普通夏利也享星级服务

　　本报讯（记者于亚光）在消费者的眼里，只有拥有雅阁、皇冠的车主才会享受到星级售后服务，几万元的家庭轿车根本享受不到修车预约、24小时救援等星级服务。不过，这种局面将会改变。天津一汽制定的包括夏利在内所有天津一汽产品的星级服务考核体系标准已经完成，近日将推向社会。

　　在天汽交通维修五站记者看到，制定完成的天津一汽星级考核体系已经开始组织实施 ，目前执行的是一星级，随后还会有二星、三星，直至五星级。维修五站总经理张文武告诉记者，全部标准分为硬件设施、组织机构及人员管理、内部管理、索赔管理、配件管理、24小时服务与外出救援、维修技术资料和专用工具设备等7大类119项，考核总分为1030分，只有达到860分以上的专卖店才算合格。

　　南开大学市场营销系吴晓云教授表示，汽车产品不仅包括产品本身，还包含售后服务。天津一汽实施星级服务，增加了低端汽车产品的含金量，此举在目前竞争激烈的中低档车市场中具有积极的作用，是汽车商家挖掘汽车后市场的重要手段。