圣诞话题：客户去过圣诞了，咱们干嘛？

　　圣诞节又要到了，我们的外贸人员是如何祝贺祝福他们过圣诞节的客户的呢？我们一年到头忙个不停的外贸人员是否也会因为客户都去过圣诞节了而停下来歇歇了呢？为此，本刊记者走访了几个公司的外贸人员。

　　■《天下》周刊记者陈伟蕾

　　为节后的忙碌早做准备

　　中山某电器海外销售李总监（公司是做冰箱销售的）：

　　其实，都是很简单的，也没有什么太特殊的地方。通常，圣诞节期间我们都会比较忙，因为客户赶着在最后一周把所有的事情都给结束了，所以通常我们也是跟着一起忙。

　　我们公司目前的主要市场是欧洲(主要国家是德国、英国、法国、

意大利、西班牙和北欧的一些国家)，还有一些中东和非洲的客户，但销量肯定没有欧洲那么大。

　　在圣诞节期间，我们会以各种方式来祝贺或祝福国外的客户。经常用的方式是发邮件，或通过寄送

贺卡来表达祝福。打电话也有，不过通常他们这段时间比较忙，因为他们要赶着回自己的国家过年，也不愿意聊得时间太长。

　　对于如何写贺卡才能打动他们，其实外国人比较简单，他们不需要你有很多很华丽的词藻。而且我们在收到客户卡片的时候也是非常简单的，通常什么话都没有，只是签上公司人的名字(所有认识的人)。所以我们寄贺卡的时候也是签上自己的名字以及公司领导的名字和简单的祝福等等。

　　圣诞节期间，我们的大部分客户放假了，我们这段时间里通常做这么几件事：1、内部整理。因为新年后我们会逐渐忙起来，而且国外的消费趋势在我们中国的春节左右就会开始旺起来，所以我们必须整理好自己的内务事宜，做好明年的预测、销量计划等等。2、我们销售部门也会组织相关的圣诞晚会。3、休假（我们会轮流安排某些人员放一到两天假）。

　　对于在圣诞节没来得及赶回去的客户，我们会邀请他们参加晚会，晚会后带他们去PUB里喝酒，dancing等等，通常都会玩到凌晨1-2点。虽然很辛苦，不过我们已经习惯了。

　　做国外业务这一行，在圣诞节的时候一定要发挥你的喝酒优势。因为如果你能喝，也懂得品酒，客户会非常欣赏你，虽然他不会逼着你喝。但是不要指望能喝酒的优势会帮你拿到更多的定单！客户只是会觉得你很合他们的气氛，开心而已！也只是有利于你和他的沟通，但业务上他们不让的还是一分都不让，不是说外国人没感情太理性，外国客户是很讲原则的。

　　祝福之前弄清宗教信仰

　　广州某制服有限公司的海外销售谢主管：

　　圣诞节期间，我们和平时没什么两样。况且，今年平安夜刚好是星期六，圣诞节是星期日，按照中国情况我们正常休息啊，星期一后，也正常工作。因为我们的客户一般都在中东、欧洲、美洲等国家和地区，在美国、英国等信基督教的国家客户比较少。我们在中国的国外客户都在圣诞节前赶回去了，明年才过来中国。圣诞节期间，我们公司会安排晚会一起聚餐。

　　对于如何祝贺祝福国外客户过圣诞节，外国人不喜欢华丽的辞藻，我们一般都用现成的贺卡，签上自己和公司的名字或老板的名字就可以了。美国人除了签名，已经不会写字了，因此商家要印几百上千种贺卡，供顾客选用。比如圣诞卡，至少有给老板的，给同事的，给客户的等等，不一而足。买回合适的，签上大名，扔进信箱即可。另外还可以打电话，打个电话亲切多了。发邮件，或e-mail贺卡等方式也经常运用，因为快过年了，客户没有时间闲聊。另外，要是碰上不过圣诞节的国外客户，你和他说圣诞快乐之类的祝福话，搞不好，他们会不开心的。所以我们都很小心谨慎地和他们说祝贺祝福之类的话，或祝福之前先打听客户的宗教信仰，避免出现不愉快或尴尬的场面。

　　（Robby／编制）