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理财信箱--如何应对“信用卡异常”?


http://finance.sina.com.cn 2005年12月14日 09:12 新京报

  问:在使用银行卡时遇到“不正常交易”该怎么办?

  焦女士答:银行卡可以用来在ATM上取现、转账、缴纳公共事业费,可以在特约商户的POS上进行刷卡消费等。在日常的使用过程中,可能会遇到在ATM机上取现记账未吐钞;转账未成功已扣账;银行卡被吞等情况。为此,有些持卡人感到使用银行卡交易结算没有安全感。

  业内人士表示,因为通讯线路出现异常、机器故障等非人为所出现的“不正常交易”是再所难免的,持卡人在使用银行卡交易结算时,如果出现了以上所谓的“不正常”现象不必紧张。

  一般来讲,ATM机出现取现未吐钞的现象,大多是钱箱里的钱压得过于紧密,在自动提取时没有反应,这时持卡人只需和银行取得联系,银行工作人员便会在查清之后给持卡人入账。

  如果

银行卡被吞,持卡人要做的就是在不离开ATM机视线的范围内,及时通知银行或拨打银行24小时服务热线,让银行的工作人员前来协助处理。“吞卡”可能是因为机器系统故障原因造成的,但也不排除不法分子人为造成的。如果持卡人离开,被不法分子取出,那么持卡人的资金就有可能被盗取。

  在POS机上刷卡消费重复扣账情况是由于通讯线路不畅通,操作后没有信号传送,使操作指令暂时受阻,一旦线路通畅,数据才会被传输出去,如果遇到这种情况,持卡人可以向银行提出拒付,银行跟商户核实后,会将重复扣账款项全额划给持卡人。


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