美容化妆品市场问题凸显 消费者总体评价低

　　24省市美容化妆品市场消费状况和消费者满意度调查结果显示

　　■本报记者乔国栋

　　仅2005年上半年，全国各级消协组织共受理化妆品方面投诉案件5957件，此外，美容不成反毁容的案件屡屡见诸报端。中国消费者协会和中国市场学会信用工作委员会于6－1 1月联合北京、天津、河北等24个副省级市以上消费者协会通过开展问卷调查、召开消费者座谈会等活动，揭示美容化妆品市场存在的突出问题。

　　消费者对当前美容服务和化妆品的满意率较低

　　调查结果显示：消费者对当前美容院开展美容服务的总体评价满意率（回答“很满意”和“满意”）很低，仅为21．3％。消费者对当前化妆品使用效果的总体满意率不高，仅为19．7％。

　　消费者对美容服务中“诱购产品”和“产品质量差”最为不满

　　当问及消费者对当前美容服务最不满意的方面时，调查结果显示：回答“诱购产品”的比例最高，为31．0％；其次为“产品质量”，比例为20．2％。

　　在调查中发现，消费者对美容服务满意率低与美容服务不规范密切相关。北京市消协通过230名志愿者对美容院环境卫生、设备情况、消毒措施、服务规范、技术水平、诚实信用等情况进行消费体验，结果显示，近六成美容院经营不规范。

　　消费者反映，美容院的不规范经营主要表现在推销产品当中。一些美容院不断地向消费者推销各种所谓“效果显著”的美容产品，但往往出售的化妆品价格严重失真，或高价出售质量低劣的产品，令消费者上当后后悔不迭；有些美容院宣传使用的产品和实际使用的产品不一致；还有些美容院以义务或免费服务试用化妆品美容为诱饵，高价收取材料费，使消费者蒙受损失。此外，美容院也是产品质量监督的薄弱环节，个别美容院为达到快速“美容”效果，使用添加剂严重超标甚至含禁用成分的化妆品。如，浙江省工商局对杭州的一些美容院进行抽查发现，一些增白化妆品的汞含量超标近千倍。

　　四成以上消费者认为化妆品市场首要问题是“虚假宣传”

　　当问及消费者当前化妆品市场存在的最主要问题时，调查结果显示：41．7％的消费者认为是“虚假宣传”，28．5％的消费者认为是“价格虚高”。

　　在部分省市消协组织举办座谈会中，消费者对美容化妆品市场存在的虚假宣传问题最为反感。据消费者反映，部分经营者利用报纸、横幅、电视广告等形式作虚假夸大宣传产品和服务，甚至一些美容院打着高科技的幌子，随意承诺美容功效。

　　85．1％的消费者对名人代言的美容化妆品广告表示怀疑

　　当问及消费者对名人代言的美容化妆品广告的态度时，调查结果显示：30．0％的消费者认为“多数不可信”，16．6％的消费者认为“不可信”，38．5％的消费者认为 “半信半疑”。可见，有85．1％的消费者不大相信名人代言的美容化妆品广告。

　　消费者选购化妆品最关注产品安全和功效

　　当问及消费者选购化妆品首先想要知道的信息时，调查结果显示：44．3％的消费者回答“是否安全”，居首位；其次是“产品功效”，比例为38．6％；第三是“价格”，比例为12．4％。

　　56．8％的消费者非常注意化妆品外包装上的内容标注情况

　　当问及消费者在选购化妆品时，是否注意产品外包装上标注的生产批号、生产日期、保质期或限制使用日期时，调查结果显示：56．8％的消费者回答“非常注意”；30．6％的消费者“有时注意”，12．6％的消费者“不注意”。

　　近七成消费者不了解“特妆准字文号”

　　根据

卫生部《化妆品卫生监督条例》有关规定，育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、

祛斑、防晒等特殊用途化妆品的外包装上须标注“特妆准字文号”。当问及消费者是否知道特殊用途化妆品的外包装上需标注“特妆准字文号”时，调查结果显示：69．7％的消费者回答“不知道”；只有30．3％的消费者“知道”。

　　13．2％的消费者不清楚如何从外包装上辨别“原装进口化妆品”

　　根据国家规定，原装进口化妆品必须经过出入境检验检疫部门检验，每个产品外包装须标贴圆形绿色的ＣＩＱ验讫标志。当问及消费者是否清楚如何从外包装上辨别真假“原装进口化妆品”时，调查结果显示：35．0％的消费者回答“清楚”；51．8％的消费者“不太清楚”；13．2％的消费者“不清楚”。

　　近四分之一消费者使用美容化妆品导致皮肤受到伤害

　　当问及消费者是否有过因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历时，调查结果显示：24．2％的消费者回答“有”，48．9％的消费者回答“没有”，26．9％的消费者回答“没有注意或不能确定”；在受到伤害的这部分消费者中，仅有17．4％的消费者能够得到经营者的满意处理，39．5％的消费者回答“不能够”，43．1％的消费者回答“没有要求处理”。