成都：铸就房展“金字品牌”

　　弹指一挥间，从１９９３年第一届“中国·四川·成都９３国际熊猫节房地产交易博览会”至今，成都市房地产交易会已走过十二年的历程。

　　房交会十二年的发展史，见证了成都市房地产市场从萌芽到成熟的发展过程。历届交易会取得的丰硕成果，在成都市房地产业的发展史上写下了精彩的篇章，从品牌积淀、会展规模、服务水平、团队素质、市场导向、成交效益和拉动效应等各个指标来看，房交会已 经无可置疑地领跑成都市房地产专业会展，就是在整个西部地区，也当之无愧是房地产专业会展中的“金字品牌”……

　　■本报记者韩清华聂惠星

　　２００５年９月２３日上午１０点，成都市第２６届秋季房地产交易会在天府博览中心举行。下午３点，李先生在秋季房交会的一楼展馆看中了一套房屋，交费并要求办理相关手续。

　　如此神速的购房速度，李先生会不会轻率了点？

　　面对记者的疑惑，李先生谈到：这每年两次的房交会已成为成都百姓中的房产盛会，主办方的诚信、人性化服务等都已深入人心，而且也经过了这么多年的积累、沉淀，它已不仅仅只是个房展了，而是一家具有由好口碑铸成的“金字品牌”的“百年老店”！

　　李先生很激动地告诉记者：“我每年都会来逛房交会，以前因为资金困难，所以一直没买，而现在经济宽松了，我当然要快速下手了。这么好的房子，不买还等到何时。”

　　此例只是成都市房交会众多购房者中的一个缩影。

　　成都市房交会经历了１２年的发展壮大，已不再是早初单一的交易平台，而是一个囊括复杂架构的呈立体形态的系统产品，一个品牌、一个房展中的“金字品牌”……

　　五心服务

　　演绎“金字品牌”内涵

　　如何更稳地打好房展根基？如何演绎房展“金字品牌”内涵？

　　成都市房交会走过的１２年来，品质一年比一年高，百姓热情一年比一年火，人气也一年比一年旺，其中一定有自己的一套行之有效的秘诀。

　　谈到秘诀，成都市房管局局长周鸿德深有感触：成都市自房交会举办伊始，交易中心就立下了“构筑诚信交易平台”的宗旨，始终把诚实守信当作第一要务，坚决打造一个公开、公平、公正的市场，让购房者放心、安心、开心、舒心和省心。

　　在这方面，主抓房交会的成都市房地产交易中心主任黎光成更是心得多多，他告诉记者：房交会已走过了１２个年头，交易中心这一平台已深深扎根在开发商心中，如何做好房展这道“大餐”，令开发商、政府和百姓三方都能得到满足成为每一个办房展人的心中梦想。

　　为了开发商、政府和百姓三方都满意，成都市房地产交易中心从诚信、服务等硬件和软件配套上狠下工夫，一步步地朝着这个梦想前进，并一点点地去实现它……

　　难怪开发商和购房者如此说：在房交会期间购房可享受五心服务——放心、安心、开心、舒心和省心。

　　在成都２００５年秋交会一楼精品楼盘馆前面，记者见到了这样一个场面——

　　“我们俩结婚后就一直想要买房子，可是不知道哪些楼盘信得过又比较适合自己，想去逛逛楼盘也不知道如何下手。前些天听公司同事说这几天成都有个房产秋交会挺不错的，让人放心、安心和舒心，好几个同时都是在房交会上买的房子。我们也看中了其中几个楼盘，正在考虑买哪个呢！”张先生满脸的开心。

　　除了五心服务，交易中心更是以诚信交易为宗旨，始终把诚实守信当作第一要务来抓。

　　首先把好房交会入场关。房交会自举办以来，严格要求入场交易的商家诚信交易，并严格审查其资质、交易记录，随时对开发商、中介商进行检测，对有重大合理投诉的公司坚决要求整改，把好质量关，否则就是花再多的钱也不予入场资格。

　　其次还将与房地产开发公司签署《商品房质量保证书》。房交会自举办以来，组织参展开发商签署销售“放心房”联合宣言，组织参展中介商进行“放心中介”联合宣言活动，并成立商品房投诉中心、成都市房地产经纪协会，规范房地产商和中介商行为，从而使参展楼盘的质量得以保证。

