客户为什么接连抛弃我？

　　虹影

　　土耳其客户不再下单，巴西客户不理我，马来西亚客户涮我，越南客户猛“砍”我

　　屈指一算，到这个公司已经半年了(这也是我接触外贸这一行的时间)。我们公司主要是做办公耗材，总公司在深圳，广州是分公司，连老总加起来才8个人的小公司，外销只有我 一个人在做。刚进公司的第二个月，我就出了一张十几万的小单，乐得屁颠屁颠的。当时就想：做外贸也没想象中的那么难嘛!所以就干劲十足，每晚都工作到晚上十一二点。找客户、发信息等，陆陆续续手上有了一些客户资源，可跟到最后都会没了踪影———

　　土耳其客户不再下单

　　最早做了十几万的那个土耳其客户，先是答应在第二个月(八月份)就会给我下第二个单，可一直到现在也没有音信。以前我们一直在MSN上面和Email里面都聊得挺好，也帮过他很多忙。比如帮他翻译了一份中国进出口大纲，他需要在广州找一个土耳其的人帮他去大使馆做一些什么事情，我也帮他找到了(刚好有一个土耳其的朋友，大学时就认识的)。但打他几次电话都说在忙，忙着搬新房子、忙着出版新书、忙着上课等(他同时也是一名大学教授)。发了N多封邮件也没有回过，我们在沟通上面绝对没有问题，而且我也在诚心诚意地去帮客户做事，只要我能做到的我就一定尽力为客户解决，而且我们提供的价格也是同行当中最好的，可我不知道为什么会弄成现在这样的局面：现在MSN也不上了，打电话，要么找不到人，要么说忙。我希望客户是真的忙，而不是在敷衍我!

　　巴西客户不理我

　　第二个有意向的巴西客户，价钱和数量都已经谈好，并且已经把装箱单和形式发票都做好了，但客户说她需要向她们的贸易代理公司询问有关L/C的细节，然后再答复我是用L/C还是T/T付款。结果这一等就到现在(从九月份开始到现在没有联系上)，打电话总是小孩子听，而且不懂英语；发N多邮件也没有回过；她儿子生日的时候，我还等到很晚特地打电话过去问候，并发了电子贺卡。

　　马来西亚客户涮我

　　第三个有意向的马来西亚的客户，把报价发过去以后，他还盘过来，价格低得无法接受。最后报了我们的底价过去(不能再低的)，客户也表示接受，然后我也照开了形式发票，告诉他前T/T的30%的金额。结果他回复说不能接受这个价格，只能按照他还盘上面的价格总数的30%打款过来。然后我将他E-mail的原价一起回了给他，并且委婉地告诉他是不是他记错了还是我误会了他的意思。结果他回复说:weareunacceptablethatprice,notacceptable,iamsorry,imademistake.因为他的mistake.这张单也就这么不了了之了。不过后来还是发了邮件跟他说希望以后有合作的机会，我也相信以他的那个价格根本不可能买到同类的产品，除非别人拿次品充数。他也很礼貌地回复了邮件说sorry，希望以后有机会合作。

　　越南客户猛“砍”我

　　再下来就是越南客户。那也是一张大单，报了价过后同样的他说价格偏高，后来根据他的数量答应给了5%的discount（折扣），这是一个比较有诱惑力的价格。然后发样品、看包装、测试，都没有问题。接下来客户就提出要5%的commision（回扣）。说真的，提供给客户的那个价格利润空间本来就很少，再要5%的回扣我们就还得倒贴了。我跟他说明我们的价格的优势、质量保障，也让他和市场价相比较。他也承认我们的价格和质量都比较好，但还是坚持要5%的回扣。最后我说，要这么多回扣可以，但是价格就得按原价(再加回5%)。客户还是坚持，然后我报告老总后回复他说，不给质量保证。他当然也不会接受，最后因为这一点让这张单又飞了。

