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本报讯昨天，省工商局消保分局公布了全省“12315”上半年受理消费者申诉情况。手机、空调、房屋装修、短信服务、电动自行车五大商品或服务问题较大，成为消费者集中投诉的热点。
手机申诉的主要问题包括：手机出现质量问题但却难以鉴定，商家交由维修站点或生产厂家进行鉴定，鉴定结果明显有失公正，给纠纷处理带来很大难度。
空调商品的申诉问题主要有：商家对空调的安装质量和安装速度不尽如人意，某些品牌质量不过关，使用过程中出现质量问题后，商家、厂家互相推诿扯皮，侵害了消费者合法权益。
虽然信息产业部早已发出“关于规范短信息服务有关问题的通知”，但大大小小的短信服务商通过各种形式抢占市场，其中包含相当数量赚钱就跑的短期经营者。这些短信服务商不惜以欺骗消费者，损害消费者的知情权、公平交易权为代价，画个“圈”就收钱。有的消费者收到短信息没有回复，也被收取费用，这是服务商故意违反常规思维习惯，将短信息设为不回复即为默认同意，令消费者防不胜防。
由于当前电动车市场管理较为松散，电动车生产利润较大等因素，各大小厂商蜂拥进行生产，其中不少甚至仅仅是买来配件进行拼装，使电动车质量得不到保证。由于有关法律法规不完善，维权难度较大。
房屋装修的申诉，一方面是针对装潢公司的，较多是违约纠纷，或因合同不明确，责任不清的纠纷，其解决起来难度较大；另一方面是针对装饰材料市场的，一些建材市场开展的优惠返利活动，实际操作中出现不少问题，如消费者购买时获赠的抵用券，一个月后使用时却被告知已过期，但当初其并未被告知何时到期。（许晓东）
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