争相讨铁杆顾客欢心 | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2005年11月21日 07:38 大众网-齐鲁晚报 | |||||||||
本报济南11月20日讯(记者胡磊实习生郝伟伟)会员卡在沉寂数年之后近期重出江湖,与以往普惠制的老会员卡不同,新的会员卡对忠诚的铁杆消费者频抛媚眼,按照消费积分的多少推出打折,送赠品,延长消费时间等,使出浑身解数来讨忠诚消费者的欢心。 上世纪90年代中后期,三联、万家隆等商家首开会员制先河,会员享受特惠印花商品,让省城消费者认识了会员卡的实惠,随后省城几乎所有商家都推出了自己的会员卡。但随
尽管没有大张旗鼓地宣传,省城众多商家近期对会员卡均悄悄进行了升级。记者了解到,三联家电在成功推行家庭卡后,近期又推出了针对铁杆消费者和高端群体的贵宾卡。凡持有该卡者,可享受上门服务,预留车位,柜台经理陪同购物等贵宾待遇。 无独有偶,11月初,素来不搞会员制的济南国美电器也突然发起了会员卡攻势。据国美电器有关负责人介绍,与以往的普惠制会员卡不同,国美的会员卡根据消费情况,分为彩虹卡会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员。普通会员能享受投诉有奖、先行赔付、异地购物、积分增值、以旧换新等超值服务,而金卡、钻石卡会员还可享受上门服务和新品优先购买权等服务,甚至根据部分会员的要求,为会员延长营业时间。 记者采访中了解到,像银座、贵和、济南华联等大商场均对原来普惠制的会员卡进行了升级,消费越多的会员享受的折扣越大,获得的增值服务也越多。业内人士分析指出,在一轮轮价格大战过后,商家们已经意识到,价格是把双刃剑,要想跳出同质化竞争,必须为不同消费者“量体裁衣”,提供分层次的服务。比如说,普通消费者对价格敏感,一些高端消费者更注重购物环境和服务。“会员卡”升级后再战江湖,实际上是服务战的升级和深化。 |