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频繁更换仍有质量问题刷卡买冰箱退货遇难题


http://finance.sina.com.cn 2005年08月11日 09:23 生活报

  10日,哈市消费者金先生向本报反映,近日他在哈市东大直街上的苏宁电器花4500元购买了一台LG冰箱,但冰箱运回家后,发现冰箱外壳有磕碰划痕,于是找到商家要求更换,然而更换了四五次后,除了冰箱表面有划痕外,还发现冰箱门不对称等其他问题。

  商家提出可以为金先生更换其他品牌的冰箱,但只能高于这台冰箱的价格,可以补差价,金先生无奈之下又去了两三趟商场,挑选了一台商家推荐的海尔大容积冰箱,价格为50
00余元,金先生又为其补齐了500多元的差价。但商场为其送货时,金先生发现这款冰箱在外观上仍存在质量问题,又找到商家调换,商家继续为其调换,总计调换了七次,仍不能让消费者满意,于是金先生提出了退货。

  据金先生介绍,由于他在购买冰箱时是刷卡购物,因此商家称刷卡购物退货需要转账,周期较长,需要等7~50个工作日,才能把钱返回到金先生的卡里。

  记者从苏宁客服中心了解到,金先生这种情况,如果要退现金,还要支付千分之五的手续费。对于为金先生调换七次冰箱,商家也表现出很无奈,一位工作人员表示,LG、海尔都是大品牌冰箱,质量都是信得过的,只是金先生太过挑剔了,有点追求完美。因此商家将为金先生全额现金退款。(生活报)



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