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本报讯（记者零零星）商场有会员卡，酒店餐馆也有会员卡，品牌专卖店的会员卡更是多不胜数，各大家电卖场也相继推出会员卡……如今很多人手头上的会员卡越来越多，就像曾经的银行卡一样。但这些会员卡真能带给消费者便捷与实惠吗？
商场有会员卡，酒店餐馆也有会员卡，品牌专卖店的会员卡更是多不胜数，各大家电卖场也相继推出会员卡……如今很多人手头上的会员卡越来越多，就像曾经的银行卡一样
。但这些会员卡真能带给消费者便捷与实惠吗？
会员卡：何时“沦落”为“鸡肋”
根据有关调查显示，目前只有30％左右的消费者对会员制表示认同。本来是要带给消费者方便与实惠的会员卡，何以“沦落”到如此地步？显然，这里面肯定有值得深究的原因。“我有各种各样的会员卡20多张，有些会员卡的优惠幅度太小，根本不值一提；有些用起来麻烦；有些又因为商家有别的促销用不上……所以现在我都觉得会员卡有点鸡肋的味道，食之无味，弃之可惜。”一位消费者如是说。
根据相关调查显示，认为会员卡无用或得不到实惠的人不在少数，可见这位消费者的话代表了很多人的心声。
会员卡潜藏多少游戏规则？
据了解，目前会员卡大致分成三类：第一类是综合型商场的会员卡。在这类商场中，会员卡的用途首先是积分，根据积分多少给消费者一定回馈；第二类是大型超市会员卡，它的主要功能是享受低价会员商品，但会员商品不积分；第三类是国际知名品牌店会员卡，由于这类品牌店极少举行优惠促销活动，而商品价位又较高，所以会员卡的用处较大，入会的门槛也较高，消费者多是以积分回馈方式得到代金券。
会员卡的功能似乎很多，但仔细解读之下，会发现其中潜藏着不少人所共知的游戏规则。例如在一些超市，积满一定分数后就能获得相应的赠品，但这些赠品往往含金量低，或是一斤鸡蛋，或是一袋洗衣粉，但获得这些微不足道的赠品，你需要消费的数字却要在三位数以上，甚至更多。
而有些较严格的会员制卖场，收银员虽然会询问有没有会员卡，但很多时候不用会员卡同样可以享受会员价，显然这对于花钱办卡的消费者是不公平的，会员卡也只能成为一种摆设。
特别值得注意的是，很多会员卡消费积分都是有期限的，一般为一年，过了这个期限，卡上的消费积分就会被清零。
对很多人来说，会员卡太多，难以随身携带导致购物使用率低也是会员卡使用的一种尴尬情况。调查发现，一些热衷逛商场的消费者会同时拥有超市、商场、药店、餐厅等各种会员卡，他们根本没法把这些会员卡全都放在钱包里，在很多商场消费时却因没带卡而不能积分。特别是买东西地点不固定的消费者，在每个商场都积不了多少分，使用率也低，没法最大程度地发挥会员卡的作用。
显然，商家是时候为会员卡升级了。
会员制：应注重特色化及差异化
与国外商场的会员卡相比，我国商场的会员卡显然落后了。据深圳零售商业协会相关人士介绍，目前国外一些百货公司发行的会员卡公司会定期对会员进行回访，定期给会员邮寄商场最新的打折信息。此外，还会根据不同的会员消费进行分析，从而调整商场的促销时段及促销商品。但目前我国的零售业在这方面还非常欠缺。
会员制能否抓住消费者的心，关键看消费者能否真正受益。消费者只有从价格、时间和服务三方面得到收益，会员制才有根基。像目前有些百货发展会员制，推出的延长营业时间和上门服务，就属于让消费者在时间和服务上受益的内容；而有些卖场凭会员卡购买各种特价商品则属于价格受益内容。
有专家认为，很多卖场纷纷把会员制作为护身符的同时，大都还将其停留在折扣、积分和参加促销活动等价格层面及短期利益上，而忽略了由会员制引申出的注重特色化和差异化的定向营销方式，不能最大限度地满足目标顾客的需求。
也有专家指出，商家要给会员消费者提供新的全方位服务。只有如此，商家才能真正享受到会员营销带来的好处，而消费者也不再将其当成“鸡肋”。
（晓健／编制）
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