中国出台机场服务质量标准 包括五项一级指标

　　中新社北京十二月二十九日电 (记者 周音)中国民航总局近日出台了《民用机场服务质量标准》(征求意见稿)，其宗旨是为民航机场提供推荐性服务标准。

　　记者今日从民航总局获悉，该标准包括通用航空服务质量标准、旅客服务质量标准、航空器服务质量标准、货邮服务质量标准、行李服务质量标准等五项一级指标。

　　据悉，这份质量标准在制订之前，有关部门对北京、天津、南昌、武汉、重庆、贵阳、长春等中国国内十五家不同规模的机场进行了实际的评价验证。并从主观和客观两个方面对机场服务质量进行考察，主观标准主要取决于顾客对机场服务质量的主观体验和判断，客观标准是对机场服务流程关键表现指标的量化，像机场外的车道、人行道每一百平方米内烟头不得超过三个，航站楼天花板的下边缘与地板间的垂直距离为二点二米，卫生间旅客最长等候时间为五分钟等。

　　为了规范中国民用机场服务管理，缩小机场服务标准与旅客期望之间的差距。业内人士表示，《民用机场服务质量标准》在充分理解旅客需求的基础上，以旅客的体会和感受为主进行设定，以期有效提高机场的服务水平。完