亚信学院关注企业培训

　　第三届“如何做好企业培训”研讨会日前在北京召开。本次研讨会的主题是“创建学习型组织最佳实践”。来自中石油、IBM、朗讯、联想等企业的人力资源和培训主管等百余人参加了此次研讨会。

　　亚信学院院长王钧作了题为“关注客户体验的培训质量管理”的演讲。他表示，服务质量管理三个关键的要素是角色、流程和文档。关注客户体验要从理解客户的真正需求和 价值入手，培训的结果不仅仅是提升个体学员的个人技能，而是通过培训提升企业整体的组织效率。