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本报讯 （记者李季）索尼问题相机一事近日有了最新进展，昨天索尼（中国）给本报发来了第二次声明，承认了产品出现问题，并表示用户可以登记退货，也可以通过免费电话800－820－9000进行退货问题的咨询。昨天记者来到本市百脑汇、赛博、苏宁等IT卖场，多数经销商表示并不了解退货事宜，而记者拨打免费咨询电话，听到的一直是占线的声音。
据了解，索尼（中国）在就日前浙江省工商局与杭州国家照相机质检中心检测数码
相机事宜的说明提到，目前正规渠道已暂时停止了H1、L1、P200、W7、W5、S90等六个型号的数码相机销售，如果用户希望退掉以上产品，索尼也将给予办理，可以拨打免费服务热线进行具体的咨询。为了解本市问题相机的情况，记者走访了本市几家IT卖场，但各个专柜回答不一样。在百脑汇，记者正碰上一家索尼指定销售专柜在办理相机撤柜手续，销售人员告诉记者，这些产品暂时不退回厂家，只是回到仓库，等待厂家具体的结果再说。但对于消费者如何办理退货，这个工作人员表示具体情况厂家没有给通知，也不了解消费者是在柜台还是到维修店退货。另外一家的销售人员的答复则比较令人欣慰“如果在我们这里买的，我们负责退，不是我们这里卖的就只有咨询索尼公司了”。在赛博的索尼销售专柜同样看不到问题相机的影子，记者咨询了部分销售人员，他们称不知退货的手续。苏宁索尼销售专柜的服务人员回答比较直截了当“哪里买最好到哪里咨询退货的事，柜台目前不退”。
昨天下午，本报记者多次拨打索尼免费热线，但一直处于占线状态，记者一位曾拨通过热线的朋友表示，目前不可能很快退货，索尼那边也只是登记阶段，客服人员需要登记用户的姓名、电话以及所在城市，由于用户数量较多，用户需等待回复。
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