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顾客刷卡消费要交20元钱的手续费，这是笔者昨天在海龙、鼎好、科贸等电子商城发现的怪现象。几乎所有的顾客都在抱怨：刷卡手续费转嫁给消费者实在不应该。
商家转嫁自身负担
王女士在海龙买了价值8000多元的笔记本电脑，打算刷卡付钱，但商家告诉她刷卡
要多交20元的手续费，“这附近没有工商银行，要取钱还得跑老远”，王女士最后只得多交了20元钱。在海龙一层正门的两台取款机前排了6个人，排在最后一名的顾客取款花了近半小时时间。
在鼎好、科贸等电子城，都存在这种现象。在一个笔记本电脑柜台，销售员表示，可以刷卡，要去科贸的服务台统一刷，但要交20元钱的手续费，这是交给科贸的费用。
科贸电子城的工作人员否认这一说法：“这是交给银行的手续费，不是科贸收取的费用，这本来是商家要交给银行的钱，转嫁给你了。”他说，如果不想交这笔费用，由消费者自行和商家协商，商城不管。
据了解，银行与电子城商家的相关协议中规定，刷卡时要收取商家的手续费，但是在消费者刷卡时直接从中划拨。例如消费者买的电脑为2000元，刷卡时银行自动从中收取20元手续费，商家得到的是1980元，消费者不用再额外交给商家20元。而且，只有2000元以上的消费才收20元，低于2000元的按照消费额的1％收取。
手续费应灵活制定
北京银联客服的工作人员说，消费者持卡消费时不需交任何费用，如果商家要对其收取，这是商家在转嫁自身要交给银行的费用。但记者了解到，银联和银行并不具体负责此类投诉，而目前还没有相应的政府部门来处理此类投诉，因此就出现了无人监管的真空地带。
据了解，像海龙这样的市场，其商户大多是“薄利多销”，卖一部上万元的手提电脑或其他电子产品也许就挣上百元甚至几十元钱，因此不愿意顾客使用POS机消费。中央财经大学金融学院张碧琼教授认为，银行与商户之间其实也是业务关系，不愿使用POS机或转嫁刷卡手续费，客观上，于法于理都说得过去。
张教授认为，刷卡消费体现了银行和商户的利益博弈，不如把定价权真正交还给银行和商户，让市场来做出选择。“银行和商家完全有可能通过现金结算、存贷款金额等多项指标来全面衡量双方的依赖度和贡献度，从而制定出一个让双方都满意的市场价。这个价格可能是零，也可能高达2%、3%，甚至5%以上。只要不影响消费者刷卡，银行和商家可以进行协商”。（春瑜）
网络编辑：张宁
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