理查德·米勒：旅游的评价标准

　　由中国市长协会、中国国际贸易促进委员会、无锡市人民政府以及美国服务业联盟联合主办的2005世界城市服务业大会，于2005年11月8-10日在太湖重镇-无锡举行。以下为“现代旅游”分论坛嘉宾精彩发言：

　　主持人：各位嘉宾，女士们、先生们，欢迎大家参加中国无锡2005世界城市服务业大会之现代旅游专题论坛。对中国在世界旅行业的状况，旅游资源的合作和未来进行探讨。我 们荣幸的邀请到了六位嘉宾发表演讲，他们是：世界旅游及旅行业理事会执行总裁理查德·米勒先生。西班牙环球旅游集团，西班牙欧洲航空中国事务高级顾问柯志华先生。前沿控股集团董事长陈早春先生。云南丽江市市长张祖林先生。江苏省无锡市旅游局局长王洁平先生。中国旅行社总社总裁莫跃明先生。我们对他们的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢，下面演讲开始，首先请世界旅游及旅行业理事会执行总裁理查德·米勒先生演讲。大家欢迎。

　　理查德·米勒：各位下午好，我叫理查德·米勒，我是世界旅游及旅行业理事会执行总裁，我们组织在伦敦，代表了世界上最大的100家旅行业，他们在中国是很有名的，包括香格里拉酒店等，大陆航空，还有很多其它的非常重要的像美国的运通卡、VISA卡等，都是我们的成员，我们的中国重点是这样的，作为组织来讲，帮助政府、媒体、业界了解旅行和旅游在各个国家经济当中的作用，我们叫做旅游的评价标准，这是一个量化的指标系统，衡量旅游的就业、投资以及产品的推出和增长。政府利用这样的评价系统，更好的促进旅游行业的发展，制定旅游的政策。

　　我们的这种研究已经推出了174个国家的预测，其中包括中国，我们也把港澳包含在里面，我们会给大家介绍在今后的10年中，这些地区旅行、旅游行业的前景，一会儿我会着重的汇报一下这个方面的进展。我会有很多的数字告诉大家。

　　我们研究的一个基本结果是这样的，也就是说，我们预测了10年以后，可能一些最大的旅游国家旅游收入的总量，大家可以看到，这是2005年，现在中国是第六大旅游国，在10年以后，中国会往前迈进一大步，成为第二大旅游收入国，可以说世界上其它的国家，从来没有发展这么快。也就是说，你要去应对中国整个体制经济还有旅行业经营方式巨大的变革。

　　这个是机遇也是挑战，确实需要我们做很多的工作，才可以保证转型的成功，这样才有利于中国旅游业的发展，我们要确保我们的一些企业以及员工，以及旅游各个方面的相关单位，都能够充分了解，我现在给大家介绍一下中国的旅游业的发展情况。这是一个国别的统计，中国的旅行业在经济中的作用，旅游需求分为六块，第一个就是个人消费，也就是个人旅行。实际上中国的居民，在旅行当中的花费，包括差旅费、火车费、旅馆费，同时也包括他们买旅游纪念品，以及拍照的胶卷。

　　作为05年是7000亿人民币，这个是占个人总支出10.8%，这个是非常健康的一个数字，这个在北美和欧洲是一个普遍的消费水平，这反应了中国人民购买力的提升，同时，也表现了中国人民充分利用三个黄金周多走走看看，走向自然，亲近自然的愿望。这种旅行包括国内和国外，也就是个人消费的10.8%，这确实是很高的一个数字。特别突出的一点，随着经济的发展，个人消费还在不断的增长，年均增长率达到9.5%可以说这个增长的速度在世界上是无出其右的。

　　中国的企业和政府机关花在差旅方面的费用，这个都是企业和政府办公费用的一部分，我们估计90%都是企业的行为，10%是政府行为，这当中总量达到了6569亿人民币，这也是非常重要的。今年的增长率达到15.3%，实际增长率是8.7%，这也反应了中国宏观经济的快速发展，所以说由于经济的发展，中国的企业和政府越来越愿意把员工派出去旅行，一般政府支出，这也就是政府机关，包括地方和中央政府来支持旅游的支出，包括旅游的市场推广，包括维护

