莫跃明：中国旅行社业发展现状及面临的挑战

　　由中国市长协会、中国国际贸易促进委员会、无锡市人民政府以及美国服务业联盟联合主办的2005世界城市服务业大会，于2005年11月8-10日在太湖重镇-无锡举行。以下为“现代旅游”分论坛嘉宾精彩发言：

　　主持人：下面请中国旅行社总社总裁莫跃明先生演讲，他的演讲主题是中国旅行社业发展现状及面临的挑战。

　　莫跃明：旅游对于促进经济方面有着巨大的作用，到2013年，中国旅游年增长率达到4.4%，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业综合旅游的速度达到4.9%，对于GDP的直接贡献达到8446亿人民币，并可直接吸纳就业人数1610万人，间接提供工作岗位6520个，按照中国制定的全国旅游发展规划，以2000年为基数，到2020年，旅游业总收入翻三番，将达到36000亿人民币，占GDP的8%，中国将成为世界第一大旅游目的地国家，因此，作为六大新兴消费热的行业之一的旅游行业，在今后几年，将存在广阔的发展空间。

　　莫跃明：第二个方面，简单介绍一下国旅的发展现状，2004年，中国入镜旅游、出境旅游出现了快速的增长，旅游产业的规模日益的壮大，成为旅游大国。出境旅游增长，2004年突破了2800万人次，个人旅游整体发展势头良好，出境人次首次出游人次出破了10亿大关，达到了11.02亿，个人旅游收入达到了4711块，截止2004年底，中国共有15339家旅行社，其中，国际旅行社1472家，国内旅行社13867家。旅行社总资产达到了424亿人民币，同比增长9.12%，旅行社收入达到了1018亿人民币，直接从业人员24.12万人，随着经济的发展和社会的进步，成为发展势头和规模最快的产业之一，在城市经济产业中的地位和作用逐步的增强，对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用，日益的显现。

　　莫跃明：第三个方面，我想和大家介绍一下，国旅面临的机遇和挑战，2005年是整个入世以后，限制外资进入中国最好的一年，我们面临着加入WTO旅游市场持续增长，旅游市场细分，新兴技术的普及，以及企业的变更和行业一系列变化，旅游业作为国民经济新的增长点，必将向更深层次的质量性新型支柱性产业发展，在这个过程中，可以说是机遇和挑战并存，首先我们看一下，加入WTO对于中国旅游业的影响，一个是直接影响，一个是间接影响，加入WTO，对于中国旅行社的直接影响，体现在四个方面。

　　莫跃明：一个部分，是有利的，另外一个部分是挑战性的，我这里主要说的给中国的旅行社带来的机遇和挑战，所以它是一分为二的，第一个有利的方面，有利于国际客运量的增加，直接面对和国外旅行社的市场竞争，游客会增加，但是竞争的程度会越来越强，入世以后，大型外资旅行社进入中国的方式拓宽，这将促进外资旅行社对于中国市场的拓展，这一类的外资旅行社，通常具有自成体系的销售网络，有较强的促销能力和比较稳定的客户群体。一方面，随着其对中国市场的扩张，新的利益导向将大大提高这些旅行社进入中国旅游业务的积极性，尤其是高质量的度假旅游和商务旅游的开发。有利于综合效益的提高，不利的方面，我们也应该看到，尤其会威胁那些外来业务在入境业务中所占比重较大的外来的境外市场，同时由于外资旅行社的引入，我们的竞争更加的激烈，同时会在相当一部分市场分流到外资旅行社，随着明年中国旅行社市场的全面放开，一些独资的外国旅行社，有可能在中国的航空公司、饭店、商场形成全面的合作。

　　莫跃明：第二个直接影响，有利于引进新的旅行社运行机制，和企业制度的改变，也会使部分的中资旅行社面临生存的危机，中国的旅行社，一般来说，企业的规模比较小，基本保持着传统的运作方式，旅行社与协作单位的关系并不很密切，在旅游市场上也没有深入人心，对于交通部门的旅行社商业服务企业来说，旅行社并不是一个必要的销售环节，对于旅游者来说，旅行社也不是出游时必然的选择，这一切决定了旅行社占领旅游市场的尴尬地位，影响了旅行社的运营效力，但是，在旅游业比较发达的西方国家，情况就完全不一样了，旅行社在旅游市场上扮演重要的角色，发挥着重要的作用，具有比较高的运营效力，和我们形成了很大的反差，而且西方的旅行社，发展了100多年，积累了丰富的经验，在战略管理、参与市场竞争方面，都有很多很好的做法，外国旅行社进入以后，中国的旅行社，将与之短兵相接，在一个比较开放的市场环境中，进行平等的竞争，这就意味着，在这样的市场环境中，中国的旅行社总体上处于竞争的劣势，一些中小旅行社，会比较容易被淘汰，而生存下来的旅行社，势必会认真的学习外方先进经验的基础上，引入新的旅行社运营机制，这将更将有利于中国旅行社管理的升级换代，有利于中国旅行社和国际的接轨，而且有助于改变国内旅游相关部门和旅游者对于旅行社的认识，促进旅行社效力的提高，所以坏事可以变成好事。

