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本报讯记者孙晶、通讯员黄忠良报道：由中国保险学会举办的“中国保险营销管理高峰论坛”日前结束。与会的专家纷纷指出，在与外资保险公司的激烈竞争中，中国的保险公司必须加快完善保险营销制度，促进营销渠道的创新。
中国保险行业协会会长王宪章指出，截至2005年10月，中国保险业已累计实现4123亿元的保费收入，接近2004年全年的保费收入。目前，全国的保险营销人员已达146万人左右
。虽然，中国的保险业的发展取得了一定的成绩，但是也出现了一些不容忽视的问题。中国人民财产保险股份有限公司执行副总裁赵淑贤分析，中国依然处在保险业发展的初级阶段，非理性竞争方式大量存在，保险业的偿付能力监管仍不完善；产权制度不完善和所有者缺位造成部分公司财务软约束；会计制度不统一和不规范。迫于市场压力建立的价格卡特尔体系稳定性越来越差，常常在短期内宣告解散。
因此，与会的专家纷纷建议，中国的保险公司亟待完善保险营销制度。在发展中稳定目前的渠道结构和客户结构，维持公司的长期竞争优势；在追求效益的过程中尽快建立差异化市场竞争优势，强化与终端客户的直接联系，增强公司的核心竞争力。赵淑贤认为，服务已成为保险公司实现差异化竞争优势最重要的手段。当今国内的保险企业应努力实现营销管理的创新，包括建立各类客户接触点和内部业务处理流程在内的客户服务规范，根据险种、产品、客户人口统计学特征、风险特征等制定差异化的客户服务指标和考核体系，全面提升客户满意度和忠诚度。
（金陵／编制）
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