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由中国市长协会、中国国际贸易促进委员会、无锡市人民政府以及美国服务业联盟联合主办的2005世界城市服务业大会，于2005年11月8-10日在太湖重镇-无锡举行。以下为“现代旅游”分论坛嘉宾精彩发言：
主持人：下面请云南丽江市市长张祖林先生演讲，他的题目是提高城市服务水平，建设世界级精品旅游胜地。
提高城市服务水平
建设世界级精品旅游胜地
----在“中国无锡2005世界城市服务业大会”现代旅游专题
大家好！我来自世界上唯一活着的象形文字——东巴文字的故乡：云南丽江。丽江拥有自然、文化、记忆三项世界遗产桂冠，被国际旅游组织誉为“中国最令人向往的10个小城市之首”和“地球上最值得去的100个小城市之一”，又刚刚获得“最佳人居环境优秀城市”称号，是近年来国家旅游局向海外主推的重点旅游城市。很荣幸参加“中国无锡2005世界城市服务业大会”，与各位共同探讨、分享我们各自在发展旅游业当中的一些宝贵经验和优秀成果。
丽江，是历史上内地通往藏区和印度的“茶马古道”上的商业重镇，拥有距离城市最近、北半球最靠近赤道的现代海洋性冰川——玉龙雪山；有始建于南宋末年，“房前屋后绕清渠，街头巷尾过小桥，大沟小溪见游鱼，屋里屋外杨柳依”的世界文化遗产——丽江古城；有12个世居少数民族和以纳西族东巴文化为代表的丰富多彩的民族文化；有世界上最美丽的湖泊——泸沽湖和以奇特的“走婚”风俗和母系遗风闻名于世的摩梭人；有被国际自然保护联盟称为“国内第一、世界一流、总面积达250平方公里的气势恢弘的黎明丹霞地貌风景区……”
在新的时代，当人类智慧的目光超越单纯追求物质需求，重新回归精神享受和心灵愉悦的时候，丽江凭借天生丽质和博大精深的文化底蕴，正确地实施了旅游先导战略，在各级各部门的支持下，一个曾经贫穷落后、边远封闭、长期依靠采伐森林维系生存的欠发达地区在短短的十年间一跃而成为世人瞩目的香格里拉旅游胜地，成为了新兴的旅游城市和世人向往的精神家园。2004年，丽江全年共接待海内外游客360.2万人次，旅游综合收入31.76亿元，以旅游业为主的第三产业占国民经济的比重为44.3%，对经济增长的贡献率高达57.1%,拉动经济增长8.2个百分点，已全面超过传统的工业和农业，当之无愧地成为带动地方经济社会发展的根本性因素，成为解决城市及农村人口就业的主要渠道；成为提高城市人居环境，改善生活条件的重要支柱;成为优化投资环境，辐射和带动多产业群发展，提升城市竞争力的关键性因素。
为迎接激烈的市场竞争和适应更高的发展需要，当前，丽江确立了进一步夯实基础，实施大项目、大投入、大旅游、大文化、大服务的发展思路。正在建设和即将开工建设的大理——丽江铁路、大理——丽江高速公路、攀枝花——丽江高速公路、丽江大香格里拉枢纽口岸机场等重大基础设施以及著名导演张艺谋策划的《印象丽江》等文化旅游项目的实施与引入，将进一步提升、强化以大研古城和玉龙雪山为中心的核心区，我们还将全力打造以泸沽湖、老君山为两翼的新景区，推动丽江的旅游业迈上新台阶。
在全球化的背景下，国际化旅游城市要有开放的人文环境和良好的国际服务功能。丽江市已在致力于建设服务型政府，增强政府对投资者、旅游业机构、其他服务机构的支持力度和服务水平。我们努力提高政府效率，建设绩效型政府，提高政府公共服务的水平与质量；坚持以人为本的改革观念，为全社会提供更多更好的公共产品和公共服务，以全面提高人民的生活质量; 加快行政立法,健全和完善行政法律法规体系，从制度上保障政府的服务功能。同时大力支持城市现代服务业的发展，以此提高城市的综合服务功能。
我们将在科学保护的前提下，不断提升和优化旅游业赖以生存和发展的良好生态环境和人文环境，加强法制建设，营造服务业的良好发展环境；坚决打击和取缔各种欺客、宰客的不道德行为和不法性经营。从政府机关的工作人员到每一位个体经营者，都真正树立起“服务无小事、服务无止境，没有最好，只有更好”的服务理念，树立起“诚信服务、热情服务、周到服务、文明服务”的良好意识，从大处着眼，小处着手，从自身做起、从现在做起，服务天下客、善待天下客。近年来，我们分享了良好服务给丽江旅游带来的巨大实惠，尝到了优质服务结出的硕果，也品味了新理念带来的繁荣。只有不断地提升服务质量，丽江的旅游才会持续发展，不断地缔造新的辉煌。
服务业为丽江优化产业结构和增加绿色GDP做出了巨大贡献，我们将继续推动城市服务业的发展。在消费日益品牌化的今天，消费需求趋于差异化、个性化、多样化，而品牌是商品特征的概括和体现，塑造消费者信任的品牌是服务企业吸引、保留顾客的关键，因此服务业也需要实施服务品牌化战略，为消费者提供更多的价值，提供更可靠、更高水平的服务。因此我们引导服务业建设自有品牌，形成强势品牌，提升城市服务业的整体水平。
当今，许多国际名城都以独有的方式营销自己，伦敦定位于“世界卓越的创意和文化中心”；新加坡致力于发展“成为一个充满动感与魅力的世界级艺术城市”。城市文化营销已经为一些城市竞争力的提升做出了巨大贡献，我们强调需求导向的规划模式，即首先考虑当前与潜在的消费者以及目标群体的需求，且在物态项目规划之前首先确定消费价值观，在此基础上制定城市未来的发展目标。我们要以文化旅游营销丽江，打造独一无二的城市品牌，让丽江走出国门，走向世界，成为中国最有国际影响力和吸引力的文化旅游名城。
最后，我谨代表中共丽江市委、丽江市人民政府以及全市110万各族人民，热诚邀请海内外各界朋友到丽江观光旅游、投资洽谈和指导工作！
谢谢大家！
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