|
本报济南10月29日讯(记者周爱宝)今年以来，华安保险、安邦保险、阳光保险三家财产保险公司的进入，使入驻济南的财险公司已达11家，财产保险竞争已经进入“战国时代”。记者了解到，部分公司开始以提高理赔服务质量为竞争手段，希望以此在竞争中胜对手一筹。
据了解，“投保容易理赔难”是保户普遍遇到的难题，过去一件赔案，去无数趟，磨
破了嘴皮子，拿到赔款一般是一两个月的事，更有甚者一拖就是大半年。现在这一难题在激烈的竞争中正在解决。财产保险“老三家”人保、太保、平安服务开始提速。“老三家”公司均推出了延伸服务项目，如保险车辆市区内免费送油；受损车辆市区内免费救援；保险车辆在定损拆检中心免费洗车；定损时对被保险人或司机提供免费午餐等等。
新公司由于市场份额上不如“老三家”，但新公司在服务上做文章，给客户提供超值服务：10月24日上午，永安保险山东分公司营业部理赔服务中心的工作人员将3620元赔款递到济南市章丘区被保险人韩银章的手中，这家公司将“人性化”的服务，落实到经营实践中，让保户切实感到方便和实惠。他们突出“快”字，车损价值5000元以内、不牵扯第三者的，在10个工作日内便可得到赔款，手续齐全的当天即可赔付。他们拉长延伸“服务链”，除手续齐全当场赔付外，第二个强有力的服务措施，就是简化查勘理赔程序，通过电话预约后，保证在两个工作日内，派专人登门到保户家中送赔款，从而解除了保户“拉锯战”式的奔波之苦。
| 
