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Ｎ解放日报
本报讯 说明书包含了产品的操作指南、简单故障排除、售后服务保障等基本信息，理应是消费者选购产品后的首要读物。但上海市质协用户评价中心日前公布的《家电产品使用说明书调查报告》显示，有37.1%的消费者表示，买回新产品后不愿看使用说明书，而是凭经验直接操作。对于内容重要的说明书，消费者为什么不肯使用呢？
内容繁琐看不懂
调查报告显示，在不看说明书的消费者中，55.9%的人认为说明书的内容过于繁琐，19.1%的消费者则坦言看不懂产品说明书。但专家表示，在本次调查中，近一半的调查对象拥有大专以上的文化程度，显然，“不愿看”、“看不懂”不是因为消费者的理解能力有问题。
调查显示，重点不突出、操作性弱是说明书缺乏吸引力的主要问题。
遇到故障没方向
当家电出现故障时，八成调查者表示会求助说明书。但令他们失望的是，很多时候说明书并不起作用：在有报修经历的调查者中，14.9%的用户发现说明书上的报修信息不准确，其中地址不正确的占到40.5%，消费者不得不通过114查号等其他方式寻找报修途径。
欠缺人性化设计
专家在阅读多份使用说明书后表示，有些重要的内容至今难以在说明书中找到。譬如，空调、电视机、个人电脑等电器处于待机状态时仍在耗电，且耗电量相当可观，但说明书中鲜有提醒切断电源的表述，不利于推广节能。此外，尽管各类电器属于耐用消费品，但并非“永久消费品”，都存在使用期限。若超限使用，会带来安全隐患。因此，家电产品的说明书中也应像食品、药品一样，标明产品的安全使用期限。
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