾的演讲?听到更优秀的演讲嘉宾想还是不想?大家跟我说“我先相信,然后再做到,我以爱的力量起誓,我这一生永远不成为我的公司、我的团队、我的家人、我的城市、我的国家的负担,因为练好口才,就会成为资产。”

  刘景斓:我希望在明年2006年在这个会里增加三个对话,第一个是家庭对话,我们找到最优秀的家庭建设,家庭组织,家庭经营,学习这个圆桌对话,你们说好不好?第二个对话,我们搞一个学习型企业家的对话。第三个是还要搞一个市长对话。在座的各位,如果想让自己的100块变成1000块的话,请拿出100块钱,现在请拿出这100块,跟旁边的人交换一下,一定要是交换。跟他说,金钱是价值的交换,交换金钱就会创造人脉。假如你有幸来参加第七届学习型中国,希望坐在前面还是后面?会刊上面第73页有两个字,叫“感谢”,所有这上面都是最早支持学习型中国的企业、朋友。我会把今天报名的朋友们的名字与照片印在第七届会刊的名录上。跟我说,我的口才价值百万。我想让你们证明我刚才这45分钟里面创造了100万的价值。去年我也只是演讲了45分钟,但是我们去年将近有920名伙伴报名,各位我为什么要推广第七届论坛,因为我只有推广了,我一定会去做。因为每次办论坛,都会让我非常的辛苦,但因为辛苦我才会去做。感谢那些最早支持你的人,在这个世界上,你所感谢的事情会发生的越来越多,你所认为理所当然的事情会发生的越来越少。各位,今天我们一起在最后全体起立,用疯狂的11种演练的方法来结束我们今天的演讲。我要感谢刘东华老师对这次活动的支持。要拥有最棒的口才,首先要超速练习,要练习自己的发音,要练习自己的呼吸,要练习自己的面部表情,练习自己的眼神,练习思考的速度,应变的速度,练习观察,练习聆听,每天起床练习20分钟的朗诵,每天想象自己的口才越来越好,演讲越来越棒,天赋口才,讲话越来越动听,声音越来越敏锐,要练习自己的停顿、缓冲、发问、敏感度、细节、互动做游戏的能力、讲故事的能力、互动的能力。我们课程就到这里结束,为了感谢大家对我和我们学习型中国的支持,我刚才个人送出的这套碟,我本人的作品今天全场打四折。谢谢各位热烈的支持,以及谢谢你们家人的支持,谢谢。谢谢楼上的朋友。 主持人:掌声再热烈一些。我代表学员问你一个问题,今天做到这样一个成就,而且大家想象不出来,一个这么瘦弱的人能做到这一步。是什么支持你办这个论坛?

  刘景斓:我今年大概去了26各城市,讲了75场演讲,我每次都会提起学习型中国。我相信学习是爱国的一部分,传播学习,分享知识也是爱国的一部分。我觉得我没有什么理由和能力去帮助更多的人。我以前讲电话行销,但是我现在尽量不讲,如果把我的精力更重要的放在研究口才方面,教会一个人的口才,会最快的改善他生活的质量。所以我目前的使命就是在最短的时间,帮助最多人把口才变得最好。而学习中国会邀请各行各业口才最棒,能力最强,说到做到,又能够帮助大家的朋友,让每个人变得更进步。所以我想推动学习型中国是我生命中的一部分。

  主持人:谢谢。下面有请国际著名谈判专家、台湾东吴大学政治系教授、台北和风谈判学院主持人刘必荣老师,他演讲的主题是高低、时机、目标、谈判桌上的出牌战术。

  刘必荣:各位女士,各位先生我非常高兴有这个机会来到学习型中国,我也很感谢主办单位的邀请,我昨天才从台湾来,今天来讲45分钟,明天中午回台湾,我觉得这是一个难得的场合,我给各位选择了一个题目是谈判的出牌。什么时候用谈判,采购用谈判,业务,甚至你家里跟房东、部门之间,谈判无所不在,在这个情况下怎么样让你掌握谈判技巧呢?时间有限,我只能挑一个主题跟各位说明,就是出牌。出牌到底应该开高、开低还是开平,开高是硬出牌,要不然开低,要不然开平,这是三种简单的出牌方式。可是还有的时候我们会开的非常高,如果我们上全套课的话我会跟大家讲八种出牌的方式,今天我们就讲四种方式。这两种开刀是有节奏的,什么时候放一下,什么时候收一下,我今天先给你讲墙和门的观点。咱们中国人讲纵横捭阖,所以在开门关门之间怎么掌握你中间该有分寸,我们今天这是一堵墙,开低软出牌,这是门,开平拿到钥匙,可以,但是,这里边有太多窍门。

