四成企业处于中度危机状态（热点关注·企业危机管理探讨之二）

　　现代社会，谁能有效避免和控制危机，谁就掌握了发展的主动权。最近公布的“2005企业危机管理现状调查”表明———

　　企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。据有关资料，在中国，45.2％的企业处于一般危机状态，40.4％的企业处于中度危机状态，14.4％的企业处于高度危机状态。

　　《职业》杂志联合中国人力资源开发网、中青在线、中华企管网共同进行了“2005企业危机管理调查”，以深入了解中国企业的危机管理现状。

　　本次调查主要对象是企业决策层、总裁办、公关部门和人力资源部门等中高层管理者以及部分普通员工。

　　25％的人不懂危机管理24.5％的人没有危机概念

　　近两年国内外危机事件不断发生，使人们对危机的预防意识和应对经验不断增加，调查数据显示，50.4％的调查对象表示听说过“危机管理”这个词，25.07％的人对危机管理不太清楚，24.53％的人则根本没有概念。大部分人将关系到单位和个人前途的危险事件看作危机的含意，占42.32％；35.58％的人认为危机就是突发事件，还有22.1％的人误将“难以解决的问题”当作了危机。

　　由于和切身利益密切相关，在众多事件中，杜邦公司的“特富龙”不粘锅含有致癌物质成为众人最为关注的危机事件，占14.62％。此外，北京新兴

医院的虚假广告、雀巢奶粉碘超标、光明加工回锅奶再销售等被众人选为印象深刻的十大危机事件。

　　国内著名危机公关专家游昌乔曾经给危机下过一个定义：危机，就是一种使企业（个人）遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件，比如肯德基突然被查出食品中含有

苏丹红。无论对个人还是企业，危机都意味着两层含义，即“危险与机遇”，是组织和个人命运“转机与恶化的分水岭”。究竟带来转机还是恶化，就看危机公关是否成功了。

　　46.4％的企业危机集中在产品和服务上

　　当前，我国企业比较容易发生诸如产品、服务、国际贸易纷争、内部公共关系、企业高管行为出轨等危机，本次调查显示，将近一半人表示，所在单位、组织当前存在最大的危机是产品、服务危机，约占46.4％；认为由于人的问题为企业带来危机的占了49.09％。此外，企业和政府关系良好，只有4.5％的人表示存在和政府关系方面的危机。

　　关于人的危机中，认为企业高管“出轨”给企业带来危机的，约占20.32％；发愁企业没有接班人，并表示很可能成为影响重大危机的，占19.24％；认为员工流动性大，集体跳槽容易造成危机的，占9.53％。

　　危急关头，超过半数的人选择舍企业而去

　　如果所在的企业、组织真的遭遇危机，究竟谁应该负起危机公关责任，谁来处理难题？对此，众人各执一辞。28.3％的人认为应该由企业专门的机构，如公关部门负责，这样更专业，更有助于危机的转化，利于问题解决。25.94％的人认为，企业高管、组织领导责无旁贷，并且高层具有决策权力，能够随时做出决定。23.11％的人表示，谁的事谁负责，哪个部门犯下的错就该由哪个部门“摆平”，他们更熟悉情况，而且也不应该因为危机而影响到其他部门的正常运作。

　　当企业遭遇影响重大的危机时，大多数的员工会怎么做？在本次调查中，33.33％的人表示会积极地帮企业出谋划策，尽自己所能；15.19％的人表示人微言轻，什么都不做。此外，有20.51％的人比较明智，表示在企业、组织的危急关头会根据现实情况做出选择，如果企业不能重振声威则考虑更换工作；30.97％的人选择了未雨绸缪，积极寻求跳槽机会。

　　《市场报》 (2005年08月24日 第九版)

　　作者：莫海燕