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家电巨头之争,从价格转向服务


http://finance.sina.com.cn 2005年07月27日 14:33 扬子晚报

  “国美”进入南京而引发的家电“烽火”,让众人的目光齐刷刷聚集到南京家电市场。由于苏宁、五星、国美三巨头都精于价格造势,因此三巨头初次相聚,便打到了“价格血拼”的地步。然而,昨天记者踏访市场后发现,各家“血拼”了三天的价格,已经全部恢复到之前的水平。

  市场竞争如此激烈的情况下,三巨头为何不约而同又将下拉的价格复位?

  还是先将镜头回到上个周末的这场“三方价格对决”:空调“裸净价”,彩电、家庭影院3折起售,平板彩电降幅40%%,1元冰箱……据了解,在这场炫人眼目的商战中,南京部分家电的价格较之前确实有较大幅度下降,这也大大刺激了消费爆棚,深夜排队、挥汗抢购,仅周六一天,南京市场家电销售额就达到2.7亿元,是平时周末的七八倍。

  但是,面对全线飘红的销售数字,各家却坦言自己并不轻松。苏宁江苏地区管理中心总监田睿坦言,“将士”们都需要休整;国美华东二区总经理赵飞也言,从营业员到管理人员,都已经疲惫不堪,亟待休整。

  巨头们的疲惫感,其实还有更深层次的缘由。国美、苏宁、五星三家的经营模式和市场运作方法,几乎如出一辙,即通过大量开设新店铺扩大规模,然后利用订单向厂家压价,降低进货价格,从中赚取销售差价,这种做法使企业规模在短时间内迅速膨胀。统计表明,国美在一线城市平均一天开出6.7家店,苏宁在一线城市一天开2.7家店。然而,一个不容回避的事实是,店面越铺越大,利润却越摊越薄。

  7月5日,国美在股市上的一纸公告,就该公司近期毛利率下降做出的解释即为:因为公司快速扩张,将网络扩大至较小城市,而那里的客户购买力一般较低。同时,由于借减价来提高市占率,以及部分高毛利率的产品需求萎缩。苏宁尽管近期借第二批股权分置改革,轻松解决了手中价值35亿元的自然人股流通问题,股价连连上涨,但苏宁并未从股市圈到多少现钱,除上市募集了4亿元资金外,几乎没有现金入账。由此可见快速扩张之痛!

  这个周末,国美还将在南京开出第二家店,年内,还有8家店将陆续开出,苏宁和五星也还有更多的新店在筹备开张。然而,对于消费者来说,初次开店激烈的价格拼杀给他们带来的兴奋情绪,是不是会一直延续?对于店家来讲,一家店开业要下拉价格吸引眼球,再开一家是不是还得继续下拉价格?如此往复,真可谓不堪其累。

  南京大学社会学博士朱强说,流通业重长线,如果把一个月积累的成交放到几天来,对企业的长期稳定发展并没有什么好处。而且,商家与客户的成交量只是表面的较量,深层次的较量则在于顾客看不见的配送、安装、售后等服务领域。尤其是在各家价格体系基本没有差距的情况下,服务很可能会成为决定胜败的关键因素。

  好在,对于这一点,各家很快也都意识到了。“王者之拼”毕竟才刚刚开始,更多的好戏还在后头。因此,短短几天后的价格复位,便从一个侧面证实了这场竞争,已从短期价格炒作,渐渐向竞争的第二个层次服务持久战演变。据了解,从本周开始,各家在经营策略上均做了相应调整。涌现出的“家电医院”、“价格信息港”等个性化、增值化服务,明显成为长期竞争的焦点。汪晓霞



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