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志高推出大规模服务活动
本报讯记者曾建元实习生冯敏报道：近日，志高推出了以“感恩中国·终身无忧服务快车万里行”为主题的服务活动，标志着空调售后服务风向标开始转向“实”。据志高空调副总裁张平透露，此次活动将动用1000辆服务快车、3000余名服务工程师，为逾1000万名的志高新老用户提供上门清洗、检测、调试等免费服务。
“终身无忧”着眼于“实”
中国消费者协会的统计表明，因服务质量等因素导致的对空调的投诉量逐月上升，远远超过其他家电产品。单是今年一季度有关空调的全国投诉量为1064件，比去年同期增加了许多。
作为行业前四强之一的志高空调于12月10日启动的这次活动，按华中、华南、华西、华北、华东等五个大区兵分五路对各区域的志高新老用户实行“上门服务”。
志高集团董事长李兴浩认为，有的企业要求售后服务人员不喝用户一杯水、不抽用户一根烟，这样说是没有意义的，本来就应该这样。实际上，最重要的是要解决实际问题，而且不用收钱，这才是最好的。
志高表示，淡季开展服务活动，无论从时间、精力还是资源上都能确保不走过场。
树立行业标杆需要实力
在空调行业整合全面提速、竞争日趋激烈的今天，各大厂商都将售后服务提到前所未有的战略高度。志高推出“终身无忧服务工程”，除压缩机包修6年之外，零配件实行终身免费更换。
行业资深专家认为，从志高空调推出的这一系列活动看，志高空调已为行业售后服务树立了新的标杆，具有很强的示范作用。同时，也标志着2006年度空调服务大战已提前拉开序幕。
据了解，志高目前年产能达到了1000万台。在服务方面，“兴隆连锁”作为志高旗下的第三方服务商，目前已在全国拥有上千家服务网点。而在新的制冷年度，志高又推出“核心服务商”模式，给予服务商等级授信权限，以培育一大批志高“服务形象店”。
不用服务才是好服务
“在我的观念里，‘不用服务的服务才是最好的服务’。因为我们卖的是产品，我们产品一定要控制好质量，买了十年不出毛病是不是很好？如果买了之后不好怎么办？我们志高有个承诺，零配件终身免费更换。”李兴浩如是说。
家电业内有关品牌专家认为，服务是一个企业品牌的延伸，空调行业发展日益成熟，一些有影响的名牌厂家的产品难分伯仲，在这种情况下，服务显得尤为重要。服务的好坏体现着企业的综合实力。在保证质量的前提下，最终能赢得顾客的是一系列见真功的售后服务。
（金陵／编制）
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