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时间：上周四晚上9时许
地点：苏宁电器胜利路店
打烊以后，商场的灯光逐渐暗去，但是海信、日立等电器专柜依然灯火通明，几位促销人员依然坚守岗位。
“顾客”开始过来了，一个，两个，三个……直到将促销人员团团围住。
“液晶和等离子的区别在哪里啊？”
“液晶的点距细一点，等离子的粗一点……”海信促销员洪如碧的话音未落，又一个问题已经提上来了：
“我们客厅比较大，用液晶还是等离子好啊？”
“液晶、等离子的显像管是不是一样的呢？”
“我在温州买了海信电视，到杭州可以免费维修吗？”
“我家住瑞安，在这里买了电视，可以免费送货上门吗？”
问题一个接着一个连珠炮似飞过来，洪如碧不慌不忙一个个予以耐心解答。另一侧柜台的王强，也被四五个“顾客”围在一边，半个小时下来，已是满头大汗。
这是苏宁电器针对国庆购物高峰来临前的一次演练，少数员工扮演销售人员，多数员工扮演顾客。做顾客的一个劲地给销售人员出难题、挑毛病，问题越提越刁钻，而且常常同时发问，目的就是要制造紧张气氛，考验销售人员的应变能力和服务态度，做销售人员的要尽量做到让顾客满意。完了之后，彼此打分，做出评价并提出改进的建议。
苏宁温州区域公司客户服务中心主管杨何告诉记者，每到购物高峰期来临之前，他们都会举行类似的演练，比如考验收银员在收银时突然遭遇停电，点钞机无法运行时怎么办；顾客在填写配送服务单时少填了电话号码的一位数，输单的工作人员能否发现等等。 本报记者方欣慰
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