关注：商旅“奶酪”看着多、吃得少

　　本报记者严钰

　　本报讯随着商务旅游日益升温，这一市场成为旅游业利润增长点的新领域。尽管市场前景诱人，但拥有丰富资源优势的旅行社却不知如何下口，看着偌大的一块“奶酪”却只能吃到其中很小的一部分。业内人士分析，主要问题存在于，旅行社在拓展商旅市场上面临体制、人才、投入、运营模式等诸多方面的制约。

　　商旅成诱人“奶酪”

　　世界最大的旅行管理公司美国运通公布的调查报告显示，中国目前每年的商务旅行支出达50亿美元，年增长率也在两位数，并将持续增长。而美国运通公司对中国旅游市场的一份调查也显示，通过商务旅行管理，企业的成本可以节约15%~30%。

　　据了解，目前国内一些大型企业，每年用于会务的费用可能高达几百万元甚至上千万元，如果把这些分散的商务活动批发给旅行社，能节约相当数量的成本，旅行社也能从中获得相当利润。

　　美国运通公司高层人员表示，企业的商旅支出（包含旅游与观光）蕴藏巨大商机，全球旅游业总额高达3.5万亿美元，其中12％属于企业的商旅支出，一年总额约为4000亿美元。可以说，这是一块令所有业内人士心动的“奶酪”，商务旅行市场正在成为旅游业竞争最激烈的一个领域。

　　利润源自市场拓展

　　在我国，商务旅游还未在真正意义上被开发，但事实上商务旅游已悄然靠近我们，出差、开会、办展之类的旅行十分活跃，这一市场正在逐步形成。从统计来看，中国每年的商务旅游相关费用高达103亿美元，并呈逐年上升趋势。国内商旅市场刚刚发育，尚不成熟；而国际商旅市场在我国已初步呈现出商务活动集中、服务集中、竞争集中的局面。

　　调查表明，现阶段我国因公出境包括公务和商务考察的人数已占出境总人数的53％左右；而在我国入境旅游市场中，商务及会议旅游占到40％，接近或超过一些发达国家水平。加入WTO后为广大客户量身定制全套的商旅服务将是旅游业未来的重要利润所在。美国运通公司为

全球500强中70％的公司及数以千计的中型企业提供商务旅行、公司卡及公司采购卡服务，这些确保了运通的年收入逾百亿美元。国内不少公司这两年也开始倾向于将公司的商旅管理交给专门的商旅企业操作，以期得到更优的价格和更好的服务。

　　发展的软肋所在？

　　巨大的市场需求摆在面前，旅行社却存在着体制制约、人才匮乏、投入不足以及运营模式亟待创新等发展软肋。

　　一资深旅游业内人士对记者表示，从体制上说，目前在旅行社的体系中，商务旅游有的还只是一个部门，有的虽然成立了公司，但还不是独立的法人单位。因此，在具体的业务拓展上，受到了很多制约。

　　与一般的旅游产品相比，商务旅游对人才的要求更高，不仅要通晓普通的旅游业务，而且还要具有相应的商务知识，掌握商旅的专门软件。目前市场上这种综合素质较高的复合型人才非常有限，旅行社面临商旅人才匮乏的现象。再者，商旅业务是长线投资，特别是在刚刚起步阶段，更需要旅行社有更大的投入。但是，旅游业竞争日趋白热化，不利于旅行社扩大在这种长线产品上的投入。

　　有业内人士认为，虽然商务旅游经营有着本地化的特点，外资巨头不一定能服中国的“水土”，但他们普遍都有着资金、技术、人才、管理等多方面的优势，国内旅行社应该尽早准备、练足“内功”，以抢得市场先机，改变目前这种看着多、吃得少的尴尬局面。

　　（晓健／编制）