　　今年随着西部最大的二手房交易市场——成都二手房交易市场的落成运行，成都市房地产交易中心提出了打造“１００％诚信交易，１００％诚信市场的双百市场”的口号，要求入场商家集体签订责任书，并形成了诚信保证金制度，即凡是入场商家均要缴纳一定数目的保证金，一旦出现欺诈行为，将赔偿给消费者，从而将“双百市场”的打造落实到实实在在的制度层面上来，让消费者完全放心。

　　为了使房地产交易会始终保持较高的发展水平，成都市首先在硬件设施上狠下工夫，在成都市中心黄金地段修建落成了“天府博览中心”。交易场地面积由原来的８０００平方米左右增加到近２万平方米，场馆设施更是西部乃至全国一流，彻底改变了旧的房地产交易市场体量小、空间窄、硬件较差的旧貌。

　　据成都市房产管理局的调查分析显示，在今年搬进天府博览中心后举办的两次房交会，客户满意度达到历史最高水平。

　　“这房交会就好比一座楼房，它的外壳已经有了，接下来就要做好、做足它的内部‘装潢’，这样才能使这座楼房蓬荜生辉。”成都市房地产交易中心主任黎光成说到成都房展如数家珍。

　　硬件设施建设的不断提高，在一定程度上促进了成都市房地产交易的发展。与此同时，成都市房地产交易中心的领导班子认识到：再好的硬件设施，在今天这个时代也只能是“各领风骚两三年”，因此必须狠抓软件建设，在会展的配套措施上，在对客户的服务上，要求确保３６０度全方位覆盖的人性化服务。

　　首先就要在“人”上面作文章，做到以人为本，从人性化服务出发，想人们之所想。

　　成都市房地产交易中心主任黎光成对中国经济时报记者举了这么几个例子：在房交会召开之前，房地产交易中心的工作人员会通过市场服务部向全体参展商家发放调查问卷，了解不同客户对房交会的个性化需求，并根据客户意见反馈进行一对一的跟进服务，彻底“走出去”，改变过去“等上门”的模式，得到了许多参展商家的高度好评。

　　而且在每一届房交会结束后，交易中心会邀请参展商家代表召开座谈会，请他们对交易中心工作人员提出意见和建议，同时不断吸取客户的意见，发现没有做好或者没有做到的地方，并加以完善和改正，坚决在下一届房交会上做精、做透。

　　即使如此，成都市房地产交易中心上至领导班子，下至普通员工，仍莫不战战兢兢，如履薄冰，时刻绷紧了弦，因为客户服务这个大课题只有逗号，永远没有句号。

　　其次，实施了一系列对百姓购房有利的辅助措施政策（即：开通二手房通道、房屋产权立即办和法律、法规服务上的跟进），成都市完善了相关法规制度，使政策覆盖到所有相关人群，在处理相关问题时，力求为市民想得更多，做得更好。

　　在开通二手房通道方面，成都市房地产交易中心将借房展的机会吸纳更多优秀的二手房商家进入交易，着力打造西南片区乃至全国规模最大、实力最强、配套最完善的二手房交易市场。

　　为了方便购房者房产证的办理，成都市房屋产权监理处推出了“产权立即办”，只要符合购房手续齐全及交纳完所有购房费用的条件，购房者都可享受当日取证的优惠。

　　购房者在房交会上购房，成都市房地产交易中心等相关单位还会在交易过程中给予购房者法律帮助，减少房地产交易纠纷，给购房者一道更加完善的高品质的房交盛宴。

　　房交会净化了房地产市场，推动了相关职能部门的自我建设，在开发商和老百姓之间搭建了一座诚信交易的桥梁，也促进了成都市房地产的健康发展，为商家和百姓搭建了一座“温馨的家园”。

　　正是因为这样，由成都市房地产交易中心承办的成都市房地产交易会，经历１２年筚路蓝缕的艰苦创业走到今天，已经成功举办了２６届。在刚刚结束的第２６届房交会，成交房屋５１８２套，面积达５１．２５万平方米，总金额达１７．７３亿元。

