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上海证券报 劳有法
某地煤矿发生瓦斯爆炸事故,多名矿工遇难,两日之内,一名遇难矿工的母亲收到了某保险公司3万元的理赔款,该保险公司一位负责人表示:“这是公司近期推出关爱客户工程的一次具体体现,也是实现诚信天下、稳健一生服务宗旨的体现”。
矿工遇难,保险公司及时送上理赔款,这与“推出关爱客户工程的一次具体体现”有什么关系?与“实现诚信天下、稳健一生服务宗旨的体现”又有什么关系?
集众人之财,援一人之难,是保险的一个重要功能。客户花钱投了保险之后,一旦发生风险,保险公司必须作出相应的理赔。在这一过程中,保险公司只是履行合同诺言,客户也只是享受到应有的保障而已,怎么会与关爱客户、诚信天下沾上边了呢?
从保险公司的角度而言,矿难是具有全国影响的事件,保险公司以快速理赔的速度给客户送去理赔款,无疑是宣传自己企业形象的大好机会,怎能轻易放过?
但转而一想,这样的宣传颇不恰当。
保险公司并非慈善机构。一次正常的理赔只不过是保险公司履行了一个工作程序,履行了契约,这有什么值得骄傲的,只不过是起了社会稳压器的作用而已。
既然是一次正常的理赔过程,为什么要与关爱客户联系起来,要与实现诚信天下挂钩?想来一次理赔的作用不会如此之大吧。反之,保险公司如果因某种原因拒赔难道就不诚信了?印象中还没有一家保险公司因拒赔而承认自己是不诚信的。
时下,保险市场竞争激烈,不少保险公司不但在广告宣传方面倾力投入以树立自己的品牌,更在服务手段、理赔事件上大做文章,以树立自己的“亲民形象”。但与此同时,投保容易理赔难所产生的纠纷却时常见诸报端。反差为什么这样大,原因或许有许多,但有一点是值得注意的,那就是不少保险公司往往将一些份内事和应该做的事夸大到“诚信”的高度加以宣传,而忽视了许多虽细小、没有新闻价值但却关系到客户利益的大事。这样一种本末倒置的做法,不免让人产生“做秀”的联想。
时下保险公司获奖的消息频频见诸报端,给人的错觉是我们的保险公司与世界的保险巨头毫无二致,但实际情况人们是心知肚明的。所以,保险公司千万莫将一些份内事大肆吹嘘。更要切记的是,莫以为评到什么奖就真的是名副其实了。保险公司的诚信度如何,市场自有一杆秤。
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