首家获此殊荣的家电连锁企业构建未来发展双动力引擎
记者最新获悉,苏宁电器已经通过了中国质量认证中心(CQC)江苏评审中心评审团的全面审核,将于12月17日正式向其颁发认证证书。至此,苏宁电器成为了国内首家通过ISO9000服务体系国际质量认证的家电连锁企业。
苏宁电器副总裁孟祥胜认为,ISO9000强调满足顾客要求,包括“顾客为关注焦点”的八项质量理念与苏宁至真至诚的服务理念完全吻合,这种理念的贯彻实施使苏宁更加贴近消费者。而ISO9000的另一个特点就是提倡标准化的管理,它可以使苏宁七万名员工按照统一的服务标准去执行,使企业服务体系的管理系统化、制度化、透明化,也使苏宁的服务管理达到业内绝对领先的水平。
苏宁在05年以2.2天新开一家店的速度全面完成全国一级城市连锁布局,同时还不惜重金启动5315服务工程加快服务平台的建设,并且又通过ISO9000服务体系质量认证大幅度提升了内部管理水平,使得苏宁的软环境建设得以同步快速发展。同样,苏宁电器的软环境建设,为店面的快速扩张提供了基础———扩张时少了配套服务方面的后顾之忧,标准化认证又可使店面很容易“复制”———苏宁电器有机地处理了软硬件建设的关系,并最终使其共同成为了苏宁不断腾飞的双动力引擎。(王庸政)
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