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在广州到肇庆的公路沿线，加油站十分密集，两处最近的加油站同方向相距不过200米，隔着马路相距不过100米，加油站绝大部分都是“中国石化”的，杂牌子只有零星几家，可以说中石化加油站在这条近200公里的线路的加油市场中占霸主地位。有家可怜的小加油站，靠近中石化加油站300多米，已经在竞争中败阵，关门大吉，加油机也拆走了，油站已经杂草丛生，荒芜不堪。可是，就在中石化严密控制的市场上，突然间，破土动工修建一座加油站，名称叫“中南油城”。中南油城不仅规模宏大，是整个干线之最，四条加油车道，二十
台加油机，更重要的是，他们推出一系列服务措施，最有吸引力的是两项：一条是加油有奖，按加油的金额，当场在商场里领取司机实用的矿泉水、饰物、CD、用品等；另一条是为司机提供免费住宿、洗衣、淋浴服务，使疲劳的司机得到极大实惠。此外，还为司机提供洗头和经济实惠的用餐。这一套服务，可以说条条打动司机的心，使司机有回到家的感觉。你想，一个司机开了几百公里上千公里的车，一身脏、一身累，在这里加点油，不要钱痛快洗个澡，睡上一小会儿，多美！服务做到这种程度，司机哪有不到中南油城加油的道理？我在中南海城亲身感受过一两次，有一次车还有油，特意去体验一下，了解一下；一次是车快没油了，但我的心里第一个念头就是：这里距中南油城有多远？我要坚持跑到中南油城。我心如此，司机们如此，市场如此。中南油城的加油场上，我没有哪一次看到是空荡荡的，至少有五台、八台车在加油，而且是大货车，大客车，一加就是上百升！
营销启示：那些只看重资本，只看重产品硬性品质的经营者，是该改变思路的时候了。这些企业，应对自己的投资、经营策略来一番彻底的检讨，重视服务，真真实实，诚心诚意地重视服务，让服务的精神和理念，渗透到企业的文化中去，尽快地打开服务的大旗，拿起服务的武器，去参与市场的竞争，这样，你的企业就会从一个冰冷的企业，变成一个生动的、热力四射的、活力无穷的企业，变成一个在市场上无往而不胜的企业。
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