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平板电视缺乏统一的售后服务标准，维修范围、维修价格、保修期限无法可依
在昨天的2005年中国平板电视发展论坛上记者获悉，国家技术监督局已经意识到平板电视“三包”标准缺失问题，正着手研究解决这个问题的途径。由于缺乏统一的售后服务标准，平板电视日益成为消费者投诉重点。据中国消费者协会副秘书长武高汉透露，最近中国消费者协会投诉部接到多起消费者关于平板电视售后服务的投诉，主要原因是平板电视服务
标准政策缺失造成售后服务和保修期限不明确。
平板电视施行“三包”应是厂家义务
目前经过反复价格跳水后的平板电视就面临着这一窘境，很多价格比它低的产品都拥有国家颁布的明确的“三包”标准，而平板电视却就是少了这张“普及通行证”，由此售后服务标准的缺失成为了平板电视进一步向中等消费群体普及的第三道瓶颈。记者调查得知，国产平板电视除海尔等是整机和主要零部件保修3年外，其他许多品牌是保修1年。外资品牌除了日立整机保修2年外，其他如松下、索尼都是整机保修1年。根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。因此，平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非是显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修作出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。
平板“三包”可能效仿上海模式
武高汉告诉记者，国家技术监督局正寻求解决这个问题。据其介绍，现在国家技术监督局如果要制定平板电视“三包”条例，可能不会仅仅限于平板电视范畴。因为现在的新产品层出不穷，很多产品都面临“三包”条例缺失的问题。未来的“三包”规定可能不会按个别产品来规定，而是按照产品种类去规定，比如“消费电子类”，“易损易耗品类”。据了解，目前全国仅上海地区将平板电视纳入三包范围的“补丁”方案(整机一年保修，主要零配件三年保修)，武高汉表示，全国都要效仿上海，无条件给平板电视进行三包。苏宁电器总裁孙为民在会上表示，苏宁电器将与彩电厂家共同建立一个平板电视售后服务行业标准，其主要内容就是明确平板电视整机和主要零部件“三包”期限，这是首例经销商承诺平板电视“三包”。武高汉认为，给平板电视“三包”还可促进其销售。他说。“消费者对于产品售后服务的关注度是和购买产品的费用占其收入比例相关的，购买力越高的人群对于产品的售后服务反而关注度不是太高，但当普通消费者已经有能力购买高端产品的时候，由于购买费用比例相对上升，对售后服务的关注度将上升到一个新的高度。”(观宇/编制)
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