　　另一个土耳其客户更气我

　　最近的一个客户是另一个土耳其的，她于10月15日到广交会。来之前已经告诉我下榻的酒店，我一直等她电话，可等到17日也没有电话。于是打电话到那个酒店，经过来来去去几个回合，终于查到了她的房间号，于是主动出击打电话给她。在电话里面她很热情，我们就相关的产品型号和价格、包装、运输方式进行了沟通，相约第二天拿样品到她的酒店测试。在聊天中得知她想买一个广州的手机卡，以方便联系。第二天送样品时，我特意把我另一张

动感地带的卡带上，看到样品后她也表示满意，并告诉我她要的数量，报CIF价，要求走空运。到快要结束的时候，我假装不经意地问起她的手机卡有没有买，她回答说太忙没有时间，我就说刚好我有一张多余的，可以先借给她用几天。她一开始推托，但是到最后还是收下了，也感觉得出客户很高兴。第三天我询问了空运费，但是运费高得惊人，就她要的数量（两个柜），高达38万元多。我又问了海运费，才4万元多一点。我分别做了一份空运和海运的报价表给她，并建议她走海运，因为走空运不能一次走完，而且成本高，到对方的市场价格就没有竞争力，她也表示满意，并且在一个劲地夸我(当时乐得连自己姓啥都不知道，就在幻想着一张大单马上到手，然后就有钱去买

化妆品和衣服了)，并约好21日(星期五)到我们工厂参观。可到星期五时，她又推说要到下星期一。到了星期一，她又说她的同事生病了在医院，当我问她需不需要帮助，刚好我在那个医院有朋友。她说:Verygood,thankyouverymuch.等我乘车到医院打电话时，她却又说因为和她一起来的土耳其的朋友不懂英语，现在在其他地方发生一点事情，需要她去帮助解决，所以她在去的路上。可以想象当时我是什么的心情，从来没出口的三字经都出来了，感觉就是被玩弄了，只好悻悻地回到办公室。到了晚上感觉还是不死心，哪怕我怀疑她在玩弄我，她不想跟我下订单，只是不好拒绝我也好，在我没有任何损失的情况下，只要还有一丝希望，我也要争取，于是又打电话到酒店。照例她又是一些连串的sorry，然后说她很想去shopping，可是太忙，没有时间，今天的朋友就是在shopping的时候出了一点意外。于是我又默记于心，第二天跑到北京路去买，跑了好多店，穿着高跟鞋，很辛苦地找到一个很精致美观的中国结，买了回来，想以此为借口争取再一次见面的机会，然后再向她介绍我们的产品。当她听到我特地买了一个中国结送给她以后非常地开心，也很感动，从声音也听得出来。然后约好第二天一起吃饭（28日，因为29日她就要去香港）。结果28日一下班我就抱着最后一丝希望乐呵呵地跑去酒店。约好7点在西餐厅等，到西餐厅不见人，打手机，关机，打房间，没人。我已经作好了心理准备，所以反而感觉不是特别难过。一直等到9点钟还是没法联系上，然后把礼物留在前台，随便留下了一封情真意切的信，当然里面没有半句是怨言，只是一个劲地违心地说我能理解、你忙啊如此之类的言不由衷的话（其实心里面就在骂，TMD，土耳其的人怎么这么不讲信用，就算你再怎么忙，我就不信连一个打电话的时间也没有，也太不尊重人了，改天我要成了进口商，看我怎么玩你）。托前台转交给她，然后自己就一个人漫无目的地走出酒店，心里有一种深深地挫败感。回到宿舍，买了一瓶

泰山特曲34度，不到半小时就喝光了，真想一醉方休，一洗这半年来的种种不如意。可连酒也跟我过不去，平时喝上两口就会醉得人事不知，那天把一瓶喝完了也没反应(以后就在心情不好的时候找人喝酒去)。各位高手前辈，在看完后请各位多多指点迷津，我真的感觉我是很用心，也很努力地在做业务，可是为什么成绩却这么差？来信请E-mail:[e-mail]

　　（金陵／编制）（来源：金羊网）