|
近日，60多岁的汕头市民林女士及老伴向记者讲述了他们碰到的咄咄怪事：在汕头市区一家医疗器械公司，工作人员一见到他们就90度鞠躬，还笑容可掬地称呼他们为“爸爸”和“妈妈”。
顾客 被叫“爸妈”好尴尬
林女士告诉记者，自己患有腰椎疾病及风湿等慢性病，花7000多元在汕头市区某医疗器械公司购买了一部理疗器。“从开始接触这家医疗器械公司的工作人员起，我就觉得他们非常热情，没想到最近再次前往该理疗器械公司时，现场工作人员对她及其他女顾客居然叫起‘妈妈’来。”
林女士说，连日来，这些年纪看上去二三十岁的工作人员还轮流打电话到她家中，关切地询问林阿姨购买这部医疗器械后有没有坚持做理疗，每一次通电话，这些工作人员都会“妈妈”前“妈妈”后地称呼她，让她感到有些不好意思。
一位姓黄的小姐也告诉记者，这些工作人员上门维修父母购买的理疗器时，竟然很“自然”地将她的父母称为“爸爸”和“妈妈”，让她这个当女儿的反而感觉别扭。后来她经打听才得知，原来这家“韩资”医疗器械公司的工作人员管顾客都叫“爸爸”、“妈妈”。
记者近日来到该医疗器械公司，只听大厅里“爸爸”、“妈妈”声起伏不断，数百名上了年纪的老人正在等候工作人员为他们试做器械理疗。在场的一些老人说，初次听到他们亲热地称自己为“爸爸”、“妈妈”时，大家都觉得很奇怪。
商家 学韩国人对长辈尊称
该公司负责人唐女士告诉记者，他们的产品是韩资企业生产的，公司高层都是韩国人。唐女士说，让工作人员称呼顾客为“爸爸”和“妈妈”，这是他们公司的规定，是学习韩国人对长辈的一种尊称，意为工作人员像对待自己的父母那样为顾客提供贴心、真情的服务。她说，所有韩资的医疗器械公司对顾客都作如此称谓，包括国内其他城市的分支机构，这种特殊的称呼并非他们首创。
唐女士还告诉记者，将顾客尊称为“爸爸”、“妈妈”，包括遇到客人要90度鞠躬，这只是表达一种敬意，并不存在先拉近距离再痛宰一刀的目的。有一些工作人员不遵守公司这一规定被辞退了。
在场的工作人员告诉记者，一开始将陌生人称为“爸爸”、“妈妈”，他们也都感到很别扭，但天天喊慢慢就习惯了。
记者了解到，大多数顾客对此“尊称”感到很别扭，难以接受。记者认为：这家公司自称是学习韩国人对长辈的尊称，规定所有工作人员管顾客都叫“爸爸”、“妈妈”这种做法有点欠妥。商家在细化服务方面尽可以取他人之长，但这种全盘照搬他国的一些做法却不可取。在中国，对“爸爸”、“妈妈”的称呼是一种神圣的称谓，具有排他性。
《市场报》 (2005年11月14日 第三版)
作者：本报记者 傅立新
| 
