消费者投诉与反馈：小鸭牌滚筒式洗衣机

　　姓名: 王春晓

　　投诉内容：

　　我们家几年前买了一台小鸭牌滚筒式洗衣机，型号XQG50-156。现在洗衣机出现了故障，于是找售后进行维修。当时售后部说没配件，要我们等，但我们等了2个多月，现在还没 货。于是，我给山东的生产厂家打了两个长途电话，他们也是要我们等，并没有给我们一个明确的时间。此后，我又给天津的售后部打了5个电话，并给山东厂家打了2个长途电话，答案都是：不知道什么时候，等着吧！

　　对此，我表示不满：当客户的机器出现故障了，厂家不是说积极的去帮助消费者解决问题，而是一而再再而三强调他们的理由，厂家的售后服务态度太差了。

　　处理结果：

　　小鸭电器有限责任公司在接到投诉后，积极调配部件运往天津服务中心，并于2005年9月4日下午上门为用户修复好洗衣机，同时向用户赔礼道歉。2005年9月6日该公司回访用户，用户表示满意。