　　莫跃明：第三个直接影响，有利于从业人员整体素质的提高，但也会加速旅行社人才的外流，一旦外资旅行社进入中国的旅行社市场，旅行社将出现中资旅行社的业务骨干大量的流入外资的旅行社，外资良好的管理方式和比较高的薪水会比较吸引中资的旅行社人才，但人才的大量流失，必将迫使国内的旅行社，改变用人机制，加强人员的培训和人力资源的开发，并促使人才的回流，而这个人才的外流和回流的过程，也将成为旅行社行业从业人员素质得到巨大提高的过程。这个和过去20年饭店人才业的流失是基本相似的，20年前饭店业刚刚开放的时候，也存在同样的问题，一些高级的人才进入了外资的高级饭店，但是20年以后的今天，很多优秀的饭店管理人才，又回到了中资饭店。我们的旅行社也会经过这么一个阵痛的过程。

　　莫跃明：第四个直接影响的方面，有利于加速企业制度改革和浑浊体系的改革，受传统经济的制约，中国的国际旅行社，随着改革开放的进行，渐渐转变为自负盈亏的企业，国家多年来对于旅行社的保护，使旅行社的制度没有实现根本性的改变，企业制度的保守，造成了经营管理的落后，这种落后的经验管理方式和经验，和入世界以后开放的市场是格格不入的，所以入世会迫使国内的旅行社改变自己的经营观念，外国旅行社的进入，将给旅行社的企业制度改革带来可发展的模型，入世以后，参与国际经营的竞争化，必然要求旅行社分工，和国际接轨，这是必然的趋势，同时可以加快我们旅行社分工体系的调整。

　　莫跃明：以上是四个直接影响的方面，加入WTO以后对于我们旅行社的影响，加入WTO以后，对于整个旅行社的间接影响，主要是两个方面。第一个方面，对于中国旅行社产生产业要关系，会产生重大的影响，这是第一个间接影响。第二间接影响国际商业规则和行业影响，是两个间接的影响，可以肯定的是，加入WTO以后，中国旅行社的产业关系，将会发生根本性的变化，更多的国际商业规则和旅行社管理，也将使中国旅行社的管理完整，比如说WTO要求的市场准入，透明度提高，国民待遇等等基本原则，对于中国旅行社的市场开放，企业制度的改革，分工体系的改革等方面的制度环节，产生至关重要的影响，随着WTO的到来，中国旅行社的运作模式会越来越先进。上面给大家汇报的是加入WTO以后，对于中国旅行社的影响，应该说对于中国旅行社带来的机遇和挑战，第二个方面，我想和大家汇报一下，旅游市场发展对于中国旅行社的影响。

　　莫跃明：随着中国旅游市场总量增长，和机构的优化，旅行社的市场创新和产品创新的方向，也需要相应的调整，中国1978年开始实施对外开放政策，旅游业也随之发展起来，但是中国当时的国情决定了中国不可能按照国际的常规方式发展自己的旅游方式，但是我们改革开放是78年开始的，在旅游方面落后了国际旅游，在这样的背景下，我们不可能按照国际常规的旅游发展模式发展我们自己的旅游业。与此同时，随着

中国经济的持续发展和居民可支配收入的增加，中国的国内旅游和出境旅游，也在80年代中后期相继的发展起来，并成为中国旅游业不可缺少的重要组成的部分，我们应该说是三种旅游，就是国内、国际，从78-80年代中期，我们基本上形成了三足鼎立的局面，在国内旅游方面，随着中国城镇居民收入的逐步增加，休闲时间的增多，消费观念的转变，和旅游交通设施的改善，中国国内的旅游在80年代中期，迅速发展起来，自1985年，国内旅游人数从2.4亿人次，增加到2004年国内旅游人数突破了10亿人次，国内旅游收入达到4711亿人民币。去年出境旅游的人数超过了2800万人次。