　　品牌队伍

　　扩展“金字品牌”外延

　　中国经济时报记者在２００５年秋季房交会采访的时候，遇到了这样一对老夫妇：他们拿出存了一辈子的钱，打算在秋季房交会上买个小户型。

　　是什么原因让老两口如此轻易就把一辈子的积蓄拿出来买房子？

　　老夫妇笑笑：我们就是冲着房交会这块“金字品牌”来的，在房交会上买房子，我们放心，也高兴。

　　成都房展在百姓心目中树立起了坚不可摧的“金字品牌”，百姓信任它。

　　因此，怎样维护和发展这块“金字品牌”至关重要。

　　成都市房地产交易中心主任黎光成在谈到这个问题时说，要让这块“金字品牌”经久不衰，而且越来越好，进一步提高成都房展人员素质，全面打造一支“房展队伍”是重中之重。

　　为此，成都市房地产交易中心提出了用“系统论”的观点来指导房交会的运作问题，在“构建和谐楼市，夯实金牌会展”的核心思想指导下，建立完善三个互为依存、互相呼应、切实可行的保障系统：

　　——提供策划服务的策划中心。交易会的运作，方案的好坏直接关系到交易会的成败。是否贴近市场、是否贴近消费者、是否贴近开发商，是检验方案成功的标准。策划中心每一次策划，必须反复征求参展商、媒体及各职能部门的意见，数易其稿，并根据实际情况随时调整，确保了每次交易会既有宏观层面的高峰论坛，又有消费者热烈追捧的会展，还有形式多样的问卷调查、有奖问答、文艺表演等互动活动，使房交会在传统的商业氛围之外，还添加了浓浓的人性化、亲情化元素，得到了大家的喜爱。

　　——提供品牌服务的品牌推介中心。随着市场的发展，一大批品牌企业和品牌项目涌现出来，它们迫切需要正规的机构提供品牌推介的服务。因而品牌推介中心应运而生，它秉承了“以政府权威立公信，以市场之手求整合，以专业服务创品牌”的宗旨，以品牌推介会、广告宣传、项目推介会、品牌评选等形式，不断地向消费者推介那些有实力、讲诚信、服务好的品牌企业和品牌项目。诸如传统的“居有所值楼盘”评选活动、房交会期间每天都要举办的“品牌项目推介日”等活动。

　　——提供客户服务的客户服务中心。客户服务中心是本次秋交会闪亮登场的一大亮点。从施工人员的入场管理、参展商家的要求响应、基础设施的配套跟进，客户服务中心辛勤战斗在第一线，直接和会展流水线上的上游目标和下游目标对接，改变过去政出多门、协调烦琐的弊端，通过客户服务中心的全线维护，客户得到了一条龙式的服务，使得交易中心内部的职能部门也在第一时间从客户服务中心得到新的讯息，从而立刻作出反应，节省了层层转换的时间，大大地提高了效率，形成了“统一终端，统分结合，能统能分”的高效服务模式，开创了会展服务的新局面。

　　成都市房地产交易中心主任黎光成充满信心地告诉中国经济时报记者，这支“房展队伍”不单单要在本土“闪光”，还将把它的“星光”照射到其他更广阔的地方，让更多的商家和百姓感受到这支“会展队伍”就是自己的队伍。

　　房交会还从老百姓的角度出发，切实保障消费者的合法权益。先后成立了购房者俱乐部、举办购房知识讲座、开办市民房产学校，教授老百姓购房知识，引导老百姓投资消费，加强老百姓购房的自我保护意识，使之成为老百姓心目中的品牌展会。

　　据统计，多年来共有累计超过２０００个项目参加了房地产交易会，成交面积超过８００万平方米，成交金额逾百亿元人民币，光临展会的人数有近１０００万人次。

　　成都房展不仅是成都人心目中的“金字品牌”，它也是许多外地城市的“风向标”。

　　“成都房展作为‘风向标’这一说法”在成都已经成为业界的共识。中国经济时报记者从相关资料、数据方面了解到，成都房展已成为西部各城市房价走势的“风向标”。他们均会参照成都的房价来控制自己城市的房价涨跌幅度，平衡房市，使之健康发展。

　　事实证明，成都市房展这块“金字品牌”得到广大群众的拥护，赢得了民心，而且也间接地影响着其他城市的房市发展……

　　金牌房展

　　拉动成都经济腾飞

　　“一花引来百花香”，成都房展的“金字品牌”，不仅带动成都房市的发展，也全方位地拉动了成都经济的腾飞。

　　成都房展致力于打造西部乃至全国的品牌展会和黄金产业链。十二年来，交易会始终关注百姓需求，关注市场热点，紧紧围绕国家和有关部门出台的相关政策法规，制定交易会活动内容，通过采取一系列金融、政策以及相关配套服务，引导消费者购房，吸引外地人来蓉投资定居，带动了成都市房地产业的发展，拉动了经济增长。

