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毕博调研报告揭示：
记者单羽青北京报道随着越来越多的外资银行在中国获得零售银行特许经营权，中国银行业将面临大幅改善客户体验的紧迫压力，包括收集相关客户洞察力、有效利用相关数据来创造和传递产品及服务等。毕博管理咨询新任大中国区董事总经理、金融服务业负责人高达飞表示，对中国的银行而言，客户体验和风险管理非常重要。
日前，毕博在全球同步发布了题为“全球银行业的变革——２１世纪零售银行模式”的金融调查报告。该报告针对２１世纪以来银行业发生的诸如并购、法规变化和技术突破等新变化，调查了数百家全球领先的零售银行及其运营转型模式，在总结这些零售银行的成功经验基础上，揭示了全球银行业在未来５至１０年的发展方向。
调查发现，全球化的并购致使各家银行在最近的十几年中资产大幅膨胀，在全球最大的几家银行中，每一家的资产都超出１０年前几家银行的资产总和，而资金往往又青睐在数量和规模上更大的机构。因此，持续增长并转型成为拥有大批专业人才及资源的高效率管理组织已经成为各大银行发展的新方向。
同时，效率的竞争带来了金融机构一系列的变化：数据经纪人比银行家还多、金融交易越来越日常商品化、法规日益严苛以保证银行系统和流程的持续透明等。基于上述原因，通过技术和流程实现价值、转变银行家角色以及理解对待客户成为零售银行成功转型不可避免的三个关键因素。报告指出，那些具备世界级数据存贮、管理及分析能力，能够凭借快速开发和引进下一代产品的组织将成为２１世纪银行业中的佼佼者。因此，具有灵活性、适应性，并能继承以前战略中最佳元素的新ＩＴ治理程序的实施迫在眉睫。
谈到该调研结果对中国银行业的意义，高达飞说，改善客户体验的核心是业务流程改革，中国的银行已经从客户体验的角度，而不是产品或者渠道的角度来重新审视其业务流程。不管ＳＯＸ或巴塞尔ＩＩ协议长期内在中国会被如何看待，中国的银行在整合风险管理方式和相关治理流程方面所面临的压力将会加大。
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