  刘必荣:我们首先先看开高,开高怎么的开法目的是什么,一个目的是下锚,当然我对大陆买房子不大了解,我到大陆各个地方讲,每个地方不一样。比如说我今天买房子,比如说我买二手,我到张三的家里开,是3500万,李四是3900万,我们对于成交价的期待是受对方开价的操纵。这里面有一个名堂,我们叫做下锚,锚先下在那儿,作为一个标准。先开的话,那万一我开高了,我拿不回来怎么办,我们在谈判的时候,最怕玩儿错了,所以我们常常讲要用条件句出牌。谈判有一个非常重要的观念,你们在谈判的时候,比如说我们中国人讲声东击西。声东击西,你说我要的是什么呢,我要的是西,假如说我要东,结果我拿出来说我要东的时候,糟糕玩儿错了。那怎么办呢?所以我要东的时候,绝对不是说我要东,咱们讲的是如果。如果你能给我什么什么的话,我就可以要东,换句话说,如果你没有给我那儿,我就不会要东了。所以各位你们在谈判的时候,一个非常重要的技巧,我们要学会的是,我们讲的不是yes,我们讲的不是no,我们要的是if,是如果,任何谈判从如果开始。比如说今天晚上快下班了,同事问你今天晚上有没有空,除非你有100%的信息,你知道他找你今天晚上会有什么事情。一般有两种方式回答,一种是“事情是有一点,但是不知道可不可以推掉。”,第二种是现在是有空了,但是万一老板突然有事的话,可能就没空了。比如说我先答应你好了,但是如果到七点钟我没出现的话,你们就不要等了。必须多的西方人是No,but。东方人都喜欢yes,but,中国人不喜欢直接拒绝人。第二个,开高走低,谈判的时候我们将心比心,你什么时候相信对方开出的价钱是不能够打折的。因为人家期待我们有空间,所以你总得留一点空间让我们转。完了以后,还有的时候开高的目的,人家开高或我们开高的目的是为了试探,推推看,试探对方的反应,所有的开价都叫做投石问路。你可以试人家,人家也可以试你。开出来以后,非常高,这有点儿意思了。

  刘必荣:什么叫做非常高,如果连我自己都知道我的要求非常高,那就表示我也不是真的认为他会答应,我提出来的要求我都觉得非常高,那我怎么认为他会答应呢?那我为什么要提出这个要求呢,因为我想达成某个目的。第一个目的,分想谈和不想谈。想谈就是先破后立。所以在这里我们谈判的课要配EQ的课。那破立完了以后,还有一个原因是搭舞台,为什么我今天要开高呢?因为我要唱黑脸,谈判的时候,我唱黑脸,黑脸是为白脸搭舞台的,像美国

房地产一个专家他每次谈判的时候,都找律师先上去兜,把别人兜晕了,自己再上去唱白脸。还有原因,把B+引出来。什么叫B+,你看你今天是A,你跟B谈判,说不定B后面有个B+。所以我开高当然有我战略上的目的。那不想谈是什么原因呢?是拖时间。我想等明天政令、法令的公布,我可能有很多的原因,可能资金没有准备好,我拖时间。还有一个原因就是我根本不想跟你谈。假如今天是引爆了开平怎么个开法。不高不低,这是我们常讲的原则式的谈判法。通货膨胀的数字、市场波动、成本分析、专家意见,随便讲,比如说我用这几个数字我算过,这个价钱大概多少钱,买方卖方都可以用。有一次我带一个学生到沈阳,学生说老师我想买一个纪念品,看到一个纪念品,学生说老师你帮我杀价,杀过之后,我说我们回去看看那个小姐在那儿干什么,如果她已经在吃饭了,那就说明还没有杀到底。结果我们回去了,看到她还在算算算,她用哀怨的眼睛看着我们,她说你们可不可以再加一点点,这就说明已经杀到差不多了。如果说今天谈判谈破局,所有的破局就是暂停,如果怕破就不要谈,要注意一根一根柱子。

  刘必荣:最后是开低我提出对方接受的,要我开低,我怎么知道对方会接受,我怎么知道,他会接受我开低,我怎么知道他会接受呢,一个方法就是用猜的不够,用试,理论上出对方牌,能接受很好,用不同的牌试探对方的喜好。人家说老师我们自己在那出牌,人家没反映,对我好不好呢?我今天出一张100块,没反应也没走,我就告诉自己他有兴趣,是不是再好一点,还不行,90,然后80,这样就是自己跟自己谈判,横的出牌可以,假如我今天出了三张牌,A、B、C,这代表三种不同的方向。就问王先生我跟你有差异,到底哪一种组合比较能接近你的想法呢?对方说A还像人话,那就A1、A2往下走,这个就测试气球出来看风向往哪走,但也有的时候,软出牌还有别的战略目标。谈判基本上简单在上边,第一给你,第二张给你试探,我怎么晓得对方要什么了,我怎么晓得对方在乎的是付款方式,是交换条件还是规格呢,他要什么呢,与其花时间谈,不如投石问路,我先打个九五折给你,我出门跟总经理报告,总经理说为了表示我们的诚意,这个东西不打折,但为了表示我们的诚意,给你九五折。这是孙子兵法讲的行敌术,行之而知死生之地,讲起来复杂。丢了东西挑他,看他怎么回应我,他怎么回应不要想的太复杂。

