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这个黄金周结束前，记者从江苏省消费者协会那里拿到了两个颇有意思的数字。第一个数字是“6”———黄金周期间，省消协的投诉热线仅接到各类投诉6起；第二个数字是“2”———上述6起投诉案例中，真正发生在黄金周期间的只有两起。
相对于黄金周期间火爆的消费交易，上述这对数字的出现是耐人寻味的。是全省市场消费秩序真的无可挑剔了？事实并非如此———10月6日下午4时，南京市消协12315人工投诉
热线就全线爆满。那么这到底是怎么回事呢？省消协的工作人员在解读上述现象时说，投诉渠道的增加及消协“将问题解决在基层”的做法是形成“6”与“2”的主要原因。媒体、基层消协、各地假日办都设置了投诉平台，分流了大部分的投诉信息。另外，各地消协职能日益加强，除非有重大问题，省消协才会直接介入。一般性的投诉在当地消协就能很快得到解决，也就很少再转到省消协。
投诉渠道增加，基层消协职能增强，这在一定程度上节省了消费者的投诉成本。毕竟，老百姓在节日期间碰到点不公平的待遇时，最想要的也就是能尽快得到解决。省市投诉热线的“冷”与“热”告诉我们，日益多元的投诉渠道和服务体系是为了加强整个市场的监督机制，而要达到市场秩序的真正完善，依然任重道远。朱昕磊
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