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电信投诉十大热点:短信乱收费、小灵通等上榜


http://finance.sina.com.cn 2005年12月16日 07:03 中国新闻网

  中新社北京十二月十五日电(记者 刘育英)电信研究院十五日公布的电信用户申诉十大热点显示,短信不规范经营和乱收费是用户投诉最多的业务,三·一五期间沸沸扬扬的电话卡余额问题排在第十位。

  电信研究院根据信息产业部有关部门的统计,总结出二00五年电信业十大投诉热点,分别是短信乱收费、运营商单方面修改价格约定、企业不履行承诺、网间通话受阻、代理
商违规经营、宽带接入质量不好、小灵通通话质量不高、电信企业经营不规范、企业不提供话费详单、电信企业和小区物业签订排他性协议、电话卡余额作废和不能使用。

  电信服务始终是中国消费者关注的焦点之一,在消费者和

信息产业部的共同推动下,电信服务水平显著提高,今年电话卡余额风波妥善解决,但短信、网间通信等难点问题还处于投诉的前列。十一月十五日,信息产业部要求运营商开展改善电信服务质量主题活动,活动将持续到二00六年三月。在短信方面,信息产业部已对年检不合格的经营主体进行了限期整改,要求运营商为不良信息负责,还和公安部等部委联合开展打击手机犯罪行动。据悉,《通信短信息管理办法》正在制定当中,可望明年颁布。


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