高速公路，比如说包括上海到无锡的周末旅行的高速公路，所有这些和旅游有关的政府开支都包含在里面。这个达到了05年政府总支出的3.8%。

　　作为05年的实际增长率达到4.9%，这反应了政府高度重视帮助旅行旅游的行业发展，这也是非常健康的一个数字，基本介绍投资，主要是两个方面。大家不用担心数字，大家可以下载我们在网站上的中英文版本的报告。基本建设投资这一块，也就是由旅游行业，比如买飞机，建新的酒店，还有娱乐的设施，比如像香港迪斯尼乐园，同时也包括政府机关建造的电机厂，还有高速公路建设方面的投资。我们估计是05年一共投了8000亿人民币，这也占了全国基建投资的10%，这个也是一个非常健康的数字。对于我们来说，非常惊叹的一个数字，是在02、03，以及04年，旅行在整个基建的投资当中占的比例也是很大的，这个总量的投资也是逐年的攀升。

　　所以说，这个对于整个的行业的发展是非常有帮助的，另外就是海外旅行，这也是各个国家关心的方面，海外的旅游者来到中国花费的钱，我们估计05年的时候占了中国出口的3.6%，中国是一个非常大的经济体，所以说这个旅行占的总出口额的3.6%，那么由于总量很大，所以说旅游占的比例相对比较小，但是，提升的空间还是很大的，在这个情况下，这个3.6%还是一个不低的数字，大家可以看一下过去的历史，03年的非典，可以说对于中国的旅行行业产生了重大的影响，不但是国内的旅游，同时由于非典给中国的旅行业造成了很大的损失，但是之后旅行业产生了很大的反弹，所以04年的时候，这个数字增长了23%，这个实际上是非典之后的反弹。

　　后来对于香港的旅行警告取消以后，酒店的入驻率从5%，一夜之间提到6%，这个发展是很大的，还有旅游的出口，其中也包括在中国制造的纪念品和机电用的大宗商品，之后又出口去国外。因为我们的报告是全球性的报告，实际上中国的出口就是它国的进口，所以说这个在我们的报告当中，是能够体现这样的一种平衡。

　　这种纪念品也是占了中国出口的4%，所以说，实际上国外的旅行业发展的好与不好，对于中国也有很大的影响。这个是中国的总的需求的增长，大家可以看到，04年以前，以及到现在的数字，都是增长的非常快，世界上其它的国家，它们过去在发展的过程中，旅行业都是有起伏的，但是中国是只有起没有伏的，所以大家注意这样一个趋势，可以说我现在讲了好的一方面，下面我们讲一下有哪些工作需要我们继续来做。下面我们看一下这个供应和生产的情况。

　　一个就是GDP的概率，旅行当中的GDP的贡献，当非典来的时候，GDP当中的旅行一块收入，受了很大的威胁，其实中国GDP当中的7%来自于旅游，如果酒店没有人住，这个时候的GDP受了很大的影响，所以实际上去年的话，实际增长率是18%，这也反应了非典以后的一个反弹。我们在过去的10年，我们认为还能够保持8.5%的年均增长率，这也是世界上发展最快的一个旅游市场。

　　另外就是就业，我们和政府谈的时候，他们对于这一点非常的关心，就业马上可以转换为成功，所以说这个旅游，整个占了全部就业的10.2%，在未来的10年，一共产生14000个职位，我也和旅游局聊过，国务院建议，最好旅行业能够产生4000个新的职位更好，所以说，我们世界的旅游理事会希望和政府一起，能够尽量的增加就业的人数，达到政府的期望值。

　　我们估计现在是可以增加14000，政府希望增加到4000万，我们应当采取怎样的措施来达到这样的预期呢？我们看一下一年前的一个比较，中国香港澳门旅游的报告，这总结了我们这几年采取的一些旅游方式，我们如何去把剩下的2400万工作机会弥补上，这上面工作语言是英语，所以大家有机会可以看一下，我们现在是有一个非常好的就业市场，但是我们有两个问题需要解决，我们必须把这些问题解决掉，我们还有一些关于政策方面的探讨，当然是包括我们如何进行相应的酒店管理，以及如何进行人员的管理，和财政关系，我们有很多方面的话题需要谈，我们需要看一下现在的情况是怎样的，然后，能够提出相应的建议，这样我们作为旅行业本身来讲，可以给政府和旅行业的发展，提供相应的建议，这样我们就可以把剩下的空缺的职位，也就是就业的差距弥补上。

