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近期收费电视风云突变，ＮＯＷ宽频电视取得六大电影频道独家播放权，令向来占尽优势的有线电视，明年将失去所有外语片频道，惟有欧洲四大联赛，以强劲体育频道迎战。正当市场竞争剧烈，选择应更多元化时，消费者未见其利，却先蒙受损失，部分购买了有线收费套餐客户，投诉合约期内突然失去享用两条电影频道的权利，但电视台未有交代补偿安排。
自有线电视开台以来，余某已是基本客户，一直忠心耿耿，但最近在两大收费电视台的激烈竞争下，无辜成为牺牲品。“早前有线推广它的ＣＥＯ收费套餐，除了已拥有的娱乐频道譬如Ａｎｉｍａｘ、东风卫视、ＪｅｔＴＶ外，额外加上ＨＢＯ、Ｃｉｎｅｍａｘ的外国电影频道，但只需多加20元（港元，下同），所以决定买，兼签多一年约。”签约不久失去电影台余某原来的基本月费为298元，后来他额外买了Ｗｅ－Ｗｅｔ娱乐套餐，需多付66元，即总共354元。一个多月前，他致电有线客户服务部，要求转买月费129元的ＣＥＯ套餐，该客户服务员指余某是长期客户，故给予基本月费优惠，结果月费总数为370多元。刚签新约不久，余某赫然看到有线劲敌ＮＯＷ大卖广告，推广其六大独家电影频道，当中包括他现拥有的ＨＢＯ、Ｃｉｎｅｍａｘ及卫视电影台。“既然有线知道将失去外语电影频道，为何又以此作套餐推广？”他说，去年ＮＯＷ夺去有线的ＥＳＰＮ频道，令他无法看至爱的美国棒球，这次历史重演，他大感无奈，“两个台抢频道抢得好利害，想不到作为观众，竟然会损失了。”半年千宗投诉他说，到目前为止，有线仍未正式有任何善后安排，他亦不能贸然毁约，否则可能要赔偿。“我深信有线不会减月费，可能迟些会增加其它频道填补失去的。”据香港消费委员会统计，今年头6个月，有关收费电视的投诉达1035宗，较去年全年的1010宗更多，而2003年则只有320宗。律师：较难追讨赔偿香港消委会公共事务部首席主任苏伟生呼吁消费者，在签定合约时留意条款，并希望电视台能就频道的更改知会用户，并作出适当补偿。执业律师谢连忠亦称，收费电视供货商作为商业机构，其跟客户的合约条款一定是保护其自身利益，消费者较难以法律途径追讨如此小额的赔偿。他鼓励消费者若在交易过程中遇到不公平对待，可向广播管理局投诉，从而影响其日后续牌优势。有线回应有适当安排有线电视发言人则回应称，受明年7月1日该台停播ＨＢＯ及Ｃｉｎｅｍａｘ频道影响的客户，主要是ＣＥＯ套餐的用户，但由于该套餐合约为期一年，故预计到明年6月底，大部分客户都会约满，应不受影响。发言人拒绝透露未约满的客户有多少，及会作出何种补偿，只强调到明年两条频道停播前一个月才会通知客户，并作适当安排，而她亦称，未能提供跟客户合约的条款资料。但发言人承认，最近才知道失去频道的播映权，故今年6月推广为期一年的ＣＥＯ套餐时，仍以此两频道作招徕。
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