消费者投诉与反馈：索尼SDC-P72数码相机

　　姓名: 章先生

　　投诉内容：

　　索尼SDC-P72(资料 评价 图片) 数码相机，使用一年零二个月，出现花屏故障，于是我开始与索尼咨询热线联系。经联系，索尼工作人员向我推荐合肥维修站，并说明：如果不 是人为故障，可以免费维修。

　　但当维修站收到相机后，给我开出了900元的维修报价。由于费用太高，我决定不修理并请维修站寄回相机。但当我收到维修站返回的

数码相机时，发现相机少了记忆棒，便立即联系维修站。但多次电话联系都没有结果，维修站还要我付寄回数码相机的邮费，这是何道理？

　　索尼数码相机，质量为何如何之差！？维修收费为何如此之贵！？为何拿走客户的物品！？售后服务为何如何差！?

　　处理结果：

　　索尼(中国)有限公司上海分公司接到投诉后，立即核实用户所反映的情况并作出相应的处理。

　　1、关于费用。当时用户无法向维修站提供有效的销售凭证，根据规定这是不给以免费维修的。但从用户的实际情况考虑，维修站表示可减免人工维修费而只收零件费。用户考虑后表示无需修理。

　　2、关于记忆棒。我方经核实单据，并没有记忆棒的接收记录。但从用户满意的角度考虑，维修站向用户提供了相同容量的样品记忆棒一个，并按照用户要求承担了记忆棒的运输费用。