　　成都市房地产交易中心主任黎光成在接受采访中谈到，通过历届房交会的不断发展，更进一步繁荣和活跃房地产市场，激活住房消费成为成都房市的必然趋势。

　　日趋成熟完善的房展是成都会展经济的重要支撑点，它已经成为众多开发商销售房屋的重要渠道，成为老百姓购房的主要途径，成为成都人尽皆知的品牌展会、精品展会。它为规范房地产市场，刺激住房消费，拉动经济增长，促进成都房地产业的健康可持续发展发挥着积极的作用。

　　从成交范围来看，交易范围日益扩大，除了传统的商品房、二手房交易外，还涉及到物业管理、装饰装修、地块拍卖、加油／加气站拍卖等诸多内容。

　　从成交形式来看，交易手段日趋多样。除了开发商各种花样翻新的促销方式外，交易会还推出了房屋拍卖会、网上房交会、二手房存储活动、二手房套餐服务新平台、外地人返乡购房以及廉租住房摇租等多种形式来促进房地产交易。

　　同时，房展还促进了城市之间的交流和互动。由于成都房地产交易会规模、影响日益扩大，在国家实施西部大开发的战略背景下，很好地树立了成都乃至四川房地产业的良好形象。

　　２０００年成都住宅暨房地产大型交易会接待了台湾不动产工会访问团，举办了“成都——台湾房地产企业家交流会”；西部地区１１个城市房管局代表也在交易会上联合发表了中国西部“人居·环境”联合宣言，成都市房地产业的蓬勃健康发展有目共睹。

　　２００５年第２６届房交会开幕的当天，“中国房地产西部论坛”也在成都隆重举行。这是中国西部房地产业界首次举行高规格、大规模的盛会。西部１１座兄弟城市的房产管理部门负责人带着各自城市的“王牌开发商”代表一同赴蓉参会，与西部房产界朋友切磋交流。最后，高峰论坛上，还发布了《中国房地产西部论坛（成都）共识》。西部各城市的牵手，为西部迎来了一个更加健康、美好、和谐的房市。

　　成都会展带来的人气激活了吃、住、行、购、游、娱乐业，每年至少为成都增收１００亿元。更为重要的是，大型展览活动可以带来源源不断的商流、物流、人流、资金流、信息流，并在扩大开放、招商引资、拉动内需、展示形象等方面具有显著的社会效益和经济效益。

　　也正是因为会展业能够带动大量相关产业的发展，因此，房展有效地带动了建材、建筑、广告制作、家庭装饰、家用电器、社会服务业的进一步发展。

　　成都市房地产交易中心主任黎光成向中国经济时报记者讲述，今年９月，在举行秋交会的这几天，成都很多广告公司都不接其他生意了，因为房产广告让他们应接不暇；而平日里生意一般的三轮车夫在这几天里也是生意繁忙，客人数不胜数，挣的钱相当于平时两、三个月的。

　　会展业的发展不仅给成都带来了巨大的财富，而且成都会展经济的发展很大程度上促进了国际间的交流，扩大了成都的国际知名度。

　　会展经济这种独特的“名片效应”，正成为吸引投资的一个重要渠道。可以在短期内有效汇集国内外同类产品同台竞技，为本地企业提供一个与同类企业沟通交流的绝佳机会，使本地的文化特色、旅游资源、科学技术水平、经济发展实力等展示于世人面前。通过会展还能让外界对本地企业、产品、人员进行了解获得认同，进而能提升城市的知名度、美誉度，使城市得到有效宣传。

　　据悉，一些世界知名企业就是通过参加成都的会展，进而了解成都、投资成都的。从１９９３年的“中国·四川·成都９３国际

熊猫节房地产交易博览会”开始，交易会陆续吸引了来自亚洲、美国、加拿大以及欧洲等国家和地区的房地产业内人士的关注，充分展示了成都房地产业的实力和作为西部中心城市所独具的良好投资环境。

　　正如有关业内人士说：成都市房产管理局不光是致力于打造房地产会展，它还将会把触角延伸到更多的领域。

　　据悉，全国最高级别的书画展已经确定今年１２月在成都市“天府博览中心”举行。由此可见，文化产业这一股“新鲜血液”也将注入成都会展这一块版图中来。将来，成都不仅仅是发展房地产及文化产业会展，还将融入更多元化的会展群。

　　成都房展将会在百年老店“金字品牌”的酝酿下，越来越香浓，越来越醇厚，也越来越长远……