思明区为居民打造我市最大的社区服务网络中心968180网站的服务内容丰富多彩。 赵馨 摄
本报讯 （记者 赵馨 实习生谢婧）修马桶？找保姆？租房屋？你还在为这些生活琐事烦恼么？市话收费的968180早已经以“社区服务一拨灵”的服务理念来到你身边啦，四位一体的运作模式将打造厦门最大的中介服务商圈。
修马桶15分钟上门
家住禹洲花园的李先生前天遇到了头痛事，马桶水箱突然坏了。抱着试一试的心理，李先生拨通了968180社区服务热线，热线小姐爽快地答应第一时间内帮助解决。15分钟后，在李先生还为热线小姐干脆利落的答复感到不信任时，服务商沈金树就上门了。
对于李先生的吃惊，沈金树解释说：“968180联络的维修疏通类服务商有40多家，采用就近服务原则，都能保证最短时间上门。”
968180社区服务网络中心曾志强经理介绍说，中心每天有20名统一形象的业务员在外采集服务商信息，以不断充实968180提供服务的力量。“只要能提供有保障的服务，街道旮旯里都去找。运行不到1年，我们的服务范围已经扩展到17大行业，138种分类，包括家政服务、医疗咨询、法律垂询、房产中介、票务帮助等。”
家政公司40家供挑选
“这里是968180，有三口之家的客户需要负责家庭清洁和做饭的保姆。”
“这样的薪水在600—700元左右。”
“没有便宜点的吗？客户希望500元左右。你们的保姆信誉有保障吗？”
这是968180热线小姐陈鑫工整的通话记录本中，帮助家住小学路的詹小姐找保姆的一段内容，而关于詹小姐来去电和联系小白鸽、蛮牛、孔雀河、战友情等家政公司的通话记录足足有13页。“这个薪资在厦门有些困难，我几乎找遍了所有的40多家家政公司。”陈鑫笑道，“打电话来最多的就是找保姆，有合适的我们1天内安排见面，最迟1周内会有答复。”
从杏林到非矿站怎么走？10岁的儿子暑期可以寄养在福利院么？“什么样的问题都有，从早上8：30到晚上10点，只要市民需要帮助就可以打968180，今后还要拓展到24小时服务。”曾经理说。
不良服务商红牌淘汰
968180的服务商信誉有保证么？
“这也是我们首先考虑的问题。”思明区民政局局长张泽夫介绍说，成为968180的服务商都有一定门槛。正式的加盟商需要交纳会费，思明区民政局对其服务和资质有严格要求，接到客户电话时，也首先传给这些加盟商。另一类联系商的门槛要求就低一些，以补充和拓展服务范围。
除资格审核外，在每一次服务中968180都实行跟踪回访考核制度，做到单单有回复。对服务不满意的服务商，顾客也可以通过968180进行投诉。顾客反映不好的服务商，第一次会被亮黄牌，第二次就要被红牌淘汰了。还准备在服务商间引入竞价排名制度，给予排名等级靠前的企业优先服务权。
服务延伸到每一角落
968180服务热线是思明区委、区政府2004年为民办实事项目之一——思明区社区服务网络中心的一个组成部分。目前，该中心推出四种服务方式：一是市话收费的968180服务热线；二是窗口服务，依托于街道办事处的社区服务中心、居委会社区服务站及入网服务商网点，使社区服务深入社区居民的生活中；三是建立社区服务网站（www.968180.com），社区居民通过网站可查询水电费、公交线路、合同范本等衣食住行所需信息；四是资讯服务。通过在各大超市发行968180配套刊物——《城市快讯》，为社区商务提供商业资讯平台。
张局长表示，现代人对第三方服务的依赖越来越强烈。该中心采用社区服务市场化运作的新模式，引进社会资本，整合社会资源，服务社区群众，实现了服务企业、社区中心和市民的多方共赢。目前968180社区服务网络已经有加盟商1200多家，覆盖了厦门市10个街道，97个社区。未来的目标是发展1—2万家加盟商，将服务深入到厦门的每一个街角，打造出厦门最大的中介服务商圈。(厦门晚报)
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