  刘必荣:二次大战的时候美国玩过这招,说日军攻击AF岛,这个AF岛到底是中途岛还是夏威夷岛,美国人就发了一个电报,说中途岛的海水淡化设备坏了。就用了一点小小的手段让日本自己暴露攻击夏威夷。还有的时候,一开始让步锁住自己,还有一招,假如今天我跟美国人谈关税,美国要有A,A我可以开门,B开不了门,A让我让到15%,我可以让到30%,他让我让到15%,我有让30%的本钱,那我给多少呢?可是要15%给15%,玩儿不出任何谈判的战术,所以我让的17%,软出牌,我用这个去衬托出我的原则,当他要推低的时候,我说不行,不能够。你不要推我,我告诉你,你告诉我15%,我17%都可以给你,当我发现可以给你的时候,我可以给的比你高,但是我说不能给的时候,我一分都让不出来。所以为什么谈判的层次比较高,咱们学谈判,谈判技巧跟采购技巧不一样,你今天会采购技巧,再学点儿谈判,你的羽翼就更丰了。还有一个用一个大让步出其不意,也是高招。假如今天我们在谈判的时候,假如你是个理性的谈判者,我们会去算,他会手舞足蹈,我想他会怎么样,所以我就怎么样怎么样,这叫做预作反应,我想他会怎么样怎么样,所以我就会怎么样怎么样,结果我上桌的时候,我发现不是这样,他推翻了第一张牌。人家赌我不会让的时候,把握时间突然让给他,全部东西都压在第一张牌上边,至少要让你猪羊变色。 刘必荣:这样完了以后,另外一种出牌方式是挂钩。我不是打一张牌,我打两个。A是比较弱,我让你把A让给我,你不让,我把B挂着,B比较强,如果你不给我A,我就不给你B,我再打一个C,C也比较强,如果你A不给我,我C也不给你,这叫做挂钩,你那个不给我,我就这个也不给你,这叫做勒索。第一个你要学到,所谓强弱,强者不恒强,弱者不恒弱,中间才有挂钩的可能。所以这里面挂钩,看case,这里面有时间的面向,有时间的维度。以前有一次我在台湾有一个学生是一个总经理,他们帮日本做半导体,那个价钱总是拉不高,过了几年,终于给他发现日本那个公司做

打印机的部门缺芯片,没办法,只有到台湾来看谁会做,我的学生得到了信息,他就做了,日本人很高兴,就跟他谈价钱,我的学生说,价钱好办,你把我的那个价钱给拉高一点就可以,最后日本人没办法,果然给一步一步拉高。我的学生对此非常得意。有的同学说我也跟日本人谈为什么没成。我说你再把我的图看一下,你没有把时间弄对,人家最想要的时候,才是我最强的时候,人家不想要,你就不会强。我说你英文再好,了不起是假洋鬼子,你要把你训练成为一个东方的智者,不经意间展露出东方人的智慧,而很大一点就是时间。

  刘必荣:最后是孙子兵法,不知道各位读过没有,没事儿读一下,但是读这个要有缘分,否则你不会看。孙子讲,故我欲战,敌虽高磊深沟,不得不与我战者,攻其所必救也。打仗的时候,我把他引出来,攻他的弱点,这在战术上就是挂钩的战术。如果每一天每一刻都要救,人家怎么可能不守呢,当然不是每一刻都要救,是时间。我攻哪里,所以简单的跟各位做一个报告,让您知道开高、开低、开平,怎么谈。每一个都是开了价之后,后面还有,中间呢,收尾呢,都有一个节奏。我挑这一段来讲,是因为人家不上桌你怎么谈呢,你要怎么遭势让他上桌。我今天讲到这里,有机会再讲,谢谢。

  主持人:我们再次谢谢刘老师的精采演讲。你们有没有得到一些谈判的方法?谢谢。我要访问刘老师一个问题。大家都知道我们说谈判产生利润,比如说在座的有这么多的代表,如何快速有效的谈判达到他自己想要的目的。

  刘必荣:如果各位想马上学会谈判的话,我给你们三个东西,让步有三个东西,一个是幅度,一个叫速度,一个叫次数。幅度递减,每一步一定要越来越小,次数要少,速度要慢,幅度必减,次数少,速度慢,放在脑子里面想一下,明白了就会对你有帮助。

  主持人:谢谢刘老师。各位,今天我们这个大会,这次的活动我们得到了赞助单位的支持,大家可以看到我们的背景板有很多赞助单位,在此感谢各位赞助单位的大力支持。今天下午的会议到此结束,谢谢大家。


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