　　莫跃明：中国入境旅游和国内旅游的市场规模，我众多的旅行社提供了良好的市场环境和发展机遇，目前，中国国民在出境旅游方面，对于旅行社的依赖性是最强的，而且，呈现出良好的发展态势，出境旅游者对于旅行社的依赖性是目前整个出境旅游的现状是密切相关的，首先，出境旅游的手续比较的烦琐，其次，中国国民缺乏国际旅游的经历和经验，第三，出境旅游存在较大的语言和文化差异。这样，就决定了出境旅游更多是依靠旅游社承担，预计这种状况还将持续相当一段时间，在国内旅游方面，由于旅游者基本不存在语言和文化方面的差异，手续也比较的简单，加之国内的居民对于旅行社接待质量方面的原因，所以在国内的旅游方面，对于旅行社的使用方面，相对比较低，但是这样的状况，随着人民旅游消费观念的转变，和旅行社服务质量的提高，有很大的改变，入境旅游是中国旅游业重点发展的一个方面，中国旅行社在入境旅游方面，接待的情况相对比较的稳定，每年以5%-10%的速度增长的，综上所述，我们相信中国旅行社行业，在继续稳定入境旅游业务的同时，在出境旅游和国内旅游方面，存在着很大的市场空间。

　　莫跃明：第四个方面，中国旅行社总社的战略发展构想，因为我是中国旅行社的总裁，所以在这里给大家汇报一下我们公司的发展构想，面对国内外旅游激烈的市场竞争形势和严峻的挑战，作为历史悠久的老牌的旅行社-中国旅行社，根据企业自身的发展情况，制定了我们的发展战略和目标，正在开创企业发展的新局面，首先我们确立了发展目标，经过50多年的发展，中国旅行社系统的龙头企业，围绕适应新的经济形式下，旅行社分工体系的转变，抓住机遇，审时度势，在继续实施网络化、品牌化、国际化、智能和的情况下，巩固扩大出境游，大力发展国内游，积极扩展入境游，有利有形网络，和实现在线交易的网络体系，努力发展成为国际化大型综合旅游运营商的战略目标。根据不同的市场，根据不同区域的情况，采取不同的经营方式，积极向旅游业的上下游产业链渗透发展，逐步建立出境游、入境游和国内游三大支柱构成的国际化旅行社。随着无形网络电子商务平台的建立和完善，内部资源的整合，将得到进一步推广，有形网和无形网的结合，建立有优势的网络平台。统一运作，协调发展，逐步建立系统内的代理体系，以达到在旅行社行业领先和国际知名的中远期发展目标。

　　莫跃明：第二个，和大家汇报一下中国旅行社竞争优势，中国旅行社总社是建设于1949年11月，是新中国第一家旅行社，也是国家重要的旅游骨干之一，是一家综合性的大型旅行社，每年接待100多万中外游客，在国家旅游局发布的2001年和2002年排名中，列第一和第二名。中国旅行社以适应市场领先，赢得竞争的方式，以满足顾客的方式，经营城市。作为全国最早开展出境游业务的旅行社，被评为中国最佳的出境旅行社，中国旅行社总社，一贯遵守旅游服务质量，倡导诚信经营，深的消费者的信赖，中国旅行社品牌，荣获2002年度中国旅游报中国旅游知名品牌的称号，CPS同年被评为中国四大功能知名

商标，2004年，CPS又被认定为中国驰名商标，近年来，中国旅行社通过购并其它旅行社的方法，逐步建立起覆盖全国，延伸海外的业务网络。在

澳大利亚新设了三家旅行社，2003年12月份，中国旅行社和澳洲最大的旅游集团成立了我国第一家外资控股的旅行社，2005年4月，在深入调研和成本酝酿的基础上，中国旅行社推出了品牌的特殊经营，依旧探索旅行社网络管理的手段，和全国34家地方旅行社签订了中国旅行社系统加入的合同，标志着中国旅行社的品牌，迈出了实质性的关键一步，借此，2005年9月，中国旅行社特许经营加盟商增至36家，并且成立了董事会，为中国旅行社持续的发展鉴定了坚实的基础，在这里我真诚的承诺，中国旅行社凭借全国各地乃至世界主要旅游城市的旅游网络，应该可以为各界朋友提供优质的旅游服务，谢谢大家。

　　主持人：由于时间关系，所以专题演讲到这里结束，感谢刚刚六位嘉宾的精彩演讲，在这里我提议，让我们以热烈的掌声，对于他们的演讲表示衷心的感谢，谢谢。