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消费者投诉与反馈:LG空调


http://finance.sina.com.cn 2005年09月27日 19:33 新浪财经

  姓名:郑彦杰

  投诉内容:

  我于今年“五一”期间在四季青苏宁电器购买了四台LG空调(一台柜机、三台挂机),安装后柜机主机的风扇打击箱体,一台挂机噪音非常大,一台挂机漏水,一台挂机不定时漏
水。

  为此,我请苏宁方面派人上门修理。每次维修工上门,我都把问题向他们讲述一遍。他们答复说,下次来修。但下次来的维修工上门后仍是一无所知,我还需重新讲一遍。周而复始。为此我专门到苏宁店要求他们尽快上门修理。当时苏宁保证说,明天一定去。

  第二天早上9点,维修工给我打了个电话说一会就到(那时候维修工所处的位置离我家只有一站地),但我一直等到下午5点他都没来。后来,我了解到他是嫌修理噪音大的问题不好修又不挣钱所以就不来了。最后,机器没有修,还耽误了我一天时间。

  后来我给厂家打电话,我说:我是买你们LG的产品,你们要对此事负责。可他们说,安装后3个月之内,维修工作由商家负责。但LG公司还是派来了一个修理工,可这修理工连面板都不会卸,还叨唠叨叨。

  实在令人愤怒!我会告戒所有认识的人,不让他们在苏宁购物,不让他们使用LG的产品。

  投诉处理:

  LG公司在接到投诉后立即与用户联系,向用户道歉,并约定时间上门为用户检查机器。目前,LG公司的工程师已上门检查机器,但检查时并没有发现用户所说的故障。于是,LG公司与用户作达成协议:机器一旦出现问题,用户可随时联系LG,LG将立即派人上门检查。用户对处理结果表示赞同。


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