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狭小的试衣间里，转个身都要小心翼翼；“位置”稀少的卫生间，更是“一座难求”；还有那些拎着大包小包的顾客，再想购物都腾不出手……相信这些场景，不少消费者都在逛街购物时都有过亲历。顶级品牌引进了，高档商品上架了，价格也水涨船高了，然而消费者不禁要问，大商场，能否在购物环境、便利设施人性化方面更上一层楼？缺乏便利让人失望
本市一家大商场，琳琅满目的高档商品与简易陈旧的卫生间形成鲜明对比。一位正在
商场内购物的消费者接受采访时说，其实顾客对商场卫生间的要求并不高，有没有温水洗手、烘干机都无所谓，但最基本的干净、好找、足够多这几项还是应该保障的。在另一家同样颇具档次的大商场，记者看到连续几位消费者从一个品牌服装的试衣间里出来时都满头是汗。原来试衣间“挤”得只能将将站下一个人，在堆满货箱和促销员杂物的试衣间里，试穿衣服要想“伸展”一下几乎不可能。除了卫生间和试衣间，记者在采访中还发现，本市很多大商场中人性化服务还存在一定差距。存包服务有没有、休息长椅够不够、无障碍设施是否被占用、扶梯运转方向是否方便、自动柜员机数量多少乃至收银台的位置和实际开放数量等等，看似小事，但真的能够体现商场的综合水平。个性服务值得借鉴
实际上，一些真正能够为消费者提供便利的个性化服务，也是值得借鉴的。记者从北京的一家商场了解到，这里的“主题卫生间”颇有特点，特别是每个洗手间以“运动”、“梦幻”等为主题设计的装修风格，还有供顾客补妆、小憩的宽大沙发，都让人对商场留下不错的印象；另外一家商场提供的“代客交款”服务也很受欢迎。商场表示，这种在国外早已流行的服务对消费者来说是很实在、很体贴的。既可以免去消费者四处寻找收银台的奔波之苦又能为顾客节省精力去挑选更多商品，的确是个不错的办法。除此之外，诸如免费停车、儿童照看、无忧退换等等，也都是商场提升人性化服务的可循之道。因为对消费者来说，进入大商场购物，不仅仅要选购商品，更多的消费者都希望在购物的过程中得到全面的放松、休闲甚至商家体贴入微的服务。比起买100送80之类的单一促销活动，一个舒适的环境和全面人性化的服务，显然更能获得消费者的青睐。
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