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能说会道有很多技巧，如顺水推舟、声东击西、欲擒故纵、正话反说、明褒实贬……然而，掌握那些技巧却不是那样容易。所以上海人中有一些貌似的好口才，却不太令人消受得起。同事间、朋友圈常常因为有人“口才”太好而闹出龃龉来。
上海的建设发展有目共睹，前不久去了趟香港，我发现香港导游的口气好谦虚，介绍任何高楼大厦、高速公路总不忘说“上海也有的哦，不稀奇的哦”。讲得一车上海游客心里
很受用。真是那样，维多利亚港和外滩相差不大，尖沙嘴、铜锣湾、旺角、中环，在上海都能找到大致相对应的地方，然而这只是表面现象，也就是“硬件”。“软件”诸如人的礼貌、道德，包括口才，要和香港人接触了才能感受到。
都说香港是购物天堂，因为免税东西便宜。那天去太古城中心购物，看见日本某品牌的美白液，一问价格，香港营业员用粤语说“易白狗”，哈哈，我笑煞了，因为我刚刚在上海百盛里面买的，要三百八呢，“易白狗”不是一百九吗？才半价，香港这个自由港免税免得爽。我忙叫同伴买。可是，开了票一看，290港币！怎么啦？上下浮动一百嘛，是不是听懂我的上海话啦？于是以日益强硬的“内地消费者”不容欺负的气势指责她，女孩子好像听懂了，但是她不会说普通话，脸很红很羞涩。这时跑过来另一个年纪大的，用比较生硬的普通话回答说没有错，是二百九。并且她想不通我何以会误会。突然，我有点醒悟：“你再用粤语说一遍！”哇，果真还是“易白狗”，敢情粤语中易（一）就是二，二就是一，“易白狗”就是二百九。天哪，我找不到地洞钻下去，只能硬挺。可是两个营业员一点也没有怪罪我的意思，和和气气小跑着帮我们付款，还赠送小小的礼品给我们每个人。
我很感慨，原本想批评香港服务窗口普通话普及工作做得不够好的，但遭遇温柔，我只能请求她们，好好努力学讲普通话。
回到上海，就不同了。知道上海服务窗口没有温柔，一直不太敢被上海人服务。上海大大小小的服务窗口，能不去的就不去，取钱到自动取款机，水电煤电话费都转账，买东西愿意上超市；人到中年，进店内摸时装面料时害怕遭遇“没有你的尺寸”那样的断喝……
那天我赶去银行换一张磁卡。银行大堂里坐镇的女孩服饰体面，长得很秀气，对人说话却全用反问句。问她为什么卡的磁条会坏？她凛然说：“我哪能晓得？！”问她自助银行电脑终端补登折时，存折翻开是白面朝上还是磁条朝上，为什么不写清楚？她说：“你打印东西是白面朝上还是什么朝上？！”被呛了两句，我还不识相，再问她，为什么换张磁卡还要付5元钱，不是银行要多吸引储户常常上门来推销免费做卡吗？她说：“什么银行这样，我哪能不晓得？！”脸上没有笑容不说，答话简直是句句逆耳、字字讥诮，“口才”何其好！
说实话，现在上海的银行装修得挺阔，客户服务换作“零距离”，“理财”柜台明示公告，应该算和国际接轨了，可是我无论如何找不到客户应有的感觉。经历过那种小姐的抢白，我想一般老百姓，决不会去委托她理财自取其辱的。
我们知道上海现代化建设的规划，基于很多方面的考量，市中心区域将着力发展第三产业，服务业将变成主流产业，我是暗暗着急，不是其他，着急我们服务窗口里的上海人感觉太佳，“口才”太好。
（摘自《交际与口才》）
《市场报》 (2005年09月09日 第十三版)
作者：明珠
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