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第二章经营管理要素
5．资源要素
经营者：请你谈一下经营模式这种资源，我觉得经营模式看起来很虚，怎么就成为了一种资源呢？
子旋：你应该知道沃尔玛吧？经营者：当然知道，全球最大的零售商。
子旋：沃尔玛拥有什么呢？产品、技术还是资本？我问的是核心资源，即比同类企业强的资源。
经营者：让我想想，好像就是它的运作方式和品牌。
子旋：对，主要就是经营模式。简单而言，它从厂家采购产品，摆放在自己的商场里，然后通过零售的方式销售出去。几乎所有的零售商都这样做，但问题是为什么沃尔玛做得最大和最好？这里面就是怎样运作的问题，也就是经营模式在起着关键的作用。
经营者：经营模式都包括怎样的内容呢？
子旋：主要包括经营理念、经营结构和经营程序三方面。经营理念前面已经讨论过了，理念起决定作用。经营结构就是经营内容中各个部分的组合，根据系统论的观点，不同的组合结果是不一样的。经营程序大体上就是业务流程。这三个方面，各个企业都是不一样的，所以每个企业经营相同的事业结果也不一样。企业之间的竞争，实质上就是经营模式的竞争。
经营者：我对经营结构特别感兴趣，这好像与资源组合相关，能不能详细点说说？
子旋：经营模式带来的就是资源组合的能力。经营结构就是在本企业的经营链的总体及各个环节，怎样使用自己的资源和别人的资源。比如生产企业，产品可以是自己生产，也可以委托别人生产。关键是怎样发挥或培育自己最有优势的。这里面同样涉及到经营理念和经营流程问题，所以这三者是密切联系的。
经营者：我明白了，这其实就是怎样将资源的利用最大化。我一直对怎样进行资源组合感到很困惑。
子旋：企业单靠自我积累来发展已经不合时宜，资源组合是企业发展的必由之路。我们往深层考虑，资源组合靠什么来实现？根据我的研究和观察，资源组合的实现一靠机制二靠关系。先说说机制。我曾说过“体制落差效应”，说的是一个地区若体制上比别的地区优越，别的地区的资源就会向这个地区流去。那是我在几年前考察温州经济发展后说的。地区经济是这样，企业发展也是这样。你可以想想，企业体制在吸引资源方面，是何等的重要！比如，好的人才体制能把优秀的人才吸引到自己的企业里来发挥作用，优秀的人才都到你这里来了，别人怎么与你竞争啊？
经营者：所以经营模式这种资源最大的特征就是能吸引、组合和利用资源，是这样吗？
子旋：你说到点子上了。但我们同时必须明白，单靠体制还不能完全吸引和利用好资源，还有靠文化和关系。文化的问题我们下节谈。关系是无形资源有效运用的最终结果，在中国，一个企业要真正实现持续成长，靠的就是关系。
经营者：我不是很明白。难道做企业靠搞关系就行了？
子旋：关系这个概念不是那么简单。外国人研究中国，最搞不懂的就是中国的关系。比如在英文里，没有任何一个词语能描述中国的关系的含意，所以他们搞不懂。后来他们干脆用“Guanxi”这个拼音来描述。你看过关于胡雪岩的书吗？
经营者：“为政要看《曾国藩》，经商要看《胡雪岩》”。
子旋：其实，无论为政还是经商，最好两者都要学。我建议你好好地研究一下曾国藩和胡雪岩，研究透了，你就彻底明白中国的关系的含意了。
经营者：但胡雪岩最终还是失败了啊？
子旋：覆巢之下，岂有完卵？那时大清的气数已尽，加上胡雪岩经营体系缺乏内在的机制，所以就失败了。
经营者：一个企业要建立怎样的关系呢？
子旋：企业的关系包括客户关系、政府相关部门的关系、金融机构关系、媒体关系、公共组织关系以及社区关系这六个方面。企业关系是企业经营的主要结果，有了这些方面的良好关系，企业就有了源源不断的资源，就有了持续的发展。至于企业该怎样建立关系网络，我们留到第三章再深入讨论。
（晓健／编制）
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