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风向标
由广东省消费者委员会与广东珠江经济电台联合创办的《秘书长热线》节目开播两年来，解决了2500多个消费者的求助，为消费者挽回经济损失约625万元，目前已成为华南地区上空最权威的消费维权节目。此节目由广东省消委会和广州市消委会的秘书长轮流参与，现场接受消费者的咨询和投诉，曝光消费陷阱，倡导合理消费等。《秘书长热线》是中国广
播电视媒体中第一个以省市消委会秘书长为节目嘉宾，现场解决消费者投诉的标志性服务热线。据介绍，《秘书长热线》节目形式丰富多彩：邀请企业代表到直播室介绍企业服务，接受听众咨询；开通短信渠道，让消费者透过抽奖活动进行《消法》知识的宣传；现场对话投诉与被投诉者，在节目中解决消费者的疑难杂症等等。“目前，《秘书长热线》已经不局限于消费投诉，听众已经将之视为消费者共聚的天地，分享消费心得，从中获得消费信息。”
经过近两年的实践，《秘书长热线》已成为华南地区上空最权威的消费维权节目。原来一些比较难以认同的企业，现在也能够勇敢走上《秘书长热线》的直播室介绍企业服务、接受听众咨询，反映出企业的诚意和敢于沟通改进服务的魄力。《秘书长热线》节目在打造品牌取得社会价值的同时，也获得了企业的肯定和支持，真正发挥了新闻的援助功能，成为本地电子媒体中最有声望的、得到了广大听众、职能部门和企业认可的消费投诉节目。记者曾仕珍
（紫／编制）
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