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不久前，上海一家医院发明了“自助挂号”新模式：门诊大厅设置4台自助挂号机，患者持社保卡，按指示挂号、凭单据到科室就诊，实现一次就诊、一次收费，完成所有就诊项目。
据初步统计，实行自助挂号以来，患者挂号速度比以前加快了10倍。（12月6日《解放日报》）这一新模式，最为关键的是医院在管理制度设计上更多地要站在病人的角度考虑
问题，把医院管理中存在的不方便病人就医的管理方法改过来，使医院管理制度为方便病人就医创造一切便利的条件，使人性化服务、个性化服务在医院得到最好的体现。
医院的管理制度再好，如果不从病人的方便出发，这样的制度也是不可取的。长期以来，医院实施管理更多地从方便自己管理入手，很少从方便病人的角度考虑问题。
实现从“方便管理”到“方便病人”之变，不但可以优化医患之间关系，也会促进医院服务能力与水平的不断提高，当然就会赢得病人的欢迎与拥护。医院管理水平的高低，自然离不开病人的评说与肯定。现在，老百姓对看病难、看病贵怨声载道，而医院也感到很委屈，认为医院也受到体制等方面原因的钳制，无法把服务水平与能力再行提高，却不从管理体制内部所存在的弊端中寻找原因。
以服务病人为中心，为病人提供一流的服务是医院永恒追求的主题。先从医院服务病人的管理制度进行改革，并进行大胆的探索与创新，可能是改变医院在老百姓心中的形象，也是改变病人看病难、看病贵的不利局面的重要一环。
□锦秀文（江苏职员）
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