　　首先看一下管理方面，我们知道，很多的当地的政府，都想建立一个体系，就是说，能够促进旅游的发展，现在我们的旅行业，就像贸易一样，成为一个非常重要的行业了。这也就是我们如何的利用人力的一个问题，今天我们有很多国家的旅游界的人士参加了，如果你去伦敦旅游过的话，你就知道，在那个地方，我们是如何的进行旅游方面的对话的，如果你想从这些企业在全球方面进行竞争的话，你必须要面对国际企业的战略，当然你必须进行一些目的地城市的一些宣传，这样就可以使这个城市不仅在国内是有非常的竞争力，并且在国外也有竞争力，而且是具有独立性的，也就是说，你自己能够在一个非常好的董事会的管理下，使自己的企业能够尽早的进行发展，我们知道，我们国家的一些旅游方面的机会，并不如一些私营企业的计划更好，因为他们会准备一些旅游纪念品或者是酒各种各样的旅游相关的纪念品，他们甚至会有更好的方式，下面我讲一下合作的关系。

　　公司之间的合作关系，我们在这个报告中也说了，现在有很多的企业协会，包括一些酒店的企业协会，他们都代表了这些私营企业的主力，这些组织和这些机构，它们都有一些相应的政府的支持，现在我们如何建立一个对话机制，使私营企业能够理解政府官员，并且政府的官员能够知道相应的旅游产品，它的弱势和优势到底是怎样的，如何在国内销售，如何在国外销售，这对于我们来说都是挑战，如何去和北美人营销自己中国式的酒店，下一个是关于产业的管理。

　　我们现在有了一个相应的研究了，我们可以继续做这些相应的工作，因为中国必须要做这个方面的工作，并且要花很多钱做才可以，这样才可以把我们的数字量化，才能够有更好的数据支持，使我们能够预见未来。无锡知道自己的强势，北京也知道自己的强势，凭什么吸引相应的旅游者，我们不仅仅是要给别人展示自己优美的风景，还要做更多的事情，虽然做起来非常的枯燥，但是我们还是要继续的做下去。

　　下面就是讲产品的开发，现在产品的开发对于旅游业来说越来越重要了，这是旅行业最大的机遇之一。要了解旅游者需要的是什么，他们如果想去海滨，必须要有相应的交通测试，如果想去娱乐设施里面娱乐，我们看一下，这个娱乐方式是不是在无锡适合，所以我们必须做一些调研，看一下来我们这里的游客，他们到底看中我们这里的什么方面，这个可以针对消费者的需求，才能有所开展。

　　下面就是人力资源，因为人力资本对于我们来说是非常重要的，也可能中国政府在以后旅行业创造4000万个工作机会，但是我们必须要驱逐渐教育人民，能够吸引4000万人，必须让他们了解中文，可以提高旅游的质量，这也是我们在英国和法国推出我们自己旅游方法之一。我们还有两个方面，一个就是航空，在以后的几年中，我们曾经在航空方面做了一些计划，但是最主要的航空是非常重要的，而且它对于旅行业来说，是非常重要的，因为我经常在航空方面遇到一些问题，确实中国航空是非常重要的，东方航空也是非常重要的，现在我们如果要在中国发展旅行业的话，我们必须要依靠这些主要的演员，因为他们主要是能够帮助提供一些廉价，但是非常好的服务的航空公司， 现在我们有了很多的好的航空建议，也许不一定在中国适用，但是我们必须要有好的航空设施，这样才能够运输更多的乘客，并且成本更低。

　　我们必须要看一些中国的特色，看一下它是如何的用酒店和自己的旅游设施来吸引相应的游客，我们可以看一下自己的特色，当然我们非常重要的一点，就是说，昨天晚上，主席曾经问过，让我给无锡提几个建议，我来说一下，昨天晚上我去购物了，我去20多个商店看了一下，看到很多好的产品，我看到一个白玉的马，它非常的漂亮，我决定收藏它，我来中国很多次，没有见过这么漂亮的白玉马，我和这个店主讨价还价，最后，我拿出了各种各样的

信用卡，都不管用，因为我们的营业员说，我只能收现金，那么如何取钱呢？他说你出去可以看到一个自动的取款机，然后可以取出自己的钱，然后来我们店里买这个白玉马，然后我真的找到了那个自动的取款机，但是它坏了，我不知道如何的取出自己的钱，来买那个我喜欢的白玉马，我非常想买这个马，但实际上不能够买的，你要赚我的钱，你要想办法才可以做到这一点，谢谢。